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Per informazioni sulle garanzie, leggere la politica locale.

Globale

Cos'è la Garanzia Grandi Giochi?

EA offre la Garanzia Grandi Giochi, che prevede il rimborso del download di alcuni giochi completi effettuato tramite Origin. Maggiori informazioni sui rimborsi e sulla Garanzia Grandi Giochi.

La Garanzia Grandi Giochi integra i diritti dei consumatori previsti dalla legge descritti di seguito.

Come cancello un ordine?

Un ordine inoltrato non può essere cancellato, in quanto è disponibile immediatamente alla conclusione della procedura di acquisto. Le prenotazioni possono essere cancellate solo se la procedura di acquisto non è stata portata a termine.

Informazioni specifiche per regione/paese sono riportate di seguito.

Contattaci per avere assistenza prima di inviare uno storno di addebito sul tuo account

Se hai diritto a un rimborso da EA, contattaci. I nostri processi sono impostati per concedere tutti i rimborsi legittimamente richiesti. Blocchiamo automaticamente tutti gli account in cui viene richiesto uno storno di addebito per prevenire le frodi. Se il tuo account è bloccato a causa di una sospetta frode, ti invieremo una e-mail con maggiori informazioni, tra cui come contattarci se dovessi ritenere che il tuo account sia stato bloccato per errore.

Diritto di recesso

In alcuni paesi, le normative prevedono il diritto di recesso, ovvero la cancellazione di un ordine effettuato online mediante acquisto di contenuti digitali, entro 14 giorni dalla data di acquisto, se il contenuto non è stato scaricato. Il diritto di recesso viene meno se il contenuto viene scaricato entro i primi 14 giorni dalla data di acquisto o alla scadenza di tale periodo.  

Diritti legali

Le leggi locali garantiscono ai consumatori alcuni diritti in relazione ai prodotti acquistati. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco.

Per informazioni più dettagliate, leggere sotto:

Australia

Quali sono i miei diritti in base alla normativa australiana sui diritti dei consumatori?

I nostri prodotti e servizi sono venduti con garanzie che non possono essere escluse ai sensi della normativa australiana sui diritti dei consumatori. In caso di gravi difetti del servizio, il consumatore avrà diritto a:

  • risolvere il contratto di servizi stipulato con EA; e
  • ottenere un rimborso per la parte non usata o per la riduzione del valore.

In caso di gravi difetti, il consumatore ha anche il diritto di scegliere tra il rimborso e la sostituzione dei beni difettosi. Se il difetto della merce o del servizio non è di grave entità, il consumatore ha diritto all'eliminazione del difetto entro un tempo ragionevole. In caso contrario, il consumatore ha diritto a un rimborso per i beni e potrà risolvere il contratto per il servizio, ottenendo un rimborso per qualsiasi parte non usata. Il consumatore ha anche il diritto di essere risarcito per qualsiasi altra perdita ragionevolmente prevedibile o danno causato dai prodotti o servizi difettosi.

Questi diritti si applicano sia ai giochi fisici (con supporto fisico) sia ai giochi scaricati in digitale.

Inoltre, in virtù della normativa australiana sui diritti dei consumatori, tali diritti non possono essere esclusi. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori sanciti dalla normativa australiana in materia, visitare il sito web della Australian Competition & Consumer Commission.

Austria e Germania

Diritti legali

La normativa tedesca e austriaca in materia di consumo sancisce i diritti legali dei consumatori. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco.

Per maggiori informazioni, visitare il sito web tedesco sulla tutela dei consumatori.

Danimarca

Diritti legali

La normativa danese in materia di consumo sancisce i diritti legali dei consumatori. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco. 

Per maggiori informazioni, visitare il sito web danese sulla tutela dei consumatori.

Finlandia

Diritti legali

La normativa finlandese in materia di consumo sancisce i diritti legali dei consumatori. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco.  

Per maggiori informazioni visitare il sito web finlandese sulla tutela dei consumatori.

Francia

Diritti legali

La normativa francese in materia di consumo sancisce i diritti legali dei consumatori. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco. 

