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瞭解在 EA app 進行購買和使用優惠券時可能遇到的錯誤代碼。

購買遊戲時發生錯誤 優惠券代碼錯誤 更多協助

請查看此清單以瞭解常見錯誤、錯誤代碼,以及修復這些錯誤的解決辦法。 

1001-1004

我們無法處理和儲存您的付費,因此無法進行驗證。嘗試從帳號中移除您的信用卡,然後再試一次。

2001-2006

我們無法處理或儲存您的付費,因此無法驗證您的帳單或貨運地址。請確認您輸入的帳單地址與付費方式中所用的地址完全相同,然後再試一次。如果問題依舊存在,請聯絡您的銀行或付費服務供應商。

4014

我們的終端發生技術錯誤,因此無法處理您的付費。登出您的 EA 帳號,然後重新登入並嘗試再次進行購買。如果這樣沒有用,請嘗試使用其他付費方式。

5000-5056、5150-5153、5602

我們的終端發生技術錯誤,因此無法處理您的付費。如果您在嘗試在 ea.com 進行購買時發生錯誤,請嘗試透過 EA app 購買(反之亦然)。如果這樣沒有用,請稍後再試一次。

使用本指南瞭解如何在 ea.com 和 EA app 購買遊戲

5155-5159

某些原因使您的購買中斷,但這是暫時性的問題。請再試一次——您的購買應該會成功進行。

5600

我們已經接到您的訂單。您可能是嘗試購買您之前已買過的某些項目。不必擔心,我們不會處理這筆第二次的訂單。只會向您收費一次。

5601

您的訂單發生了地區性或語言問題。請查看您帳號的詳細資訊。確認您帳號資訊中的國家和語言與您目前的地區相符,然後再試一次。

5800-5803

結帳期間發生錯誤,但這應該只是臨時性的問題。請再次嘗試送出訂單。如果仍有問題,請登出您的 EA 帳號,等待幾分鐘,然後重新登入。請再一次嘗試進行購買。

9001

購買無法成功完成,因為我們的系統無法取得您的帳號資訊。請再次嘗試送出訂單。如果仍有問題,請登出您的 EA 帳號,等待幾分鐘,然後重新登入。請再一次嘗試進行購買。

9002

我們在連線到您的付款服務提供商時發生問題。這可能只是暫時性的問題。請嘗試使用不同的付費方式,或是稍後使用您原先的付費方式再試一次。

9003-9004

在加入您的付費方式和驗證您的購買過程中發生了錯誤。請再次嘗試送出訂單。如果您不斷遇到此錯誤,請嘗試關閉瀏覽器或 EA app 並且再次嘗試購買。如果問題依然發生,請嘗試使用其他付費方式。

9006、10008-10014、10048、10050

我們無法以您現在使用的付費方式完成您的訂單。請立即嘗試使用不同的付費方式,或是稍後使用您原先的付費方式再試一次。您可能需要聯絡您的銀行或發卡機構,以瞭解他們那邊是否有任何因素阻止購買。

9027

您的 EA 錢包中沒有足夠餘額購買此項目。您可以新增其他 EA 禮品卡到您的帳號,然後再試一次,或是使用不同的付費方式。

9028、10049

在處理您的交易時發生錯誤,我們無法完成您的訂單。請嘗試清除快取、使用不同的付費方式,或是稍後使用您原先的付費方式再試一次。

10001-10007、10045-10047、10051-10053

因為我們的收款服務發生技術問題,我們無法完成您的訂單。請再次嘗試進行購買。如果仍有問題,請查看我們是否有發佈任何停止服務警示。如果沒有的話,請稍後再嘗試購買。

10015

我們尚未收到您的付費確認。這可能需要 24 小時來處理。如果您在 24 小時後仍未收到確認電子郵件,請告訴我們。

10023 或 NU2021

很抱歉,您信用卡或金融卡的帳單地址有問題,目前我們無法處理您的訂單。請檢查輸入的帳務地址,並確認其與您發卡人或發卡銀行登記記錄的地址相同。

因為無法處理您的付費,我們無法完成您的訂單。請確認您輸入的帳單地址與付費方式中所用的地址完全相同,然後再試一次。如果問題依舊存在,請聯絡您的銀行或付費服務供應商。

