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Vous rencontrez des difficultés pour jouer en ligne ? Voyez si ces problèmes vous empêchent de jouer en ligne ou si vous devez nous contacter pour reprendre votre jeu.

Vous pouvez vérifier l'état des serveurs de la plupart de nos jeux ici, sur l'Assistance EA.

  1. Recherchez votre jeu.
  2. Sélectionnez-le dans la liste.
  3. Cliquez sur le bouton Statut du serveur.

Si tous les serveurs apparaissent en vert, la cause du problème se situe autre part.

Si les serveurs apparaissent en rouge, ce peut-être dû à une maintenance ou à un problème de notre côté.

Consultez @EAHelp sur Twitter pour en savoir plus sur la situation et recevoir l'information en temps réel lorsque les serveurs sont hors ligne.

Si vous êtes sur une plateforme :

  • Consultez @AskPlayStation pour plus d’informations sur PlayStation™Network.
  • Consultez @XboxSupport pour suivre les mises à jour des services Xbox LIVE.

Votre compte est-il banni ?

Vous ne pouvez pas accéder au jeu en ligne si votre compte est suspendu ou banni. Cela peut arriver si vous avez enfreint les règles du Contrat Utilisateur d’EA.

Consultez Mon historique de bannissements pour savoir si votre compte est actuellement suspendu ou banni.  (Remarque : actuellement, cette page n’est disponible qu’en anglais.)

Si vous pensez que votre compte a été suspendu ou banni par erreur, découvrez comment nous en informer.

Vous avez un compte Xbox Live Gold, PlayStation®Plus ou Nintendo Switch ?

Vous avez besoin d'un compte Xbox Live Gold, PlayStation®Plus ou Nintendo Switch actif pour jouer en ligne. Si vous n'avez pas l'un de ces abonnements ou comptes, vous ne pourrez pas accéder aux fonctionnalités de jeu en ligne.

Votre abonnement EA Play est-il toujours actif ?

Vous ne pourrez peut-être pas accéder à certaines fonctionnalités en ligne si l’un de vos abonnements est arrivé à expiration.

Découvrez comment obtenir de l’aide pour votre abonnement EA Play pour PC, EA Play pour PlayStationou EA Play pour Xbox .

Votre compte EA a été désactivé ou supprimé ?

Si vous nous avez contactés pour désactiver ou supprimer votre compte, vous ne pourrez pas passer en ligne.

Quelqu'un d'autre utilise-t-il votre compte ?

Si vous recevez un message vous informant que votre compte est en cours d'utilisation, essayez de vous déconnecter sur vos autres appareils avant de vous reconnecter.

Vous pensez que quelqu'un a pu pirater votre compte ? Consultez notre article sur les comptes piratés.

Vous avez un compte mineur (enfant) ?

Si vous avez un compte enfant, sachez que l'accès aux fonctionnalités comme les achats, les réseaux sociaux, les connexions et le jeu en ligne est restreint.

Découvrez l'âge minimal des comptes avec accès en ligne dans chaque pays et les fonctionnalités disponibles dans notre article.

Redémarrez votre routeur

Éteignez votre routeur puis débranchez-le. Attendez une minute avant de le rebrancher, rallumez-le et essayez de vous connecter à nouveau.

Vous êtes sur une plateforme ? Réalisez un redémarrage complet

Essayez un DNS différent

Votre Fournisseur d'Accès Internet (FAI) traduit les adresses Internet lisibles par un humain (comme help.ea.com/fr) en une adresse lisible par un ordinateur (une suite de chiffres) en utilisant une sorte d'annuaire inversé plus connu sous le nom de DNS (Domain Name System).

Si le DNS que vous utilisez rencontre un souci, vous pouvez avoir beaucoup de mal à naviguer sur Internet.

Changer de DNS est une astuce de pro qui peut vous dépanner si votre DNS pose problème.

Voici quelques alternatives gratuites, si jamais vous souhaitez changer :

EA ne possède pas et ne gère pas Google DNS ou Open DNS et ne peut pas apporter de modifications à leurs pages ou à leurs systèmes. Toute utilisation de ces sites ou de leurs serveurs DNS se fait à vos risques et périls.

Si vous avez exclu tout problème lié à votre compte ou au statut des serveurs, vous pouvez dépanner votre connexion en commençant par cette procédure de base pour toutes les plateformes. Elle implique des modifications avancées de votre connexion. Si vous n’êtes pas à l’aise avec cette idée, contactez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). Suivez bien la procédure indiquée dans le manuel de votre routeur : elle est spécifique à votre matériel.

Si vous avez acheté votre jeu via Steam, consultez cette page d’assistance Steam pour obtenir davantage d’aide relative à la connexion.

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