無法在 EA app 中下載、安裝或載入遊戲

清除快取

如果您在下載遊戲時遇到問題，請使用 App 復原清除快取，看看是否可以解決問題。

1. 在您的 PC 或 Mac 上啟動 EA app。
2. 在主選單列中，選擇協助，然後選擇 App 復原。
3. 選擇清除快取。
   • 如果您是使用 Mac，您可能需要輸入密碼來授予 EALaunchHelper 清除快取的權限。您必須輸入用於登入 Mac 裝置的密碼，而不是您 EA 帳號的密碼。

需要進一步協助？了解更多關於清除快取的資訊。

如果您在 PC 上下載時卡在 4 GB

如果您使用的是 PC 且下載時卡在 4 GB 大小，您的硬碟可能是 FAT32 格式，無法處理大於 4 GB 的檔案。

了解更多關於 PC 的硬碟格式與磁碟管理資訊。

重新安裝 EA app

在 PC 上

1. 關閉 EA app。
2. 開啟控制台（可透過在「開始」功能表中搜尋控制台找到）。
3. 在程式下方，選擇解除安裝程式。
4. 選擇 EA app，並且解除安裝。
5. 重新安裝 EA app，然後嘗試再次安裝遊戲。

在 Mac 上

1. 關閉 EA app。
2. 選擇 Finder，然後選擇應用程式。
3. 在應用程式清單中找到 EA app。
4. 選擇 EA app ，按住並將其移到垃圾桶。
5. 在 Dock 中，按住垃圾桶圖示，然後選擇清空垃圾桶。
6. 重新安裝 EA app，然後嘗試再次安裝遊戲。

在 PC 上以管理員身分執行 EA app

1. 關閉 EA app。
2. 在桌面上的 EA app 應用程式圖示上按一下滑鼠右鍵（或在 EA app 目錄中），然後選擇「以系統管理員身分執行」。​

如果這樣沒有用，請在以管理員身份執行 EA app 時嘗試移動檔案位置。

1. 前往 C:\Program Files\EA Games 並將遊戲資料夾暫時移到其他位置。
2. 前往 C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop。
3. 在 EADesktop.exe 上按一下右鍵。
4. 選擇以系統管理員身分執行。
5. 開始下載並在 30 秒後暫停。
6. 在 C:\Program Files\EA Games 中，將舊遊戲資料夾的內容複製到新遊戲資料夾。
7. 繼續下載。

降低 PC 上的「使用者存取控制」設定

使用者存取控制 (UAC) 是 Windows 的一項安全性功能，可以防止應用程式獲得您作業系統的管理員許可權，從而協助保護您的裝置。

完成疑難排解後立即重新啟用 UAC。

瞭解如何在 PC 上調整「使用者存取控制」設定中的保護等級。

PC 上的建立資料夾錯誤

如果您在嘗試安裝、更新或修復遊戲時看到建立資料夾錯誤，這代表出現了權限問題。修復方式：

1. 開啟 Windows 檔案總管。
2. 在遊戲資料夾上點擊右鍵。
3. 在安全性分頁上，選擇進階。
4. 確認系統帳號有完全控制該資料夾的權限。

系統帳號不具備完全控制權限的情況：

1. 返回安全性分頁。
2. 選擇編輯，然後選擇系統。
3. 在完全控制旁，勾選允許。
4. 選擇套用。

修復遊戲檔案

如果遊戲無法在 EA app 中載入，請嘗試修復遊戲檔案。

1. 啟動 EA app 並前往您的遊戲庫。
2. 找到您要修復的遊戲，然後選擇遊戲圖示右上角的三個點選單。
3. 選擇修復遊戲。
4. 修復完成後，請嘗試再次啟動遊戲。

如果您已經嘗試上述的方法但仍需要協助，以下是您可以在 Mac 上嘗試的更多步驟。

開啟完全磁碟存取

1. 前往 Apple 選單，然後選擇系統設定。
2. 選擇隱私和安全。
3. 選擇完全磁碟存取。
4. 開啟 EA app。
   • 在 macOS Catalina 上，您還需要為 EABackgroundService 啟用完整的磁碟存取權限。

確保外接磁碟具有寫入權限

如果您使用的是外接磁碟，請檢查磁碟是否設置為唯讀。如果磁碟格式化為 NT 文件系統（NTFS），macOS 將無法寫入該磁碟。

1. 在 Finder 中，選擇外接磁碟。
2. 按住 Ctrl 鍵並點擊或是右鍵點擊外接磁碟，然後選擇取得資訊。
3. 檢查磁碟的格式和寫入權限。

若要變更磁碟的存取權限， 請遵循 Apple 提供的下列步驟。

• 請前往 EA 論壇尋找解決方法。
• 持續關注 @EAHelp，以便獲得遊戲停用資訊和相關新聞等訊息。
• 在 YouTube 上訂閱 EA 協助中心以獲得影片攻略與指南。