如何排解 PC 上的 EA Play Pro 升級錯誤

有幾個原因可能會使您遇到此錯誤，例如，您的帳號不再使用原先的付款方式，或該付款方式已過期。

以下為查看您退款狀態的方法。

1. 前往您的 EA 帳號，並使用您加入 EA Play 時所用的 EA 帳號詳細資訊登入。
2. 選擇付款與錢包分頁，然後選擇訂購記錄。
3. 在您的訂單中找到 EA Play，然後選擇 + 加號以展開訂單詳細資訊。
   • 如果您已申請退款，訂單詳細資訊欄的訂單號碼 #下方會顯示一個綠色的退款對話框。
   • 如果您尚未申請退款，狀態欄中會顯示申請退款選項。選擇此選項可開始退款程序。
4. 在狀態欄中查看您的退款狀態。
   • 如果狀態為已完成，則表示退款成功。
   • 如果狀態顯示為退款失敗，則表示您的付費服務提供商已拒絕退款申請，或您可接受退款的付費方式已不存在。如果您在退款程序完成前取消您的信用卡或關閉您的付費帳號，就可能會造成此類退款失敗。

我們需要花比一般更久的時間來處理您的升級。一旦程序完成，我們會寄送電子郵件給您，告知您升級已經完成。然後我們會寄送給您 EA Play 會員資格剩餘付費時間的退款。

您也可以登入您的 EA 帳號 ，選擇付款與錢包並選擇訂購紀錄，來查看您的升級與退款狀態。

如果您的退款處理時間已過期，且您尚未收到退款，請確認在您升級至 EA Play Pro 時，退款程序已自動進行。若要進行此操作，請至我的案件查看與您 EA Play 退款相關的案件。

找不到任何與您退款相關的案件？升級至 EA Play Pro 後，可能會發生阻止退款程序啟動的錯誤。如果這樣，您可以手動申請退款。

• PC 版 EA Play Pro 僅限於 EA app 上使用。未於 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上開放。如果您在上述非 EA app 的任何平台上加入 EA Play，則無法升級至 EA Play Pro。
• 如果您是透過 EA app 加入，可以瞭解如何從 EA Play 升級到 EA Play Pro。
• EA Play Pro 現在並未在巴西提供。

如果您已升級至 EA Play Pro，但想重新回到 EA Play，那您可以降級自己的會員資格類型。了解如何從 EA Play Pro 降級至 EA Play。

• 如果您已升級至 EA Play Pro，仍可以隨時降級回 EA Play。或是完全取消您的會員資格。
• 了解如何取消 EA Play 或 EA Play Pro 會員資格。

• 在升級至 EA Play Pro 之前，請務必仔細查看您可以暢玩哪些遊戲。
• The Play List 的遊戲可能因地區與平台而異。瞭解您所在地區有哪些遊戲可供遊玩。
• 遊戲會隨時間加入或自 EA Play 和 EA Play Pro 中移除。如果某款遊戲將從 EA Play 中移除，移除日期將顯示於遊戲詳情頁面或您的遊戲庫中（如果您已將該遊戲加入其中）。
• EA Play Pro 會員可以暢玩精選的新遊戲。如果遊戲才剛推出，可能不包含在您的會員資格中。