Segíts jobbá tenni az EA Súgót! Kérdőív kitöltése Nem, köszönöm
MENÜ MENÜ

Amikor megkeresel bennünket egy vásárlással kapcsolatban, néha megkérünk, hogy nyújtsd be a vásárlást bizonyító dokumentumokat. A cikk felsorolja, hogy milyen adatok és képek beküldésére lesz szükség.

PC/Mac játékok lemezen Steam Amazon Viszonteladó üzlet Más megbízható viszonteladók Xbox PlayStation Nintendo Switch iTunes App Store Google Play Stadia

Minden, a vásárlást bizonyító dokumentumként használt képnek, képernyőfotónak és fényképnek szerkesztetlennek és vágatlannak kell lennie. Ha az általad küldött képek bármilyen módon szerkesztettek vagy levágottak, újakat fogunk kérni. Minden asztali képernyőképnek tartalmaznia kell a böngésződ címsorát/az oldal URL-címét.

Képernyőkép készítéséhez használd a PC/Mac képernyőkép-funkcióját (PC: Ctrl + Print Screen; Mac: Shift + Command + 3). Ne felejtsd el csatolni a képeket az EA Súgónál jelentett esethez, hogy a kollégáink is láthassák őket.

Figyelem: A letölthető tartalom (DLC) nem használható vásárlást bizonyító dokumentumként konzolos vagy PC-játékok esetében.

A Mac- vagy PC-játékok fizikai példányaihoz tisztán olvasható fényképre van szükség, rajta a következőkkel:

  • A játék lemeze a dobozával
  • A melléklet a termékkóddal
  • Vásárlásod blokkja, rajta:
    • A vásárlás dátuma
    • A termék ára
    • A megvásárolt termék leírása 

Írd alá a blokkot, valamint tüntesd fel rajta az aktuális dátumot és az esetszámodat (amennyiben rendelkezel ilyennel).

Ha a lemezt online viszonteladótól vásároltad, a blokk helyett a számlát is használhatod. Ebben az esetben is ki kell azonban nyomtatnod, illetve el kell látnod az aláírásoddal és a dátummal, és a képen jól láthatónak kell lennie a vásárlás időpontjának és a termék árának.

Ha konzolos játékok lemezes példányaival van problémád, azokat a vásárlás helyére kell visszavinned a kereskedőnek.

Küldj képernyőképet Steam tranzakciós előzményeid részleteiről, és egy másikat a játék vásárlásakor kapott megerősítő e-mailről. Mindkettőnek teljes képernyős, asztali képeknek kell lennie.

A Steam alkalmazás képernyőképét nem fogadjuk el a vásárlást bizonyító dokumentumként, ezért kérjük, győződj meg róla, hogy a képernyőkép a böngésző teljes képernyős, asztali képe, amely világosan mutatja a webcímsort és az oldal URL-jét.

Gondoskodj róla, hogy a következő információk jól láthatóak legyenek:

  • Webcímsor/oldal URL-címe
  • Játékkód (ha van)
  • A vásárolt termék leírása vagy neve
  • Megerősítő szám (tranzakcióazonosító vagy számla)
  • E-mail-cím (ha lehetséges)
  • Felhasználónév
  • A vásárlás dátuma és időpontja
  • A termék ára

Példák a vásárlást igazoló dokumentumra:

Steam tranzakciós előzmények oldala.

Steam vásárlást megerősítő e-mailje.

Ha az Amazonon keresztül vásárolsz, közvetlenül az Amazon ügyfélszolgálatával lépj kapcsolatba. Ők segíthetnek kódok pótlása és visszatérítések ügyében.

Ha egy játék digitális példányát viszonteladói üzletben vásároltad, szükségünk lesz a vásárlás blokkjának fotójára, a következő információkkal:

  • A mai dátum és az ügy száma (ha már van) ráírva
  • Az üzlet neve és címe
  • A megvásárolt termék leírása
  • A digitális tartalom termékkódja
  • A vásárlás dátuma és időpontja
  • A termék ára

Ha egy játék digitális példányát más megbízható viszonteladótól vásároltad meg, küldj egy teljes képernyős asztali képernyőképet az e-mailben kapott nyugtáról.

