Problèmes de dépannage dans Les Sims Mobile

Si vous voyez des problèmes dans le jeu, regardez ici si nous avons une solution pour vous aider :

Mon compte est introuvable ou lié incorrectement.

1. Tapotez l'onglet Flèche à droite de l'écran du jeu.
2. Tapotez l'onglet Paramètres (l'engrenage).
3. Assurez-vous d'être connecté à votre compte (Game Center, Google Play, Facebook, Twitter ou votre compte EA).
   • Remarque : vous devrez peut-être vous déconnecter de votre compte puis vous reconnecter. Vous pouvez faire cela dans les Paramètres de votre appareil.
     

Un objet que j'ai acheté n'apparaît pas.

Parfois, il se peut que vous ayez à quitter puis redémarrer le jeu pour accéder à votre nouveau contenu. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'éteindre puis de redémarrer votre appareil.

Certains objets de la maison peuvent aller directement dans votre inventaire. Consultez la section Objets manquants ci-dessous.

Je rencontre des difficultés pour effectuer un achat.

Si vous avez des difficultés pour acheter des articles avec de l'argent réel, essayez cette solution :

1. Forcez l'arrêt de l'application.
2. Redémarrez l'application
3. Vérifiez vos relevés bancaires afin de savoir si le règlement a été prélevé. Dans le cas contraire, vous pouvez réessayer d'effectuer votre achat.

S'il vous manque un objet que vous avez reçu, consultez votre inventaire. N'oubliez pas que vous avez deux inventaires différents.

Inventaire dans Construction/Achat

1. Tapotez l'icône Construction/Achat.
2. Tapotez l'onglet Inventaire — son icône représente un carton.

Inventaire : objets de carrière et boosts

1. Tapotez l'onglet Flèche à droite de l'écran du jeu.
2. Tapotez l'onglet Inventaire — son icône représente un carton.

Mon jeu ne progresse pas après la mise à jour du 8 août 2017.

Essayez de désinstaller et de réinstaller votre jeu. Après avoir réinstallé et démarré le jeu, vous pourrez peut-être choisir entre continuer votre nouvelle partie ou en restaurer une à partir d'une sauvegarde sur le Nuage. Tapotez Continuer à jouer pour retourner au jeu.

Mon jeu a planté ou ne se charge pas.

Consultez nos guides de dépannage.

• Procédure de dépannage sur iOS
• Procédure de dépannage sur Android

Assurez-vous d'avoir la dernière version du jeu.

Apple App Store

1. Ouvrez l'App Store.
2. Accédez à votre compte dans le coin supérieur droit.
3. Faites défiler vers le bas et cherchez les Mises à jour disponibles.
4. Localisez le jeu dans la liste et tapotez Mettre à jour.

Google Play

1. Ouvrez le Google Play Store.
2. Tapotez Mes applications.
3. Localisez le jeu dans la liste et tapotez Mettre à jour.

S'il s'agit d'un problème de facturation, Apple et Google Play peuvent vous aider.

• App Store Apple : consultez la rubrique Questions et Réponses et contactez Apple.
• Google Play : consultez la rubrique Questions et Réponses et contactez Google Play.

Vous avez une question concernant le jeu ? Ou vous avez besoin d'aide concernant un achat effectué ? Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.

Ayez ces infos à portée de main lorsque vous nous contactez :

• Votre ID de joueur.
• L'application avec laquelle vous avez rencontré le problème.
• Fabricant et modèle d’appareil.
• Une description du problème.
• Votre numéro d’achat iTunes/Google (si disponible).