Cara mengatasi kesalahan peningkatan EA Play Pro di PC

Diperbarui 2 minggu lalu2 menit durasi baca

Ringkasan

Pelajari cara memecahkan masalah pengembalian dana dan kesalahan lain yang mungkin kamu alami saat meningkatkan dari EA Play ke EA Play Pro di EA app.

Daftar Isi

Apa itu EA Play Pro?

EA Play Pro hanya tersedia di EA app. Tidak tersedia di Steam atau Epic. EA Play Pro tidak tersedia di Brasil. Tidak di PC? Pelajari tentang EA Play di PlayStation® dan EA Play di Xbox.
EA Play Pro adalah tingkat keanggotaan premium kami untuk EA Play di PC, yang hanya tersedia melalui EA app.Jika kamu menginginkan keanggotaan EA Play Pro, cari tahu cara bergabung dengan EA Play di PC lalu tingkatkan dari EA Play menjadi EA Play Pro di EA app.

Memecahkan masalah pengembalian dana saat meningkatkan ke EA Play Pro

Saat melakukan peningkatan ke EA Play Pro, kami akan mengembalikan dana atas sisa waktu berbayar yang tersisa pada keanggotaan EA Play awalmu. Pengembalian dana akan dikirimkan melalui metode pembayaran yang kamu gunakan saat pertama kali membeli keanggotaan.Jika terjadi kesalahan selama proses pengembalian dana, kamu mungkin mengalami salah satu masalah berikut.Jika masalahmu tidak tercakup di bawah ini, cari tahu cara memecahkan masalah pembayaran EA lainnya.

Kamu mungkin mendapatkan kesalahan ini karena beberapa alasan, seperti jika metode pembayaran aslimu tidak lagi ada di akun atau telah kedaluwarsa. Untuk memeriksa status pengembalian danamu:
  1. 1
    Buka Akun EA-mu lalu masuk menggunakan detail Akun EA yang kamu gunakan untuk bergabung dengan EA Play.
  2. 2
    Pilih tab Pembayaran dan Wallet lalu pilih Riwayat pesanan.
  3. 3
    Temukan EA Play pada pesananmu dan perluas detail pesanan dengan memilih tanda +plus.
    • Jika kamu sudah meminta pengembalian dana, akan ada gelembung Pengembalian Dana hijau di bawah Pesanan # di kolom Detail Pesanan. 
    • Jika Anda belum meminta pengembalian dana, akan ada opsi Minta pengembalian dana di kolom Status. Pilih opsi ini untuk memulai proses pengembalian dana.
  4. 4
    Periksa status pengembalian danamu di kolom Status.
    • Jika statusnya Selesai, berarti pengembalian dana berhasil.
    • Jika statusnya Pengembalian dana gagal, berarti penyedia pembayaranmu menolak permintaan pengembalian dana, atau metode pembayaranmu sudah tidak ada. Jika kamu membatalkan kartu kredit atau menutup akun pembayaranmu sebelum pengembalian dana dilunasi, mungkin itulah penyebab kegagalannya.

  • Ini berarti kami perlu waktu sedikit lebih lama dari biasanya untuk memproses peningkatanmu. 
  • Segera setelah selesai, kami akan mengirimkan email untuk memberi tahumu bahwa peningkatan ke EA Play Pro sudah berhasil. Lalu, kami akan mengirimkan pengembalian dana untuk sisa waktu di keanggotaan EA Play-mu.
  • Kamu juga bisa memeriksa status peningkatan dan pengembalian danamu dengan cara masuk ke Akun EA, memilih tab Pembayaran dan Wallet, lalu memilih Riwayat pesanan.

  • Jika waktu pemrosesan untuk pengembalian dana telah berlalu dan kamu masih belum menerimanya, pastikan proses pengembalian dana dimulai secara otomatis saat kamu melakukan peningkatan ke EA Play Pro. Untuk melakukan ini, buka Aduan Saya untuk memeriksa aduan yang terkait dengan pengembalian dana EA Play-mu. 
  • Jika kamu tidak dapat menemukan aduan yang terkait dengan pengembalian dana, mungkin ada kesalahan yang mencegah proses pengembalian dana diaktifkan saat kamu melakukan peningkatan ke EA Play Pro. Jika demikian, kamu dapat meminta pengembalian dana secara manual.

Memecahkan masalah umum peningkatan EA Play Pro lainnya

Berikut cara memperbaiki beberapa masalah umum lain yang mungkin kamu hadapi saat mencoba melakukan peningkatan ke EA Play Pro. Jika masalahmu tidak terkait dengan EA Play Pro, cari tahu cara memecahkan masalah umum EA Play.

  • EA Play Pro di PC hanya tersedia di EA app. Tidak tersedia di Steam, Epic, PlayStation®, atau Xbox. 
  • Jika kamu bergabung dengan EA Play melalui platform selain EA app, kamu tidak dapat melakukan peningkatan ke EA Play Pro.
  • Jika kamu bergabung melalui EA app, pelajari cara melakukan peningkatan dari EA Play ke EA Play Pro.
  • EA Play Pro tidak tersedia di Brasil.

  • Semua game yang tersedia untuk dimainkan sebagai bagian dari keanggotaan EA Play Pro-mu bisa ditemukan di The Play List. Tidak semua game EA tersedia.
  • Game yang ingin kamu mainkan mungkin tidak ada di The Play List untuk EA Play Pro. Periksa dengan saksama game yang tersedia untukmu sebelum meningkatkan ke EA Play Pro.
  • Game di The Play List mungkin berbeda menurut wilayah dan platform. Cari tahu game apa saja yang tersedia di wilayahmu.
  • Game akan ditambahkan dan dihapus dari EA Play dan EA Play Pro seiring berjalannya waktu. Jika suatu game akan ditarik dari EA Play, tanggal penghapusannya akan ada di halaman detail game atau di Pustaka-mu, jika game sudah ditambahkan di sana.
  • Anggota EA Play Pro mendapatkan akses ke rilisan baru tertentu. Jika game-mu baru dirilis, game tersebut mungkin tidak disertakan dalam keanggotaanmu.
  • Cari tahu Ketentuan EA Play untuk mempelajari lebih lanjut tentang syarat, batasan, dan pengecualian.

Jika kamu melakukan peningkatan ke EA Play Pro, kamu bisa menurunkannya kembali ke EA Play kapan saja.
  1. 1
    Buka Akun EA-mu lalu masuk menggunakan detail Akun EA yang kamu gunakan untuk bergabung dengan EA Play.
  2. 2
    Pilih tab Langganan dan Keanggotaan lalu pilihEA Play.
  3. 3
    Di bagian Keanggotaanmu, pilih Kelola keanggotaan.
  4. 4
    Pada halaman browser baru yang terbuka, pilih Ubah Keanggotaan. 
  5. 5
    Pilih Beralih ke EA Play lalu pilih dari paket pembayaran bulanan atau tahunan.
  6. 6
    Pilih Konfirmasi Perubahan.
Kamu bisa membatalkan keanggotaan EA Play-mu kapan saja. Jika masalah atau kesalahan EA Play-mu tidak tercakup di atas, hubungi kami. Pastikan untuk menjelaskan masalah EA Play yang kamu alami dan berikan detail sebanyak mungkin.
Masih mengalami masalah?
Hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.