Pemecahan masalah game seluler EA di perangkat Android

Diperbarui 2 minggu lalu2 menit durasi baca

Ringkasan

Mengalami masalah dengan game seluler Android-mu yang macet, crash, loading, atau selalu menghubungi server? Coba langkah-langkah pemecahan masalah ini.

Daftar Isi

Cara memperbaiki masalah umum Android

Sebelum mencoba langkah-langkah di bawah ini, ingatlah bahwa antarmuka Pengaturan Android bisa bervariasi tergantung ponselnya. Jika perlu bantuan lebih lanjut, hubungi produsen perangkatmu. 

Hapus aplikasi yang tidak terpakai atau pindahkan ke cloud atau kartu microSD, lalu hapus cache dengan membuka Pengaturan > Aplikasi > Hapus Cache.

Pastikan perangkat dan aplikasimu memiliki pembaruan terbaru.

Mulai ulang perangkat. 

Hapus cache dan riwayat Google Play store, lalu buka Pengaturan > Hapus Riwayat Penelusuran Lokal.

Semua aplikasi yang berjalan di perangkatmu menggunakan memori. Jika tidak dapat menjalankan atau memainkan game, perangkat mungkin tidak memiliki cukup memori untuk menjalankan aplikasi.Tutup aplikasi lain yang sudah kamu buka lalu coba jalankan game-nya lagi.

Beberapa game seluler terlalu berat untuk dijalankan pada perangkat lama. Langkah-langkah ini dapat meningkatkan performa game untuk sementara. 
  • Nonaktifkan pembaruan otomatis di semua aplikasi, termasuk email. 
  • Tutup paksa semua aplikasi lain, termasuk yang berjalan di latar belakang. 
  • Mulai ulang perangkat secara teratur, terutama sebelum bermain. 

Game kami mungkin tidak berjalan dengan benar di perangkat yang dimodifikasi. Untuk memperbaiki hal ini, kamu harus mereset perangkat ke setelan pabrik.

Langkah-langkah pemecahan masalah

Untuk memulai ulang aplikasi: 
  1. 1
    Buka Pengaturan.
  2. 2
    Gulir ke bawah dan pilih Manajer Aplikasi.
  3. 3
    Gulir ke bawah di daftar Diunduhlalu pilih aplikasi.
  4. 4
    Pilih Hentikan Paksauntuk menutupnya sepenuhnya.
  5. 5
    Jalankan kembali aplikasi.
Untuk memulai ulang perangkat: Tekan dan tahan tombol Daya dan Volume DowTurun sampai kamu melihat animasi reboot.Untuk memulai ulang WiFi: 
  1. 1
    Buka Pengaturan.
  2. 2
    Pilih Jaringan & Internet > Wi-Fi.
  3. 3
    Matikan Wi-Fi, tunggu sebentar, lalu nyalakan Wi-Fi lagi.
  4. 4
    Pastikan kamu tersambung kembali ke jaringan yang benar.

Jika tanggal dan waktu di perangkat tidak sesuai dengan lokasimu, perbarui melalui Pengaturan. Jika kamu menggunakan VPN, nonaktifkan, lalu muat ulang atau instal ulang aplikasimu.

Coba sambungkan ke game-mu menggunakan Wi-Fi. Jika ini tidak berhasil, coba sambungkan menggunakan data seluler.Temukan opsi Wi-Fi atau data seluler lalu Aktifkan atau Nonaktifkan dari menu Pengaturan di perangkat Android-mu.Banyak perangkat Android memiliki opsi yang memungkinkanmu menggunakan Wi-Fi dan data seluler di area yang koneksinya buruk. Periksa ini di bawah Pengaturan > Wi-Fi & Jaringan, lalu coba aktifkan untuk melihat apakah ini membantu. Jika kamu berada di daerah terpencil, kamu mungkin mendapatkan koneksi yang lebih baik menggunakan 3G untuk data seluler:
  1. 1
    Di pengaturan Wi-Fi & Jaringan, ketuk pengaturan SIM & Jaringan. 
  2. 2
    Periksa Jenis jaringan pilihan-mu lalu coba alihkan ke opsi lain. 

Menghapus cache dan data aplikasi dapat membantu memperbaiki beberapa masalah. Berikut langkah-langkah untuk menghapus cache dan data (di bawah langkah 2).