Per maggiori informazioni, visitare il sito web francese sulla tutela dei consumatori.

Articolo 1641 del Codice civile francese

Il rivenditore è vincolato da una garanzia per vizi occulti che rendono il prodotto venduto inidoneo all'uso per cui è stato progettato o ne diminuiscono a tal punto il valore che, se ne fosse stato a conoscenza, l'acquirente non avrebbe acquistato il prodotto, oppure avrebbe pagato un prezzo inferiore.

Articolo 1648 del Codice civile francese

Un'azione risultante da vizi occulti deve essere denunciata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto.  Nel caso indicato dall'articolo 1642-1, l'azione deve essere denunciata, a rischio di preclusione, entro un anno dalla data in cui il rivenditore può essere esonerato dalla responsabilità per vizi apparenti o di conformità.

Articolo L211-4 del Codice civile francese

Il rivenditore ha l'obbligo di fornire un prodotto conforme al contratto ed è responsabile in caso di non conformità esistente al momento della consegna.

Il rivenditore è inoltre responsabile in caso di non conformità dell'imballaggio, delle istruzioni di montaggio o di installazione se così previsto dal contratto o qualora il controllo sia stato effettuato sotto la sua responsabilità.

Articolo L211-5 del Codice civile francese

Per essere conforme al contratto, il prodotto deve:

  1. Essere idoneo all'uso previsto per un prodotto simile ed, eventualmente:
    • corrispondere alla descrizione fornita dal rivenditore e possedere le qualità presentate all'acquirente sotto forma di campione o modello;
    • possedere le caratteristiche che un acquirente può legittimamente aspettarsi in virtù delle dichiarazioni pubbliche effettuate dal rivenditore, dal fabbricante o dal suo rappresentante, in particolare tramite la pubblicità o l'etichettatura;
  2. possedere le caratteristiche definite mediante mutuo accordo tra le parti o idonee a usi particolari richiesti dall'acquirente, resi noti al rivenditore e da questi confermati.

Articolo L211-12 del Codice civile francese

Le azioni risultanti dalla non conformità al contratto devono essere intraprese entro due anni dalla consegna del prodotto.

Italia

Diritti legali

La normativa italiana in materia di consumo sancisce i diritti legali dei consumatori. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco. 

Per maggiori informazioni, visitare il sito web italiano sulla tutela dei consumatori

Giappone

Diritti legali

I consumatori giapponesi sono tutelati dalla normativa giapponese sui diritti dei consumatori in caso di beni e/o servizi difettosi. Si prega di contattare il rivenditore del gioco EA o di altro supporto fisico.  

Corea

Diritti legali

Oltre al diritto di recesso descritto di seguito, i consumatori della Repubblica di Corea hanno il diritto, in caso di acquisto di contenuto digitale difettoso, a esigere il rimborso entro uno dei seguenti periodi di tempo, a seconda di quello che finisce prima: 

  • 3 mesi dalla data di consegna del contenuto digitale 
  • 30 giorni dalla scoperta del difetto del contenuto digitale. 

Non è possibile richiedere un rimborso se 

  1. si è responsabili del difetto del prodotto o 
  2. uno dei periodi di tempo indicati sopra è scaduto.

I consumatori sono tutelati dalla normativa sui diritti dei consumatori in caso di beni e/o servizi difettosi. Si prega di contattare il rivenditore del gioco EA o di altro supporto fisico.  

Per maggiori informazioni sulla Garanzia Grandi Giochi vedere qui.

Diritto di recesso

I consumatori della Repubblica di Corea possono usufruire del diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di acquisto del contenuto digitale. Si noti che per consegna del contenuto digitale si intendono l'ora e il luogo in cui l'acquirente ha ottenuto il contenuto digitale. L'utente perde il diritto di recesso nel momento in cui accede ai suddetti contenuti o li scarica. Per maggiori informazioni leggere le Condizioni di vendita.

Messico

Diritti legali

La normativa messicana in materia di consumo sancisce i diritti legali dei consumatori. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco. 

Per maggiori informazioni, visitare il sito web messicano sulla tutela dei consumatori.

