Comment obtenir un remboursement pour les jeux EA

Vous pouvez bénéficier d'un remboursement pour votre jeu de deux façons.

1. via la Garantie des meilleurs jeux
2. via vos droits inaliénables.

Méthodes de paiement non-remboursables

Certains moyens de paiement ne sont pas remboursables. Si vous achetez quelque chose avec un moyen de paiement non remboursable, nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement.

Les moyens de paiement non remboursables incluent :

• Adyen
• Alfa Click
• Boleto Bancario
• Depósito Identificado
• GiroPay
• KCP Payco Wallet
• Konbini
• My Card
• Paysafecard
• Sberbank
• Sofort
• Yandex Cash
• Yandex Mobile.
  

Obtenez plus d'informations sur les moyens de paiement et les remboursements.

Lorsque vous jouez à un jeu pour la première fois, vous voulez vivre une expérience fantastique. C'est aussi ce que nous voulons.

C'est la raison d'être de la Garantie des meilleurs jeux : si vous pensez que votre jeu ne fait pas partie des meilleurs, rendez-le.

Qu'est-ce qui est remboursable dans le cadre de la Garantie des meilleurs jeux ?

Vous pouvez vous faire entièrement rembourser les téléchargements de jeux complets EA éligibles (PC ou Mac) et certains titres tiers achetés sur EA app.

Inéligibilité au remboursement

• Vous ne pouvez obtenir un remboursement pour le même jeu que deux fois. Si vous avez acheté le même jeu une troisième fois, vous ne pourrez pas obtenir un troisième remboursement.
• Si vous avez acheté un lot de jeux, comprenant notamment des jeux avec leur contenu additionnel, tous les jeux et contenus devront être rendus ensemble.
  • Certaines éditions de jeux incluant des packs de monnaie virtuelle et de contenu sont exclues de la Garantie des meilleurs jeux.
• Les contenus téléchargeables (DLC) et les devises de jeu ne sont pas remboursables s'ils ont été achetés séparément.

Remboursement d’un nouveau jeu

Si vous achetez un nouveau jeu EA dans les 30 jours suivant sa date de sortie et ne pouvez pas jouer en raison de problèmes hors de votre contrôle,vous pouvez demander un remboursement dans les 72 heures après le premier lancement du jeu.

Ces problèmes incluent :

• problèmes de serveur
• bugs
• autres problèmes techniques imputables à nos services.

Les joueurs de certaines juridictions ayant effectué des achats peuvent bénéficier de droits supplémentaires, dont un remboursement en cas de jeu défectueux. Pour en savoir plus, lisez notre article sur la politique de garantie d'EA.

Jeux tiers

Les jeux d'éditeurs tiers doivent être accompagnés de la mention de la Garantie des meilleurs jeux pour pouvoir bénéficier d'un remboursement dans le cadre de cette politique.
Les contenus téléchargeables (DLC) et les autres jeux d'éditeurs tiers ne sont pas éligibles à la Garantie des meilleurs jeux.

Nos abonnements EA Play pour PC ne sont généralement pas remboursables. Demandez un remboursement sur l’Assistance EA si vous pensez avoir droit à un remboursement.

Nous ne pouvons pas annuler les commandes passées sur EA app ou sur ea.com/fr une fois transmises, car ces commandes sont traitées dès leur finalisation.

Les précommandes peuvent être annulées jusqu'à la sortie du contenu précommandé.

• Rendez-vous sur les forums EA pour trouver une solution.
• Suivez@EAHelp pour obtenir toutes les informations, de la panne de serveurs aux actualités de nos jeux.
• Abonnez-vous à EA Help sur YouTube pour visionner des guides et des solutions complètes en vidéo.