Biasanya ruang 1 GB sudah cukup untuk menginstal game, tetapi game lain mungkin perlu lebih banyak. Untuk memeriksa sisa ruang penyimpananmu, buka Pengaturan > Penyimpanan.Periksa ruang penyimpanan Total dan Tersedia. Jika tersisa kurang dari 1 GB, kosongkan ruang lalu coba instal lagi game-nya. 

Aplikasi lain dapat membuat game-mu tidak berfungsi, termasuk:
  • perangkat lunak anti-iklan dan pemblokir iklan
  • aplikasi yang menganalisis atau mengubah data yang masuk atau keluar dari game
  • versi ROM atau OS kustom. 
Coba nonaktifkan atau hapus instalasinya untuk melihat apakah masalah terselesaikan.

Biasanya kamu akan menemukan opsi untuk memperbarui Android pada menu Pengaturan perangkat. 
  • Pengaturan > Pembaruan Sistem
  • atau Pengaturan > Tentang ponsel > Pembaruan Sistem
Kamu mungkin menjumpai opsi lain, seperti Tentang perangkat, Pembaruan perangkat lunak, atau unduh pembaruan.Jika tidak yakin cara memeriksa pembaruan di perangkatmu, lihat Pusat Bantuan Android.

  1. 1
    Buka aplikasi Google Play Store.
  2. 2
    Pilih ikon menu di sudut kiri atas.
  3. 3
    Pilih Kelola aplikasi & perangkat saya.
  4. 4
    Pilih Perbarui di samping aplikasi yang menampilkan adanya pembaruan.
    • Beberapa aplikasi memerlukan koneksi Wi-Fi untuk diperbarui.

Instal atau instal ulang aplikasi

Cadangkan game-mu sebelum mencoba menghapus instalasi dan menginstalnya ulang. Jika game tidak disimpan saat menghapus instalasinya, kamu bisa kehilangan semua data game di akunmu.Tautkan akun game-mu ke Facebook atau Google Play untuk menghindari hilangnya perkembangan game. Jika bermain di akun Tamu—tidak login ke Akun EA, Facebook, atau Google Play—kamu bisa kehilangan data game saat menghapus instalasi dan menginstal ulang aplikasi.

Jika kamu tidak dapat menjalankan aplikasi apa pun, mungkin ada masalah dengan otorisasi Google-mu. Otorisasikan ulang Akun Google-mu dengan mengunduh aplikasi baru dari Google Play Store.Jika kamu menginstal aplikasi menggunakan beberapa Akun Google, lakukan ini untuk setiap akun.

Sebelum menginstal ulang, pastikan untuk mencadangkan game dan tautkan akunmu ke Facebook atau Google Play untuk menghindari kehilangan perkembangan game.Setelah itucoba hapus instalasi dari perangkatmu (di bawah langkah 2), lalu instal lagi.Apakah kamu menginstal ulang game tetapi tidak melihat perkembanganmu?Jika kamu menautkan game ke Facebook atau Google Play sebelum menghapus instalasi aplikasi, makan perkembanganmu masih ada. Mainkan tutorial game dan kamu akan kembali ke tempatmu sebelumnya.Jika ini adalah aplikasi berbayar, pastikan kamu menggunakan akun Google yang kamu gunakan untuk melakukan pembelian untuk menghindari dikenai tagihan lagi.Dapatkan tips selengkapnya tentang mengunduh pembelian sebelumnya di Bantuan Google Play.

Coba di perangkat lain

Jika masih mengalami masalah setelah mencoba semuanya dan kamu memiliki perangkat lain yang bisa digunakan, instal aplikasi di dalamnya, lalu lihat apakah kamu mengalami masalah yang sama.

Masih mengalami masalah?

Cara terbaik untuk menghubungi kami guna meminta bantuan terkait game seluler adalah secara langsung di dalam game. Cara ini akan memberi kami detail tentang akunmu dan memungkinkan kami membantumu lebih cepat.Jika perlu bantuan karena kamu terkunci dari game atau kehilangan perangkat, siapkan info game-mu sebelum menghubungi kami. Penasihat kami membutuhkannya untuk menemukan akunmu dan membantumu. Ikuti artikel ini untuk mendapatkan bantuan dengan cara menghubungi kami dalam game atau menemukan info game-mu. 
Masih mengalami masalah?
Hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.