10024

很抱歉,您的信用卡或金融卡有問題,目前我們無法處理您的訂單。請檢查您卡片的詳細資訊並再試一次,或是使用不同的付費方式來完成您的訂單。

您輸入的信用卡詳細資訊與您的付費資訊不相符,我們無法完成您的訂單。請更新您的帳號詳細資訊,或是嘗試使用其他的付費方式。

10025

很抱歉,您的信用卡或金融卡已過期,目前我們無法處理您的訂單。請使用其他付費方式完成您的訂單。

您使用的是到期的付費方式,因此我們無法完成您的訂單。請更新您的帳號詳細資訊,或是使用其他的付費方式。

10037

很抱歉,您的電話號碼有問題,目前我們無法處理您的訂單。請檢查並確認此電話號碼使用的是正確格式,然後再試一次。

您輸入的電話號碼與您帳號中使用的電話號碼不相符,我們無法完成您的訂單。請更新您的電話號碼然後再試一次,或是使用其他的付費方式。

9005、10039

我們無法完成您的訂單,因為您今天完成了太多筆訂單。一天之內您可以嘗試多少次交易,有上限限制。請等待 24 小時,然後再嘗試訂購。

10040

很抱歉,發生了技術問題,目前我們無法處理您的訂單。請使用其他付費選項或稍後再試一次。

您的付費服務提供商遇到了某些技術問題,我們無法完成您的訂單。請嘗試使用不同的付費方式,或是稍後使用您原先的付費方式再試一次。

10044

很抱歉,發生了技術問題,目前我們無法處理您的訂單。請使用其他付費選項或稍後再試一次。

因為區域性錯誤,我們無法處理您的付費。請檢查您的付費方式詳細資訊是否正確無誤,然後再次嘗試下訂單。

仍然發生錯誤?如果您所在地區與帳號關聯的地區不一致,您的付費將無法通過審核。請確認您並未使用任何不支援的地區性應用程式,例如 Proxy 或 VPN。

10045

很抱歉,我們目前無法處理您的訂單。請使用其他付費方式完成您的訂單,或稍後再試一次。

您的付費服務提供商遇到了某些技術問題,我們無法完成您的訂單。請嘗試使用其他付費方式。

10046 或 10049

很抱歉,此付費方式已遭您的信用卡發卡人或發卡銀行拒絕,我們目前無法處理您的訂單。請先與您的銀行聯絡然後再試一次,或是使用其他付費方式來完成您的訂單。

您的付費方式遭到付費服務供應商拒絕,我們無法完成您的訂單。請嘗試使用其他付費方式,或先聯絡您的銀行或信用卡發卡機構,然後再試一次。

10047

很抱歉,我們目前無法處理您的訂單。請使用其他付費方式完成您的訂單,或稍後再試一次。

您的付費服務提供商遇到了某些技術問題,我們無法完成您的訂單。請嘗試使用其他付費方式。

10008-10014、10048、10050、NU2001

因為您的付費方式發生問題或是有帳號相關問題,我們無法處理您的訂單。請嘗試使用不同的付費方式,或是稍後使用您原先的付費方式再試一次。

10055

您的預付卡沒有足夠的資金完成此交易。請使用不同的付費選項。

您的付費方式資金不足,我們無法完成您的訂單。請確認您有足夠的資金進行購買,這包括稅款與交易手續費(若有)。

10057

很抱歉,您提供的付費方式有問題,目前我們無法處理您的訂單。請使用其他付費方式完成您的訂單,或稍後再試一次。

因為無法處理您的付費,我們無法完成您的訂單。請確認您輸入的帳單地址與付費方式中所用的地址完全相同,然後再試一次。

NU2099

請先與您的銀行聯絡,然後再試一次,或是使用其他付費選項,例如 PayPal。

您的付費方式遭到付費服務供應商拒絕,我們無法完成您的訂單。請嘗試使用其他付費方式,或先聯絡您的銀行或信用卡發卡機構,然後再試一次。

您在結帳時嘗試使用優惠券時收到錯誤訊息嗎?請查看下方資訊,瞭解優惠券錯誤的含義以及如何解決該錯誤。

您購物車裡有一件或更多商品不適用此優惠代碼。請移除這些項目以繼續購買。

您嘗試使用的優惠券代碼不能使用於您嘗試要購買的項目。

請重複檢查確認您優惠券的詳細資訊,然後繼續購買。確認您輸入的是正確的優惠券代碼。如果購物車中有不適用於該優惠券的項目,請移除該項目然後再次嘗試使用優惠券。

此優惠代碼不存在。請檢查您的代碼然後再試一次。

您嘗試使用的優惠券代碼與任何目前或過去的有效代碼都不相符。請再試一次,但請確認您輸入的代碼正確無誤。

此優惠代碼已失效或已使用過。

您嘗試使用的優惠券代碼已被使用或已經到期。請確認您的優惠券代碼仍然有效。請重複檢查確認您輸入的代碼正確無誤。

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