A játékod ellenértékének visszatérítésére kétféleképpen is jogosult lehetsz.
A következő esetekben nyújthatod be visszatérítési idényedet:
Ha olyan játékaid vannak, amelyek visszatérítésre jogosultak a Minőségi játék garancia keretében, jelentkezz be EA-fiókodba, és töltsd ki a visszatérítés-igénylő űrlapot.
Ha a visszatérítési szabályzatunkon kívül eső okból kérsz visszatérítést, az alábbi lépések egyikét hajthatjuk végre:
Mindkét esetben e-mailt küldünk döntésünkről és arról, hogy mit tehetsz ezzel kapcsolatban.
Egyes fizetési módok kizárják a visszatérítést. Ha nem visszatéríthető fizetési mód felhasználásával vásárolsz, nem áll módunkban visszatérítést nyújtani.
A visszatérítést kizáró fizetési módok közé tartoznak a következők:
A fizetési módokkal és a visszatérítéssel kapcsolatban itt olvashatsz további információt.
Így erősítheted meg a visszatérítésed állapotát:
Ha a visszatérítés nem jelenik meg a My Cases (Ügyeim) menüben, és a fizetési módhoz tartozó feldolgozási idő lejárt, az alábbi lépéseket követve tudasd velünk.
Amikor segítségért fordulsz hozzánk, szükségünk lehet a Client_log fájlra a visszatérítésre való jogosultságod igazolásához. Így találhatod meg:
PC
Mac
Amikor először játszol egy játékot, kimagasló élményre számítasz. Mi is ezt szeretnénk.
Ezért hívjuk Minőségi játék garanciának: ha nem találod megfelelőnek a minőséget, visszaküldheted a játékot.
Visszaküldheted az EA azon letölthető, teljes verziós PC- és Mac-játékait, amelyekre a garancia érvényes, valamint a programban részt vevő harmadik felek olyan címeit, amelyeket az EA app alkalmazásban vásároltál, és visszakaphatod a teljes vételárat.
Ha a megjelenésétől számított 30 napon belül vásároltál meg egy új EA-játékot, és rajtad kívül álló okból fellépő problémák miatt nem tudsz vele játszani, akkor a játék első elindításától számított 72 órán belül kérhetsz visszatérítést.
Ezek a problémák a következők lehetnek:
Egyes joghatóságok területén a vásárló játékosoknak további jogorvoslati lehetőségei is lehetnek hibás játék esetén, beleértve a visszatérítést is. További információért olvasd el az EA jótállási elveiről szóló cikkünket.
A harmadik féltől származó játékoknak vásárláskor külön Minőségi játék garancia megjelöléssel kell rendelkezniük, hogy visszatérítésre jogosultak legyenek a szabályzat szerint.
A letölthető tartalmak (DLC) és az egyéb, harmadik féltől származó játékok nem jogosultak a Minőségi játék garanciára.
Bizonyos országokban a fogyasztóvédelmi törvények tartalmazzák az elállás jogát, amely feljogosítja a fogyasztót a digitális tartalom megrendelésének lemondására. Ez vonatkozhat a vásárlástól számított 14 napon belül az online vásárolt digitális előfizetésekre is, amennyiben a tartalmat még nem töltötték le, illetve az előfizetési szolgáltatáshoz egyébként még nem fértek hozzá.
Elveszíted az elállás jogát, ha a vásárlástól számított 14 napon belül letöltöd a tartalmat, illetve a 14 napos lejáratot követően, amelyik hamarabb bekövetkezik.
Az elállás joga értelmében beküldött kérelem.
Bővebb információkért olvasd el az EA vásárlási feltételeit.
Játékosként, azaz fogyasztóként bizonyos helyi jogszabályokban szabályozott jótállási jogok illetnek meg a digitális tartalmak vásárlásához fűződően. Ezek jogszabályon alapuló jogaid, és lehetővé tehetik számodra, hogy egy hibás EA-játék javítását, vételárának részleges vagy teljes visszatérítését vagy a termék cseréjét, illetve a viszonteladó által felajánlott más lehetőséget kérd attól, akinél a játékot vásároltad.
Tudj meg többet az EA régiódra vonatkozó jótállási elveiről.
Az EA Play PC-re tagság általában nem visszatéríthető. Ha úgy gondolod, hogy jogosult lehetsz visszatérítésre, az EA Súgóban kérhetsz visszatérítést.
Miután leadtad őket, nem tudjuk már törölni az EA app alkalmazásban vagy az ea.com webhelyen leadott megrendeléseket, mivel ezek a megrendelések a teljesítéskor feldolgozásra kerülnek.
Az előrendelések az előrendelt tartalom megjelenéséig lemondhatók.
