Come fornire la prova di acquisto

Requisiti generali

Tutte le immagini devono essere non modificate, ritagliate e cancellate.
Le immagini delle interfacce desktop o console dovrebbero includere:
Barra degli indirizzi Web (URL) per le immagini del browser.
Tutti i dettagli richiesti (elencati di seguito per tutte le piattaforme e per piattaforma).
Per gli acquisti fisici, le foto devono contenere le ricevute con:
la data di acquisto
il prezzo pagato
la descrizione del prodotto
la tua firma
la data di oggi
e il numero della pratica (se disponibile).
Le immagini provenienti da dispositivi mobili non sono accettate per i giochi per desktop e console.*
I contenuti scaricabili (DLC) non possono essere usati come prova di acquisto per i giochi console o PC.

*Le immagini provenienti da dispositivi mobili sono accettate per i giochi mobile.

Come inviare la prova d'acquisto per tutte le piattaforme

Fornisci uno screenshot a schermo intero della tua cronologia delle transazioni e dell'e-mail di conferma dell'acquisto.
Assicurati che le seguenti informazioni siano ben visibili:
nome del prodotto, descrizione e codice (se ne possiedi uno)
data e ora dell'acquisto
prezzo
Numero di conferma (ID transazione o fattura)
indirizzo e-mail, ID account o nome utente
nome del rivenditore (se applicabile).

Oltre alle linee guida generali per tutte le piattaforme, consulta il resto di questo articolo per maggiori requisiti ed esempi per piattaforma.

Dischi di gioco

Giochi per PC e Mac su disco

Fornisci una foto di:

il nome e l'indirizzo del rivenditore
Il disco del gioco con la custodia.
il foglio illustrativo con il codice del prodotto
la ricevuta d'acquisto
Firma la ricevuta, scrivi la data di oggi e il numero della tua pratica (se ne hai una).

Se hai acquistato il tuo disco di gioco da un rivenditore online, puoi usare la fattura invece della ricevuta.

Giochi per console su disco

Restituisci i giochi per console su disco al rivenditore dove li hai acquistati.

Acquisti digitali

Steam

Inviaci uno screenshot con i dettagli della tua cronologia delle transazioni di Steam e un altro dell'e-mail di conferma che hai ricevuto all'acquisto del gioco. Entrambi dovrebbero essere immagini a schermo intero del desktop del browser Internet che mostrano la barra degli indirizzi web e l'URL della pagina.Non accettiamo screenshot dell'applicazione di Steam come prova d'acquisto.

Xbox

Uno screenshot della pagina del tuo account da account.xbox.com. Fai clic sul tuo avatar (immagine del profilo) nell'angolo in alto a destra della pagina, scegli Profilo Xbox, quindi clicca di nuovo sul tuo avatar. Dovresti catturare lo screenshot mentre il menu è espanso per includere:
Barra degli indirizzi Web/URL della pagina
il tuo gamertag
il tuo nome completo
il tuo indirizzo e-mail.
Uno screenshot della tua cronologia degli ordini da account.microsoft.com che mostra:
il tuo nome completo
il tuo indirizzo e-mail
e la descrizione del prodotto che hai acquistato.
la data di acquisto
Il prezzo pagato.
Solo per Xbox 360: una fotografia della tua cronologia degli acquisti su Xbox come mostrata sulla tua TV nell'interfaccia della tua console.
La descrizione del prodotto che hai acquistato
la data di acquisto
l'importo pagato

Una GIF che mostra immagini della pagina della cronologia degli ordini di Microsoft e della pagina dell'account.

PlayStation

Uno screenshot della pagina web del tuo profilo (nella scheda Profilo) che mostra:
Uno screenshot della pagina Dettagli della transazione dal sito web di PlayStation™Network che mostra:
Una fotografia della tua cronologia di acquisto come mostrata sulla tua TV con visibile l'interfaccia del tuo sistema
Per accedere a questa schermata:
PlayStation®5: Impostazioni>Utenti e account>Account>Pagamento e Abbonamenti>Cronologia transazioni. Scegli l'account che ha effettuato la transazione, seleziona un intervallo di date, quindi cerca la transazione
PlayStation®4: Impostazioni>Gestione account >Informazioni account >Portafoglio>Cronologia transazioni. Scegli l'account che ha effettuato la transazione, seleziona un intervallo di date, quindi cerca la transazione.
Se hai acquistato valuta di gioco, invia una foto della schermata dei Servizi.
Per accedere a questa schermata:
PlayStation®5: Impostazioni>Utenti e Account >Pagamento e abbonamenti>Servizi giochi e app>GIOCOSeleziona il gioco per visualizzare il contenuto.
PlayStation®4: Impostazioni>Gestione account>Informazioni account >Elenco dei servizi>GIOCO.Seleziona il gioco per visualizzare il contenuto.
La schermata Servizi dovrebbe indicare "0" sotto Rimanente. Se dice 1, la valuta non è stata trasferita. Contatta PlayStation per ricevere assistenza.

Nintendo Switch

Fornisci uno screenshot a schermo intero del desktop per verificare la ricevuta dell'e-mail del tuo acquisto, includendo:

il tuo indirizzo e-mail
Il numero della transazione
la data della transazione
Il prezzo pagato.

Screenshot di una ricevuta ottenuta via e-mail per un acquisto per Nintendo Switch.

iTunes App Store

Invia gli screenshot della tua cronologia degli acquisti da iTunes o App Store e dell'e-mail di conferma che hai ricevuto da iTunes. Vai al supporto Apple per maggiori dettagli su come accedere alla tua cronologia degli acquisti. Il tuo screenshot dovrebbe includere:

numero dell'ordine
data e ora dell'acquisto
nome e prezzo dell'articolo
ID Apple o e-mail, anche se solo parzialmente visibile.

Una GIF di due immagini. La pagina della cronologia degli acquisti e un'e-mail di conferma da iTunes.

Google Play

Consulta la guida di Google Play per maggiori dettagli su come accedere alla tua cronologia degli acquisti, oppure cerca nella posta in arrivo l'e-mail di conferma dell'acquisto da Google Play.Il tuo screenshot dovrebbe includere:

numero dell'ordine
data e ora dell'acquisto
nome e prezzo dell'articolo
e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.

Uno screenshot della pagina del centro pagamenti Google.

Xsolla

I nostri consulenti non possono aiutarti con gli acquisti effettuati tramite Xsolla. Visita Xsolla Help per i problemi relativi ai tuoi acquisti.

Amazon

Se acquisti qualcosa tramite Amazon, contatta direttamente il supporto di Amazon. Possono aiutarti con eventuali codici sostitutivi e rimborsi.

Altri rivenditori affidabili

Raccomandiamo di effettuare l'acquisto dei nostri giochi digitali scaricabili direttamente dalle piattaforme EA ufficiali come l'applicazione EA app, o da rivenditori affidabili..Spesso i rivenditori non autorizzati offrono giochi digitali sotto forma di "chiavi CD". Se decidi di acquistare una "chiave CD" di EA da parti sconosciute, rischi di acquistare un prodotto non autorizzato o ottenuto illegalmente.EA si riserva il diritto di disabilitare le chiavi che sospetta siano state ottenute o distribuite tramite canali illegali.Se acquisti un prodotto digitale EA da un rivenditore non autorizzato e la tua chiave viene disabilitata, non potrai più giocare con il gioco e non saremo in grado di offrirti assistenza per risolvere eventuali problemi.