Cara menggunakan Pelapor Kesalahan EA di EA app

Diperbarui 1 minggu lalu2 menit durasi baca

Ringkasan

Penasihat mungkin memintamu menggunakan alat Pelapor Kesalahan EA di EA app untuk membantu memperbaiki masalah.

Daftar Isi

Apa itu Pelapor Kesalahan EA?

Pelapor Kesalahan EA membantu kami mendiagnosis dan memecahkan masalah yang mungkin kamu alami terkait game atau EA app. Kamu bisa menggunakannya meski tidak bisa membuka EA app.

Cara menggunakan Pelapor Kesalahan EA di EA app

Jika kamu bisa meluncurkan EA app:
  1. 1
    Pilih ikon menu (terlihat seperti 3 garis horizontal) di sudut kiri atas aplikasi, arahkan kursor ke atas Bantuan, lalu klik Pelapor Kesalahan EA.
    • Jika kamu bermain di Mac, buka Bantuandi bilah tugas dan pilih Pelapor Kesalahan EA.
  2. 2
    Pilih Jenis masalah yang kamu alami.
  3. 3
    Beri tahu kami tentang masalah yang kamu alami di kolom Deskripsi masalah.
    • Jika kamu menjalankan Pelapor Kesalahan EA sebagai bagian dari kasus Bantuan EA, sertakan Nomor Kasusdi kolom Nomor Tiket Dukungan.
    • Kamu bisa menemukan Nomor Kasus di kasusmu di Bantuan EA atau di dalam email dukungan apa pun yang kami kirimkan kepadamu tentang masalah ini.
  4. 4
    Centang kotak di samping Dengan mengklik kotak ini, kamu setuju untuk berbagi informasi diagnostik dengan EA.
  5. 5
    Klik Kirim laporan dan tunggu hingga selesai. 
  6. 6
    Pastikan kamu menyimpan ID Laporanuntuk referensi mendatang. Kamu bisa mengklik ikon salin ke papan klip untuk menyalinnya. 

Jika kamu tidak dapat membuka EA app

  1. 1
    Buka Mulaiatau tekan tombol Windowspada keyboard, dan masukkan Pelapor Kesalahan EA
    • Atau, kamu bisa menyalin dan menempelkan jalur berikut ke bilah alamat Windows Explorer: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop 
    • Setelah berada di folder, pilih aplikasi PelaporKesalahan.
  2. 2
    Pilih Jenis masalah yang kamu alami.
  3. 3
    Beri tahu kami tentang masalah yang kamu alami di kolom Deskripsi masalah.
    • Jika kamu menjalankan Pelapor Kesalahan sebagai bagian dari kasus Bantuan EA, sertakan Nomor Kasus di kolom Nomor Tiket Dukungan.
    • Kamu bisa menemukan Nomor Kasus di kasusmu di Bantuan EA atau di dalam email dukungan apa pun yang kami kirimkan kepadamu tentang masalah ini.
  4. 4
    Centang kotak di samping Dengan mengklik kotak ini, kamu setuju untuk berbagi informasi diagnostik dengan EA.
  5. 5
    Pilih Kirim laporan dan tunggu hingga selesai. 
  6. 6
    Pastikan kamu menyimpan ID Laporanuntuk referensi mendatang. Kamu bisa mengklik ikon salin ke papan klip untuk menyalinnya.

Cara mengirimkan ID Laporan kesalahan

Jika kamu mengalami masalah saat menginstal atau meluncurkan EA app atau game, ikuti langkah-langkah di bawah ini. Setelah mengirimkan laporan, kamu harus melampirkan file ke kasusmu secara manual kepada kami.
Di PC
  1. 1
    Navigasi ke C:\Users\[Your computer name]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
    • Salin dan tempel %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs ke File Explorer untuk langsung masuk ke folder itu. 
  2. 2
    Buat file dan folder tersembunyi jadi terlihat.
  3. 3
    Lampirkan file di folder Logke kasusmu.
  4. 4
    Ulangi langkah-langkah ini untuk C:\ProgramData\EA Desktop\Logs
Di Mac
  1. 1
    Buka Finder.
  2. 2
    Pilih Buka, lalu Buka Folder.
  3. 3
    Masukkan jalur file berikut: Users/<username>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
  4. 4
    Tekan Command + Shift + . (titik) pada keyboard pada saat yang bersamaan. File tersembunyi akan tampak tembus pandang di dalam folder.
  5. 5
    Lampirkan file di folder ke kasusmu.

Jika kamu sudah memiliki kasus yang terbuka

  1. 1
    Buka halaman Bantu Kasus Saya EA.
  2. 2
    Pilih kasus terbuka yang memerlukan informasi lebih lanjut.
  3. 3
    Pilih tombol Lanjutkan, masukkan ID Laporan, dan tambahkan catatan singkat tentang status masalahmu.
  4. 4
    Kirim pembaruan, lampirkan file, dan kami akan membalas secepat mungkin.
Masih mengalami masalah?
Hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.