EA 錯誤報告程式可協助我們診斷和排除您在遊戲或 EA app 上可能遭遇的問題。即使您無法開啟 EA app，仍然可以使用此錯誤報告工具。

如果您能夠啟動 EA app，請依循以下步驟以使用 EA 錯誤報告程式。

1. 按一下應用程式左上角的功能表圖示（看起來像三條水平線），將滑鼠游標懸停在「協助」上，然後按一下「EA 錯誤報告程式」。
   • 如果您是在 Mac 上遊玩，請前往工作列中的「協助」，然後選擇「EA 錯誤報告程式」。
2. 選擇您遇到的「問題類型」。
3. 在「問題描述」欄位中，告訴我們您遇到的問題。
   • 如果您執行錯誤報告程式將其作為您 EA 說明案例的一部份，請在「客戶支援票證編號（選用）」欄位附上您的「案件編號」。
   • 在您的 EA 說明案件中，或在我們寄給您之關於此問題的任何支援電子郵件中，可以找到案件編號。
4. 勾選「按下此方塊，即表示您同意與 EA 分享診斷資訊」旁的方塊。
5. 按一下「提交報告」，然後等待報告完成。
6. 為安全起見，請記下您的報告 ID。

如果無法開啟 EA app，請依照您遊玩平台的步驟使用錯誤報告程式。

在 PC 上

1. 前往「開始」或按下鍵盤上的 Windows 鍵，然後進入「EA 錯誤報告程式」。
   • 或者，您可以將以下路徑複製並貼到 Windows 檔案總管地址欄中：C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
   • 進入該資料夾後，選擇「ErrorReporter」應用程式。
2. 選擇您遇到的「問題類型」。
3. 在「問題描述」欄位中，告訴我們您遇到的問題。
   • 如果您執行錯誤報告程式將其作為您 EA 說明案例的一部份，請在「客戶支援票證編號（選用）」欄位附上您的「案件編號」。
   • 在您的 EA 說明案件中，或在我們寄給您之關於此問題的任何支援電子郵件中，可以找到案件編號。
4. 勾選「 按下此方塊，即表示您同意與 EA 分享診斷資訊」旁的方塊。
5. 按一下「提交報告」，然後等待報告完成。
6. 為安全起見，請記下您的報告 ID。

在 Mac 上

1. 打開 Finder。
2. 在導覽面板中，選擇「應用程式」。
3. 右鍵按下「EA app」。
4. 選擇「顯示套件內容」。
5. 選擇「應用程式」。
6. 選擇「錯誤報告程式」應用程式。
7. 選擇您遇到的「問題類型」。
8. 在「問題描述」欄位中，告訴我們您遇到的問題。
   • 如果您執行錯誤報告程式將其作為您 EA 說明案例的一部份，請在「客戶支援票證編號（選用）」欄位附上您的「案件編號」。
   • 在您的 EA 說明案件中，或在我們寄給您之關於此問題的任何支援電子郵件中，可以找到案件編號。
9. 勾選「按下此方塊，即表示您同意與 EA 分享診斷資訊」旁的方塊。
10. 按一下「提交報告」，然後等待報告完成。
11. 為安全起見，請記下您的報告 ID。

提交報告後，您需要手動將這些檔案附加到您的案例中。

對於安裝與啟動 EA app 的問題

在 PC 上

1. 移動到 C:\Users\[您的電腦名稱]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
2. 顯示隱藏的檔案和資料夾。
3. 將「Logs」資料夾中的檔案附加到您的案例中。

在 Mac 上

1. 打開 Finder。
2. 選擇「前往」，然後選擇「前往資料夾」。
3. 輸入以下檔案路徑：Users/<username>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
4. 同時在鍵盤上按下「Command」+「Shift」+「.」（句號）。隱藏的檔案將在資料夾中顯示為半透明。
5. 將資料夾中的檔案附加 到您的案例中。

對於安裝與啟動遊戲的問題

在 PC 及 Mac 上

1. 移至您嘗試安裝遊戲的安裝資料夾。
2. 選擇「__Installer」資料夾。
3. 將 InstallLog 檔案附加到您的案例中。

如果您有已經向我們提交但尚未解決的案例

1. 前往 EA 說明的我的案件頁面。
2. 按一下需要獲取更多資訊的進行中案件。
3. 按一下「繼續」按鈕，輸入您的報告 ID，並加上簡短說明讓我們知道您問題的狀態。
4. 傳送您的 狀況更新並附加您的檔案，之後我們會盡快與您聯繫。

• 請前往 Answers HQ 尋找解決方法。
• 持續關注 @EAHelp，以便獲得遊戲停用資訊和相關新聞等訊息。
• 在 YouTube 上訂閱 EA 協助中心以獲得影片攻略與指南。