Olanda

Diritti legali

La normativa olandese in materia di consumo sancisce i diritti legali dei consumatori. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco.

Per maggiori informazioni, visitare il sito web olandese sulla tutela dei consumatori.

Norvegia

Diritti legali

La normativa norvegese in materia di consumo sancisce i diritti legali dei consumatori. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco. 

Per maggiori informazioni, visitare il sito web norvegese sulla tutela dei consumatori.

Polonia

Diritti legali

La normativa polacca in materia di consumo sancisce i diritti legali dei consumatori. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco.

Per maggiori informazioni, visitare il sito web ECC-Net.

Portogallo

Diritti legali

La normativa portoghese in materia di consumo sancisce i diritti legali dei consumatori. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco.

Per maggiori informazioni, visitare il sito web portoghese sulla tutela dei consumatori.

Russia

Diritti legali

La normativa russa in materia di consumo sancisce i diritti legali dei consumatori. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco. 

Spagna

Diritti legali

La normativa spagnola in materia di consumo sancisce i diritti legali dei consumatori. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco. 

Per maggiori informazioni, visitare il sito web spagnolo sulla tutela dei consumatori

Svezia

Diritti legali

La normativa svedese in materia di consumo sancisce i diritti legali dei consumatori. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco. 

Per maggiori informazioni, visitare il sito web sulla tutela dei consumatori.

Svizzera

Diritti legali

In quanto consumatore svizzero, hai alcuni diritti legali previsti dalla legge locale. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso o sostituzione completi in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco. Nota bene, però, che non hai un diritto statutario di rinunciare ai sensi del diritto svizzero.

Per maggiori informazioni, visitare il sito web svizzero sulla tutela dei consumatori.

Taiwan

Diritti legali

I consumatori sono tutelati dalla normativa taiwanese sui diritti dei consumatori in caso di beni e/o servizi difettosi. 

Si prega di contattare il rivenditore del gioco EA o di altro supporto fisico.  

Diritto di recesso

La normativa taiwanese prevede il diritto di recesso, ovvero di cancellare un ordine effettuato online mediante acquisto di contenuti digitali entro 14 giorni dalla data di acquisto. 

Si noti che per consegna del contenuto digitale si intendono l'ora e il luogo in cui l'acquirente ha ottenuto il contenuto digitale. L'utente perde il diritto di recesso nel momento in cui accede ai suddetti contenuti o li scarica. Per maggiori informazioni leggere le Condizioni di vendita.

Regno Unito

Diritti legali

La normativa britannica in materia di consumo sancisce i diritti legali dei consumatori. Questi sono i diritti legali dei consumatori:

  1. diritto al rimborso o alla sostituzione in caso di gioco EA difettoso oppure a beneficiare delle offerte del rivenditore del gioco per quanto riguarda un supporto fisico, oppure
  2. diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso, in caso di contenuto e/o servizio digitale difettoso.

Per maggiori informazioni, visitare il sito web Citizens Advice.

Stati Uniti e Canada

EA garantisce ai propri clienti originali che i prodotti sono privi di difetti di materiali e manodopera per 90 giorni dalla data dell'acquisto.

Se entro quei 90 giorni si scopre che il prodotto è difettoso, occorre riportalo al rivenditore originale insieme alla prova d'acquisto.

Questa aggiuntiva non è valida per i dischi danneggiati dal consumatore in seguito a incidente, uso improprio o eccessivo.

EA non si assume alcuna responsabilità per i dati causati dal possesso, dall'uso o dal funzionamento incorretto di questo prodotto. Ciò si estende ai danni alla proprietà e, per quanto consentito dalla legge, al risarcimento per lesioni personali, anche qualora EA fosse stata avvertita di tale possibilità. Alcuni stati non permettono di limitare la durata di una garanzia implicita, pertanto le limitazioni descritte sopra potrebbero non essere valide in tutti i casi. In tali paesi EA declina la propria responsabilità entro i limiti consentiti dalla legge. Questa garanzia ti conferisce diritti specifici. I diritti dei consumatori potrebbero anche variare in base al paese.

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