1. Vai alla scheda Sicurezza e Privacy del portale del tuo account EA.
2. Trova l'autenticazione a due fattori e seleziona la freccia destra (>).
3. Seleziona Attiva e seleziona il tuo metodo di autenticazione.
   • Puoi scegliere di eseguire l'autenticazione tramite e-mail, app di autenticazione o messaggio di testo.
4. Ti invieremo un codice tramite il metodo che hai scelto. Usa quel codice per attivare la 2FA.

Non hai ricevuto i codici al tuo indirizzo e-mail?

Prova a inviare di nuovo il codice. Se continuasse a non funzionare, assicurati che:

• la tua casella di posta non sia piena
• la mail non sia finita nella cartella spam
• tu o il tuo gestore di servizi non ci abbiate bloccato
• tu abbia effettuato l'accesso all'account EA corretto.
  • Se hai effettuato l'accesso a un altro account EA, i tuoi codici potrebbero venire inviati all'indirizzo e-mail sbagliato.

Mantieni il tuo indirizzo e-mail aggiornato, così potrai sempre accedere ai tuoi codici.

Se continui a non ricevere i codici, cerca una vecchia e-mail ricevuta da ea@e.ea.com e dai il consenso alla visualizzazione di immagini. Quindi, rimanda l'e-mail di verifica

Come verificare di avere effettuato l'accesso all'account EA corretto.

1. Apri una finestra di navigazione in incognito nel tuo browser.
   • È importante utilizzare un browser in incognito, perché il tuo browser normale potrebbe avere problemi con la cache.
2. Vai alla scheda Account connessi nel portale del tuo account EA.
3. Qui puoi vedere quali piattaforme sono collegate al tuo account.

Se la piattaforma su cui giochi non è collegata, probabilmente hai più di un account EA e quello che stai usando per giocare non ha la 2FA. Ecco come risolvere il problema.

1. Esci dal tuo account EA e chiudi il browser.
2. Apri un nuovo browser in incognito.
3. Accedi al tuo account EA usando i pulsanti di accesso delle singole piattaforme.
   • Ad esempio, se giochi su Xbox, seleziona l'icona Xbox e accedi usando il tuo ID Xbox.
4. Una volta effettuato l'accesso, vai alla scheda scheda Account connessi e accertati che la tua piattaforma sia collegata.
5. Vai alla scheda Sicurezza e privacy.
6. Assicurati che la 2FA sia attiva. Se hai bisogno di aiuto, segui questi passaggi.

Non riesco ad accedere al mio indirizzo e-mail

Se non riesci ad accedere o non ricordi l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per creare il tuo account EA, prova questi passaggi per il recupero dell'account.

Quando usi la app Autenticatore, riceverai un codice dalla app Google Authenticator ogni volta che ne avrai bisogno.

1. Scegli l'app di autenticazione come metodo di autenticazione quando stai configurando la 2FA, quindi seleziona Continua.
2. Scegli il tuo dispositivo dal menu a tendina.
3. Installa la app Google Authenticator per Google Play o iPhone.
4. Apri la app Autenticatore.
5. Seleziona Inizia configurazione.
6. Scegli il modo in cui vuoi configurare l'Autenticatore:
   • Scegli Scansione codice a barre per eseguire la scansione del codice QR dalle tue Impostazioni.
   • Scegli Inserimento manuale per digitare l'indirizzo e-mail del tuo account EA e il codice segreto dalle tue Impostazioni.
7. Inserisci il codice che ti viene fornito dall'Autenticatore.
8. Seleziona Salva.

Ora quando ti chiediamo un codice 2FA, puoi aprire l'app e inserire il codice di 6 cifre. Ogni codice dura per un tempo limitato. Se il tempo indicato sul codice sta per scadere, aspetta di ricevere un nuovo codice, così da avere più tempo per poterlo inserire.

Se dovessi perdere il telefono, o l'applicazione di autenticazione non funzionasse, o non riuscissi ad accedere al tuo indirizzo e-mail, i codici di backup sono l'unico modo per accedere al tuo account EA da un nuovo dispositivo.

Visualizza e rinnova questi codici nella scheda Sicurezza e Privacy del portale del tuo account EA. Vai a Codici di backup e seleziona Visualizza per trovarli.

Scrivi i codici di backup e conservali in un posto sicuro, così sarai in grado di effettuare l'accesso ogni volta che sarà necessario.

Se non hai più accesso al tuo indirizzo e-mail o non riesci ad accedere con un account collegato, possiamo provare a recuperare il tuo account. Contattaci.