Vous pouvez vérifier l'état des serveurs de la plupart de nos jeux ici, sur l'Assistance EA.
Si l'icône de statut du serveur pour votre plateforme est verte, le serveur est en ligne. Dans ce cas, vous pouvez vérifier les problèmes courants de compte afin de dépanner votre connexion.
Si l'icône de statut du serveur est rouge, le serveur est hors ligne. Il peut s'agir d'une coupure liée à une opération de maintenance ou d'un problème de notre côté.
Consultez @EAHelp pour en savoir plus sur la situation et recevoir l'information en temps réel lorsque les serveurs sont hors ligne.
Si votre jeu n'a pas d'icône de statut du serveur,vous pouvez consulter Xbox Live, PlayStation™Network ou Nintendo pour obtenir des informations sur le statut du serveur.
Si un jeu est sorti depuis longtemps, ses serveurs en ligne peuvent être fermés. Cela peut survenir pour plusieurs raisons, par exemple lorsque les développeurs modifient leurs priorités ou que les joueurs et joueuses passent à une version plus récente du jeu.
Vérifiez si les serveurs de votre jeu sont toujours disponibles.
Si oui, vous ne pouvez pas accéder au jeu en ligne. Si vous avez un doute, consultez Mon historique de bannissements.
Si vous pensez que votre compte a été suspendu ou banni par erreur, découvrez comment nous en informer.
Si vous nous avez contactés pour désactiver ou supprimer votre compte, vous ne pourrez pas passer en ligne.
Si vous recevez un message vous informant que votre compte est en cours d'utilisation, essayez de vous déconnecter sur vos autres appareils avant de vous reconnecter.
Vous pensez que quelqu'un a pu pirater votre compte ? Consultez notre article sur les comptes piratés.
Si vous avez un compte enfant, sachez que l'accès aux fonctionnalités comme les achats, les réseaux sociaux, les connexions et le jeu en ligne est restreint.
Découvrez l'âge minimal des comptes en ligne dans chaque pays et les fonctionnalités disponibles dans notre article.
Éteignez votre routeur puis débranchez-le. Attendez une minute avant de le rebrancher, rallumez-le et essayez de vous connecter à nouveau.
Si vous avez acheté votre jeu via Steam, consultez cette page d’assistance Steam pour obtenir davantage d’aide relative à la connexion.
Votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) utilise le système de noms de domaine (Domain Name System) pour traduire les adresses Internet d’une adresse lisible par un humain (help.ea.com, par exemple) à une adresse lisible par ordinateur (une série de chiffres).
Si le DNS que vous utilisez rencontre un souci, vous pouvez avoir beaucoup de mal à vous connecter à Internet.
Changer de DNS est une astuce qui peut vous dépanner si votre DNS pose problème.
Voici quelques alternatives gratuites, si jamais vous souhaitez changer :
EA ne possède pas et ne gère pas Google DNS ou Open DNS et ne peut pas apporter de modifications à leurs pages ou à leurs systèmes. Toute utilisation de ces sites ou de leurs serveurs DNS se fait à vos risques et périls.
Si vous avez exclu tout problème lié à votre compte ou au statut des serveurs, vous pouvez dépanner votre connexion en commençant par cette procédure avancée pour toutes les plateformes. Elle implique des modifications avancées de votre connexion. Si vous n’êtes pas à l’aise avec cette idée, contactez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). Suivez bien la procédure indiquée dans le manuel de votre routeur : elle est spécifique à votre matériel.
