MENU MENU

Vous rencontrez des difficultés pour jouer en ligne ? Notre procédure peut vous aider à rétablir votre connexion.

Vous pouvez vérifier l'état des serveurs de la plupart de nos jeux ici, sur l'Assistance EA.

  1. Sur la page d'accueil de l'Assistance EA, saisissez le titre de votre jeu ou de votre produit dans la barre de recherche.
  2. Sélectionnez votre jeu dans les résultats de recherche.
  3. Sélectionnez Voir tous les sujets d'assistance.
  4. Sélectionnez la catégorie Assistance technique.
  5. Sélectionnez J'ai besoin d'aide avec ma connexion.
  6. Choisissez votre plateforme.
  7. Sélectionnez Je ne peux pas me connecter au serveur de jeu
  8. Vérifiez l'icône du serveur et consultez le flux Twitter en direct pour voir les mises à jour.

Si l'icône de statut du serveur pour votre plateforme est verte, le serveur est en ligne. Dans ce cas, vous pouvez vérifier les problèmes courants de compte afin de dépanner votre connexion.

Si l'icône de statut du serveur est rouge, le serveur est hors ligne. Il peut s'agir d'une coupure liée à une opération de maintenance ou d'un problème de notre côté.

Consultez @EAHelp pour en savoir plus sur la situation et recevoir l'information en temps réel lorsque les serveurs sont hors ligne.

Mon jeu n'a pas d'icône de statut des serveurs

Si votre jeu n'a pas d'icône de statut du serveur,vous pouvez consulter Xbox Live, PlayStation™Network ou Nintendo pour obtenir des informations sur le statut du serveur.

Les serveurs de votre jeu ont été fermés ?

Si un jeu est sorti depuis longtemps, ses serveurs en ligne peuvent être fermés. Cela peut survenir pour plusieurs raisons, par exemple lorsque les développeurs modifient leurs priorités ou que les joueurs et joueuses passent à une version plus récente du jeu.

Vérifiez si les serveurs de votre jeu sont toujours disponibles.

Votre compte est-il suspendu ou banni ?

Si oui, vous ne pouvez pas accéder au jeu en ligne. Si vous avez un doute, consultez Mon historique de bannissements.

Si vous pensez que votre compte a été suspendu ou banni par erreur, découvrez comment nous en informer.

Votre compte EA a été désactivé ou supprimé ?

Si vous nous avez contactés pour désactiver ou supprimer votre compte, vous ne pourrez pas passer en ligne.

Quelqu'un d'autre utilise-t-il votre compte ?

Si vous recevez un message vous informant que votre compte est en cours d'utilisation, essayez de vous déconnecter sur vos autres appareils avant de vous reconnecter.

Vous pensez que quelqu'un a pu pirater votre compte ? Consultez notre article sur les comptes piratés.

Vous avez un compte mineur (enfant) ?

Si vous avez un compte enfant, sachez que l'accès aux fonctionnalités comme les achats, les réseaux sociaux, les connexions et le jeu en ligne est restreint.

Découvrez l'âge minimal des comptes en ligne dans chaque pays et les fonctionnalités disponibles dans notre article.

Redémarrez votre routeur

Éteignez votre routeur puis débranchez-le. Attendez une minute avant de le rebrancher, rallumez-le et essayez de vous connecter à nouveau.

Vous êtes sur une plateforme ? Essayez de la redémarrer

Si vous avez acheté votre jeu via Steam, consultez cette page d’assistance Steam pour obtenir davantage d’aide relative à la connexion.

Essayez un DNS différent

Votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) utilise le système de noms de domaine (Domain Name System) pour traduire les adresses Internet d’une adresse lisible par un humain (help.ea.com, par exemple) à une adresse lisible par ordinateur (une série de chiffres).

Si le DNS que vous utilisez rencontre un souci, vous pouvez avoir beaucoup de mal à vous connecter à Internet.

Changer de DNS est une astuce qui peut vous dépanner si votre DNS pose problème.

Voici quelques alternatives gratuites, si jamais vous souhaitez changer :

EA ne possède pas et ne gère pas Google DNS ou Open DNS et ne peut pas apporter de modifications à leurs pages ou à leurs systèmes. Toute utilisation de ces sites ou de leurs serveurs DNS se fait à vos risques et périls.

Si vous avez exclu tout problème lié à votre compte ou au statut des serveurs, vous pouvez dépanner votre connexion en commençant par cette procédure avancée pour toutes les plateformes. Elle implique des modifications avancées de votre connexion. Si vous n’êtes pas à l’aise avec cette idée, contactez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). Suivez bien la procédure indiquée dans le manuel de votre routeur : elle est spécifique à votre matériel.

  • Consultez Answers HQ pour recevoir l'aide d'autres joueurs et discuter avec la communauté.
  • Suivez @EAHelp pour obtenir toutes les informations, de la penne de serveurs aux actualités du jeu.
  • Abonnez-vous à l'Assistance EA sur YouTube pour visionner des guides et des solutions complètes en vidéo.

Cet article a-t-il été utile ?

0% joueurs sur 0 ont trouvé cet article utile.

 

 

Ce n’est pas ce que vous cherchiez ? Tentez une autre recherche.

Cet article a-t-il été utile ?

0% joueurs sur 0 ont trouvé cet article utile.

 

 

X