Panoramica
Se il download non funziona o non riesci a installare o caricare un gioco nell'EA app, prova questa procedura per risolvere il problema su PC o Mac.
Risoluzione dei problemi di download
Se hai bisogno di aiuto con i tuoi giochi su console, consulta questa procedura per i problemi relativi a download, caricamento e installazione.
Se riscontri problemi per il download dei giochi, prova a svuotare la cache utilizzando App Recovery per risolvere il problema.Hai ancora bisogno d'aiuto? Scopri di più su come svuotare la cache.
- 1Avvia l'EA app sul PC o Mac.
- 2Dalla barra del menu principale, vai su Aiuto e scegli App Recovery.
- 3Seleziona Svuota la cache.
- Se utilizzi un Mac, potrebbe essere necessario inserire la password per fornire a EALaunchHelper l'autorizzazione per svuotare la cache. Dovrai inserire la password che utilizzi per accedere al dispositivo Mac, non la password del tuo account EA.
Se il download è bloccato a 4 GB su PC, il disco rigido potrebbe avere una formattazione di tipo FAT32, che non può gestire file più grandi di 4 GB.Scopri di più sulla formattazionee gestione del disco rigido su PC.
Risoluzione problemi di installazione
I problemi di connessione possono provocare problemi di installazione dei giochi.
- Ottieni assistenza per la tua connessione.
Se risconti problemi durante l'installazione del gioco, prova a reinstallare l'EA app. Su PCSu Mac
- 1Chiudi l'EA app.
- 2Seleziona il menu Start e usa la barra di ricerca per trovare e aprire il Pannello di controllo.
- 3In Programmi, scegli Disinstalla un programma.
- 4Seleziona l'EA app e disinstallala.
- 5Reinstalla l'EA app, quindi prova a installare di nuovo il gioco.
- 1Chiudi l'EA app.
- 2Apri il Finder e scegli Applicazioni.
- 3Trova EA app nell'elenco delle Applicazioni.
- 4Fai clic sull'EA app, tienila premuta e trascinala nel Cestino.
- 5Dal Dock, fai clic e tieni premuta l'icona del Cestino e scegli Svuota cestino.
- 6Reinstalla l'EA app, quindi prova a installare di nuovo il gioco.
- 1Chiudi l'EA app.
- 2Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'EA app sul desktop (o nella cartella dell'EA app) e seleziona Esegui come amministratore.
- 3Riapri l'EA app e prova a installare il gioco.
- 1Vai a C:\Program Files\EA Games e sposta temporaneamente la cartella del gioco in un'altra posizione.
- 2Vai a C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Fai clic con il pulsante destro del mouse su EADesktop.exe.
- 4Scegli Esegui come amministratore.
- 5Avvia l'installazione e mettila in pausa dopo 30 secondi.
- 6In C:\Program Files\EA Games, copia il contenuto della vecchia cartella del gioco nella nuova cartella del gioco.
- 7Riprendi l'installazione.
Il Controllo dell'account utente (UAC) è una funzionalità di sicurezza di Windows che protegge il tuo dispositivo impedendo alle applicazioni di ottenere l'accesso come Amministratore al sistema operativo.Se riduci le impostazioni di Controllo dell'account utente (UAC), consigliamo di riabilitarle non appena avrai risolto il problema.Scopri come modificare il livello di protezione nelle impostazioni di Controllo dell'account utente su PC.
Se ricevi un errore di creazione della cartella mentre stai cercando di installare, aggiornare o riparare il gioco, significa che c'è un problema di autorizzazioni. Per risolverlo:Se SISTEMA non dispone di autorizzazioni complete:
- 1Apri Esplora file di Windows.
- 2Fai clic con il tasto destro del mouse sulla cartella del gioco.
- 3Nella scheda Sicurezza, seleziona Avanzate.
- 4Assicurati che l'account SISTEMA abbia il pieno controllo della cartella.
- 1Torna alla scheda Sicurezza.
- 2Seleziona Modifica, quindi SISTEMA.
- 3Accanto a Controllo completo, spunta Consenti.
- 4Seleziona Applica.
Risoluzione dei problemi di caricamento
Se un gioco non si carica nell'EA app, prova a ripararne il file.- 1Avvia l'EA app e vai alla Libreria.
- 2Trova il gioco che desideri riparare e seleziona il menu con i tre puntini del riquadro del gioco.
- 3Seleziona Ripara.
- 4Una volta terminata la riparazione del gioco, prova ad avviarlo di nuovo.
A volte l'impostazione di sovrapposizione in gioco può causare blocchi del gioco. Se il gioco non si avvia su PC, prova a disattivare la sovrapposizione in gioco per verificare se è la causa del problema. Se il gioco usa Shift +F1 come input per la sovrapposizione in gioco:Se la causa del problema era la sovrapposizione in gioco, faccelo sapere quando invii un report di segnalazione errori. Una volta risolto il problema, assicurati di riattivare la sovrapposizione in gioco: si tratta di un'impostazione importante per informazioni come inviti e messaggi di gioco.
- 1Seleziona la miniatura del profilo nell'EA app.
- 2Apri le Impostazioni e scegli Applicazione.
- 3Disattiva l'impostazione di Sovrapposizione in gioco con il pulsante.
Se non riesci ad avviare il gioco perché l'EA app perché è ancora in fase di preparazione, prova a seguire questa procedura.
- 1Svuota la cache dell'EA app.
- 2Verifica la presenza di applicazioni in background che potrebbero limitare le prestazioni dell'EA app e chiudile.
- 3Verifica la presenza di aggiornamenti di Windows e GPU.
- 4Controlla i driver.
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Risoluzione dei problemi su Mac
Se hai provato la procedura precedente e hai ancora bisogno di aiuto, ecco altri passaggi che puoi provare su Mac.- 1Vai al menu Apple e seleziona Impostazioni di sistema.
- 2Seleziona Privacy e sicurezza.
- 3Seleziona Accesso completo al disco.
- 4Attiva l'EA app.
- Su macOS Catalina, potresti dover abilitare l'accesso completo al disco anche per EABackgroundService.
Se utilizzi un'unità esterna, verifica se è impostata su sola lettura. Se l'unità è formattata come sistema di file NFTS, macOS non avrà accesso in scrittura.Per modificare l'accesso all'unità, segui questa procedura.
- 1Nel Finder, seleziona l'unità esterna.
- 2Premi Ctrl + clic o fai clic con il tasto destro sull'unità esterna, poi scegli Ottieni informazioni.
- 3Verifica il formato e l'accesso in scrittura dell'unità.