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Si vous avez perdu vos données, statistiques ou progression dans votre jeu mobile EA, essayez notre procédure de dépannage pour voir si vous pouvez récupérer vos données.

Si votre jeu mobile est lié à un compte Facebook, Game Center ou Google Play, votre progression dans le jeu devrait être sauvegardée et enregistrée sur ce compte. Essayez ces étapes pour voir si elles permettent de récupérer votre contenu :

  1. Recherchez les mises à jour de l’application et installez toutes les mises à jour disponibles.
  2. Redémarrez votre appareil
  3. Déconnectez-vous et connectez-vous à nouveau à votre jeu.
  4. Si vous avez un autre appareil avec lequel vous pouvez essayer de vous connecter, regardez si votre progression est restaurée.
  5. Essayez de désinstaller et de réinstaller votre jeu. Vous ne pouvez le faire que si vous avez sauvegardé votre jeu sur un compte lié. Dans le cas contraire, vous pourriez perdre définitivement toutes vos données de jeu.
    • Si vous ne savez pas si vous avez lié le jeu à un compte, évitez cette étape.
  6. Si vous avez lié votre jeu à Google Play ou GameCenter, allez dans les paramètres de votre appareil et déconnectez-vous de votre compte, puis lancez le jeu et connectez-vous à nouveau manuellement.

Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Lorsque votre jeu n’est pas lié à un compte, vous jouez de manière anonyme. Lorsque vous ne liez pas votre jeu à un compte, vous n’avez aucun moyen de sauvegarder votre progression ailleurs que sur votre appareil. Et si quelque chose arrive à votre appareil, ou à l’application elle-même, vous ne pourrez peut-être pas récupérer votre progression de jeu.

Si votre jeu n’est pas lié, vous pouvez suivre cette procédure pour voir si vous pouvez revenir à votre jeu :

  1. Recherchez les mises à jour de l’application et installez toutes les mises à jour disponibles.
  2. Redémarrez votre appareil

Si ces étapes ne fonctionnent pas, faites-le-nous savoir et nous essaierons de vous aider.

Remarque : Nous ne pouvons pas récupérer les comptes perdus pour NBA LIVE Mobile pour le moment.

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