Si vous avez besoin d’aide pour télécharger, installer ou charger votre jeu, commencez par appliquer ces conseils.
Vous pouvez vérifier l'état des serveurs d'un grand nombre de nos jeux sur l'Assistance EA.
Vous pouvez également suivre @EAHelpou tout autre compte officiel spécifique à un jeu pour savoir ce qui se passe et obtenir des mises à jour en temps réel lorsque les serveurs sont hors ligne.
Si vous jouez à un jeu plus ancien, ses serveurs en ligne sont peut-être fermés. Découvrez si votre jeu et son serveur sont toujours disponibles.
Vos problèmes de connexion peuvent être liés à la plateforme sur laquelle vous jouez. Pour résoudre les problèmes spécifiques à chaque plateforme, suivez la procédure ci-dessous.
PlayStation
Xbox
PC
Nintendo Switch
Toute application tournant sur votre ordinateur utilise une partie de ses ressources, comme le processeur ou la mémoire.
Votre ordinateur peut être ralenti si de nombreuses applications tournent simultanément. Découvrez comment les applications en arrière-plan peuvent interférer avec votre connexion.
Éteignez votre routeur puis débranchez-le. Attendez une minute avant de le rebrancher, rallumez-le et essayez de vous connecter à nouveau.
Votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) utilise le système de noms de domaine (Domain Name System ou DNS) pour traduire les adresses Internet d'une adresse lisible par un humain (help.ea.com, par exemple) à une adresse lisible par un ordinateur (une série de chiffres).
Si le DNS que vous utilisez rencontre un souci, vous pouvez avoir du mal à vous connecter à Internet.
Si votre DNS n'est pas fiable, le fait d'en changer peut vous aider à résoudre vos problèmes de connexion.
Voici quelques alternatives gratuites, si jamais vous souhaitez changer :
EA ne possède pas et ne gère pas Google DNS ou Open DNS et ne peut pas apporter de modifications à leurs pages ou à leurs systèmes. Utilisez ces sites ou leurs serveurs DNS à vos risques et périls.
Vous ne pouvez peut-être pas jouer en ligne en raison du statut de votre compte EA. Vérifiez que votre compte EA n’est pas concerné par les problèmes ci-dessous.
Si votre compte EA a été banni ou suspendu, vous ne pouvez pas jouer en ligne. Vérifiez votre statut de bannissement dans les Informations de votre compte EA.
En savoir plus sur les comptes bannis et suspendus.
Si votre compte a été désactivé ou supprimé, vous ne pourrez pas jouer en ligne.
Si vous recevez un message vous informant que votre compte est en cours d'utilisation, essayez de vous déconnecter sur vos autres appareils avant de vous reconnecter.
Vous pensez que quelqu'un a pu pirater votre compte ? Découvrez comment sécuriser à nouveau votre compte.
Si vous avez un compte enfant, sachez que l'accès aux fonctionnalités comme les achats, les réseaux sociaux, les connexions et le jeu en ligne est restreint.
En savoir plus sur les comptes enfants.
Suivez ces conseils si vous rencontrez des problèmes de connexion en jeu.
Certains de ces conseils impliquent des modifications réseau avancées. Si vous n'êtes pas à l'aise avec cette idée, contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour obtenir de l'aide.
Pour obtenir des instruction spécifiques à votre matériel, suivez la procédure indiquée dans le manuel de votre routeur.
Les connexions filaires sont parfois plus fiables que les sans fil. Si vous jouez en Wi-Fi, essayez de relier votre appareil à votre routeur avec un câble.
Les connexions mobiles et par satellite sont également moins stables que les connexions haut débit. Si possible, jouez avec une connexion haut débit filaire.
Assurez-vous que votre routeur est dégagé et que l’antenne, s’il y en a une, est pointée dans la direction de votre appareil pour voir si le signal s’amplifie.
Vérifiez que les diodes du Wi-Fi de votre routeur fonctionnent correctement. Si elles sont éteintes ou rouges, votre routeur ne diffuse pas de signal.
Certains routeurs ont des portées très courtes. Plus vous en êtes loin, plus votre connexion risque d'être mauvaise. Les murs, les gros objets et les autres appareils électroniques (comme les micro-ondes) peuvent également interférer avec votre routeur. Essayez de placer votre routeur le plus près possible votre appareil.
Si vous vivez dans une zone très peuplée comme un immeuble, il se peut que d’autres réseaux proches interfèrent avec le vôtre. Changer votre canal sans fil peut limiter le phénomène et rendre votre connexion sans fil plus stable.
Contactez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) pour trouver un canal sans fil moins saturé.
Si la date et l’heure sont incorrectes sur votre appareil, cela peut causer des problèmes.
