Cara melampirkan file untuk dikirimkan ke Bantuan EA

Diperbarui 1 minggu lalu1 menit durasi baca

Ringkasan

Pelajari cara mengirimkan tangkapan layar, bukti pembelian, atau info lainnya kepada kami yang mungkin diperlukan penasihat kami untuk membantu memperbaiki masalahmu.

Cara melampirkan file

  1. 1
    Hubungi kami dari bagian bawah halaman.
  2. 2
    Ketik di bilah pencarian untuk menemukan jenis masalahmu. 
  3. 3
    Jelaskan masalahmu. Kamu akan dapat membagikan detail lebih lanjut kepada penasihat. 
  4. 4
    Pilih Pilih file.
  5. 5
    Pilih file, lalu klik Kirim untuk mengirimkan aduanmu. 
Ada batas ukuran 100MB untuk setiap file yang bisa kamu lampirkan ke kasusmu. Di PC, periksa ukuran file-mu dengan klik kanan lalu pilih Properti. Cari Ukuran pada diskdan pastikan kurang dari 100MB. Di Mac, klik kanan file lalu pilih Dapatkan Info untuk melihat ukurannya.

Cara melampirkan DxDiag atau bukti pembelian

Mencoba mengirimkan DxDiag atau bukti pembelian? Jika file DxDiag lebih besar dari 100 MB, pastikan file tersebut disimpan sebagai file .txt. Jika merupakan file teks atau gambar yang lebih besar dari 100MB, cobalah mengompresinya:
  1. 1
    Klik kanan pada file.
  2. 2
    Pilih Kirim ke.
  3. 3
    Klik Folder terkompresi (zip).
Di Mac, kamu dapat mengklik kanan gambar lalu pilih Kompres untuk membuat file zip. Ini akan membuat file zip yang lebih kecil yang seharusnya bisa kamu lampirkan ke kasusmu.

Tipe file apa yang bisa dilampirkan?

  • Gambar: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
  • Pemindaian dokumen:pdf
  • File teks: txt, log
  • Video:mov, mp4, mpg
  • Email:eml, mime
Masih mengalami masalah?
Hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.