Gondoskodj róla, hogy a következő információk jól láthatóak legyenek:

  • A viszonteladó neve
  • Játékkód (ha kaptál)
  • A játék címe
  • Rendelési vagy tranzakciószám
  • E-mail-címedet
  • A vásárlás dátuma és időpontja
  • A termék ára

Javasoljuk, hogy digitális terjesztésű, letölthető játékainkat mindig közvetlenül az EA-alkalmazásban vagy az Origin rendszerében, illetve megbízható viszonteladóktól vásárold meg.

Az illetéktelen viszonteladók gyakran kínálnak digitális játékokat „CD-kulcsokként”. Ha úgy döntesz, hogy ismeretlen féltől vásárolsz EA-„CD-kulcsot”, akkor jogosulatlan vagy illegálisan szerzett termék megvásárlását kockáztatod.

Megjegyzés: az EA letilthatja az eredetileg gyaníthatóan törvénytelen módon megszerzett vagy terjesztett kulcsokat.

Amennyiben jogosulatlan féltől vásárolsz EA digitális terméket, és a rendszer deaktiválta a kulcsot, nem lehet majd elindítani a játékot, és mi nem tudunk segíteni a játékkal kapcsolatban.

Kérjük, add meg a következő képeket akár PC-ről, akár konzolról (a mobilos képek nem elfogadhatók): Teljes képernyős, vágatlan képeknek kell lenniük.

  • Egy képernyőképet a fiókoldaladról az account.xbox.com honlapon. Kattints avatárodra (profilképedre) az oldal jobb felső sarkában, válaszd az Xbox Profile (Xbox-profil) lehetőséget, majd kattints újra az avatárra. A képernyőképet kinyitott menüvel készítsd el, hogy rajta legyen:
    • Webcímsor/oldal URL-címe
    • A beceneved
    • A teljes neved
    • Az e-mail-címed
  • Képernyőkép a rendelési előzményeidről az account.microsoft.com oldalról, amelyen látható:
    • A teljes neved
    • Az e-mail-címed
    • A megvásárolt termék leírása
    • A vásárlás dátuma
    • A termék ára
  • Csak Xbox 360 esetén: Xbox vásárlási előzményeid fényképe, amint megjelenik a tévéden a konzolod kezelőfelületén, és látható rajta:
    • A megvásárolt termék leírása
    • A vásárlás dátuma
    • A termék ára

Példák a vásárlást igazoló dokumentumra:

Xbox-profiloldal, amelyen látható a beceneved, e-mail-címed és a böngésző URL-címe.

Az Xbox rendelési előzményeket megjelenítő oldala, amelyen láthatók a vásárlások, előfizetések és a beceneved, valamint a böngésző URL-címe.

Kérjük, add meg a következő képeket akár PC-ről, akár konzolról (a mobilos képek nem elfogadhatók): Teljes képernyős, vágatlan képeknek kell lenniük.

  • A profilod weboldalának (a Profil fül alatt) képernyőképe, amely a következőket mutatja:
    • Webcímsor/oldal URL-címe
    • A neved
    • A profilképed
    • Az e-mail-címed
    • PlayStation™Network online azonosítód
  • A Transaction Details (Tranzakció részletei) oldal képernyőképe a PlayStation™Network weboldalán, amely a következőket mutatja:
    • Webcímsor/oldal URL-címe
    • A megvásárolt tartalom
    • A vásárlás dátuma
    • A termék ára
    • Fizetési mód
  • Fotó az érintett tranzakcióról – ezt a tranzakciós előzmények képernyőn keresztül érheted el.
    • A fotónak a rendszer kezelőfelületét és a tranzakció adatait megjelenítő tévékészülékedet kell ábrázolnia, és látszódnia kell az alábbiaknak:
      • Az e-mail-címed
      • PlayStation™Network online azonosítód
      • A profilképed
      • A megvásárolt termék leírása
      • A tranzakció száma
      • A vásárlás dátuma
      • A termék ára
    • Útvonal kozolodon ehhez a képernyőhöz: 
      • PlayStation 5: Beállítások > Felhasználók és fiókok >Fiók > Fizetés és előfizetések > Tranzakciók listája. Válaszd ki a tranzakcióhoz a fiókot, válaszd ki a dátumtartományt, majd keresd meg a tranzakciót a részletek megtekintéséhez.
      • PlayStation 4: Beállítások > Fiókkezelés > Fiókadatok > Virtuális pénztárca > Tranzakciók listája. Válaszd ki a tranzakcióhoz a fiókot, válaszd ki a dátumtartományt, majd keresd meg a tranzakciót a részletek megtekintéséhez.
  • Ha játékbeli fizetőeszközt vettél, szükségünk lesz a PlayStation-fiókodban készített Szolgáltatások képernyőjének fotójára is.
    • Útvonal kozolodon ehhez a képernyőhöz:
      • PlayStation 5: Beállítások > Felhasználók és fiókok > Fizetés és előfizetések > Játékok és alkalmazások > JÁTÉK > Kattints a játékra a tartalom megjelenítéséhez.
      • PlayStation 4: Beállítások > Fiókkezelés > Fiókadatok > Szolgáltatások listája > JÁTÉK > Kattints a játékra a tartalom megjelenítéséhez.
    • A Szolgáltatások képernyőn a Remaining (Fennmaradó) alatt „0”-nak kell látszódnia. Ha ez „1”-et mutat, akkor a pénznem nem lett átküldve, és a segítségért kapcsolatba kell lépned a PlayStation csapatával.

Példák a vásárlást igazoló dokumentumra:

Sony-profiloldal, amelyen látható az online azonosítód, neved, avatarod és az e-mail-címed.

A PlayStation Transaction Details (Tranzakció részletei) oldala a vásárlás adataival.

A PlayStation konzolos nézete a Transaction History (Tranzakciós előzmények) oldaláról.

A PlayStation konzolos nézete a szolgáltatáslistáról.

Kérjük, küldj egy vágatlan, teljes asztali képernyőképet, hogy megerősítsd a vásárláshoz tartozó e-mail-nyugtát, amely tartalmazza a következőket:

  • Az e-mail-címed
  • A tranzakció száma
  • A tranzakció dátuma
  • A termék ára 

Példa a vásárlást igazoló dokumentumra:

Nintendo Switch vásárlást megerősítő e-mail.

Teljes asztali képernyőképekre lesz szükségünk a következőkről: 

Gondoskodj róla, hogy a következő információk jól láthatóak legyenek: 

  • Webcímsor/oldal URL-címe
  • A vásárolt termék leírása/neve
  • A játékkód (ha van ilyen)
  • Rendelési azonosító
  • A vásárlás dátuma és időpontja
  • A termék ára

Példák a vásárlást igazoló dokumentumra:

Az iTunes Store vásárlási előzményei.

Az iTunes Store vásárlást megerősítő e-mail.

Ha szeretnéd feltüntetni e-mail-címedet a képernyőképen, kattints a profilképedre  a kép jobb felső sarkában, mielőtt elkészíted a képernyőképet.

Teljes asztali képernyőképekre lesz szükségünk a következőkről:

Győződj meg róla, hogy mindkét kép tartalmazza a következő adatokat.

  • Webcímsor/oldal URL-címe
  • A vásárolt termék leírása/neve
  • A játékkód (ha van ilyen)
  • A tranzakció-azonosítód/rendelési számod.
  • Az e-mail-címed
  • A vásárlás dátuma és időpontja
  • A termék ára

Példák a vásárlást igazoló dokumentumra:

Google Play tranzakciós előzmények oldala.

Google Play rendelési előzmények oldala.

Google Play-tranzakciót megerősítő e-mail.

Teljes asztali képernyőképekre lesz szükségünk a következőkről:

Gondoskodj róla, hogy a következő információk jól láthatóak legyenek:

  • Webcímsor/oldal URL-címe
  • A termék leírása/neve
  • Tranzakció-azonosítódat
  • A vásárlás dátuma és időpontja
  • A termék ára

Példák a vásárlást igazoló dokumentumra:

Stadia-vásárlások és előfizetések oldala a böngésző URL-címével.

Stadia-tranzakció részleteinek felugró ablaka a böngészőablakban.

A Stadia e-mailes nyugtának az első oldala.

A Stadia e-mailes nyugtának a második oldala.

Kapcsolat

Hasznos volt a súgócikk?

0 játékosból 0% találta hasznosnak ezt a cikket.

Kapcsolódó EA Tartalom

Hasznos volt a súgócikk?

0 játékosból 0% találta hasznosnak ezt a cikket.

X