Panoramica
Riscontri delle difficoltà quando giochi su dispositivi mobili Android, tra cui blocchi, arresti anomali, problemi di caricamento o connessione ai server? Prova queste procedure per la risoluzione dei problemi.
- Hai trovato un bug in un nostro gioco? Parlacene nei forum EA.
- Non trovi un oggetto di gioco che hai acquistato? Consulta questi suggerimenti per risolvere i problemi relativi agli acquisti in-app mancanti.
- Hai perso i tuoi progressi di gioco o non trovi il tuo account? Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto.
Come risolvere i problemi più comuni su Android
Prima di provare la procedura di seguito, ricorda che l'interfaccia delle impostazioni del sistema Android può variare a seconda del telefono. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il produttore del tuo dispositivo.Elimina le app che non usi o spostale sul cloud o su una scheda microSD, poi svuota la cache selezionando Impostazioni > App > Svuota la cache.
Verifica che dispositivo e app siano aggiornati.
Riavvia il dispositivo.
Svuota la cache e cancella la cronologia di Google Play Store, poi vai su Impostazioni > Cancella cronologia delle ricerche.
Tutte le app in esecuzione sul tuo dispositivo utilizzano memoria. Se non riesci a giocare o ad avviare il gioco, potrebbe non esserci abbastanza memoria a disposizione per eseguirlo.Chiudi tutte le altre app e prova ad avviare di nuovo il gioco.
Alcuni giochi per dispositivi mobili sono troppo elaborati per essere eseguiti su dispositivi poco recenti. Questi passaggi potrebbero migliorare temporaneamente l'esecuzione del gioco.
- Disattiva gli aggiornamenti automatici su tutte le app, compresa l'e-mail.
- Chiudi forzatamente tutte le altre app, incluse quelle in esecuzione in background.
- Riavvia il dispositivo regolarmente, soprattutto prima di giocare.
I nostri giochi potrebbero non funzionare correttamente su dispositivi modificati. Per risolvere il problema, devi ripristinare le impostazioni predefinite del tuo dispositivo.
Procedura di risoluzione dei problemi
Per riavviare la app: Per riavviare il dispositivo: Premi e tieni premuto il pulsante di Accensione e spegnimento e il pulsante Volume giù finché non vedi l'animazione di riavvio.Per riavviare la tua connessione Wi-Fi:
- 1Apri le Impostazioni.
- 2Scorri verso il basso e seleziona Applicazioni.
- 3Scorri in basso nell'elenco di app scaricate e scegli la app.
- 4Seleziona Arresto forzato per chiuderla completamente.
- 5Riavvia la app.
- 1Apri le Impostazioni.
- 2Seleziona Rete e Internet > Wi-Fi.
- 3Disattiva la connessione Wi-Fi, aspetta un momento e poi riattivala.
- 4Assicurati di esserti riconnesso alla rete corretta.
Se la data e l'ora sul tuo dispositivo non corrispondono alla tua posizione, aggiornale nelle Impostazioni. Se usi una VPN, disattivala, poi ricarica o reinstalla la tua app.
Prova a connetterti al gioco utilizzando la connessione Wi-Fi. Se non dovesse funzionare, prova a connetterti utilizzando la connessione dati del telefono.Cerca l'opzione Wi-Fi o dati mobili e attiva o disattiva i dati dal menu Impostazioni del tuo dispositivo Android.Molti dispositivi Android hanno un'opzione che ti consente di usare sia la connessione Wi-Fi che i dati mobili nelle aree in cui la tua connessione è scarsa. Cercala in Impostazioni > Wi-Fi e reti e prova ad attivarla per vedere se ti è di aiuto. Se sei in una zona remota, potresti ottenere una connessione migliore usando il 3G per la connessione dati cellulare:
- 1Nelle impostazioni Wi-Fi e Rete, tocca Impostazioni SIM e Rete,
- 2Controlla il tuo tipo di rete preferitae prova a passare a un'opzione diversa.
Eliminare i dati e svuotare la cache dell'app può essere utile per risolvere alcuni problemi. Ecco alcune informazioni utili per svuotare la cache e i dati (vedi il passaggio 2).
Di solito, 1 GB è una quantità di dati sufficiente a installare un gioco, ma alcuni giochi potrebbero aver bisogno di più spazio. Per verificare quanto spazio ti resta, vai su Impostazioni > Spazio di archiviazione.Controlla lo spazio totale e disponibile del telefono. Se è rimasto meno di 1 GB, fai un po' di spazio e prova a installare di nuovo il gioco.
Altre app potrebbero impedire al tuo gioco di funzionare bene, tra cui:Prova a disabilitarli o a disinstallarli per vedere se si risolve il tuo problema.
- software di blocco pubblicitario e ad-blocker
- applicazioni che analizzano o modificano i dati in entrata o in uscita dal gioco
- versioni personalizzate di ROM o del sistema operativo.
In genere, troverai l'opzione di aggiornamento nel menu delle Impostazioni del dispositivo: Potresti anche controllare le opzioni Info sul dispositivo, Aggiornamenti software o Scarica aggiornamenti.Se non sei sicuro di come controllare il dispositivo per gli aggiornamenti, visita il Centro assistenza per Android.
- Impostazioni > Aggiornamenti di sistema
- oppure, Impostazioni > Informazioni sul telefono > Aggiornamenti di sistema
- 1Apri la app del Google Play Store.
- 2Seleziona l'icona del menu nell'angolo in alto a sinistra.
- 3Seleziona Gestisci le mie app e dispositivi.
- 4Seleziona Aggiorna accanto a un'app che mostra un aggiornamento disponibile.
- L'aggiornamento di alcune app potrebbe richiedere una connessione Wi-Fi.
Installa o reinstalla l'app
Esegui il backup del gioco prima di provare a disinstallarlo e reinstallarlo. Se il gioco non viene salvato quando lo disinstalli, potresti perdere tutti i dati di gioco sul tuo account.Collega il tuo account di gioco a Facebook o Google Play per evitare di perdere i progressi di gioco. Se stai giocando con un Account ospite, quindi senza aver eseguito l'accesso a un account EA, Facebook o Google Play, potresti perdere i tuoi dati di gioco in caso di disinstallazione o reinstallazione della app.
Se non riesci a lanciare nessuna delle tue app, potrebbe esserci un problema con la tua autorizzazione di Google. Autorizza nuovamente il tuo account Google scaricando una nuova app dal Google Play Store.Se hai installato varie app utilizzando più account Google, devi eseguire questa operazione per ogni account.
Prima di reinstallare l'app, assicurati di eseguire un backup del gioco e collega il tuo account a Facebook o Google Play per evitare di perdere i progressi di gioco.Poi prova a disinstallarla dal tuo dispositivo (vedi il passaggio 2) e installala di nuovo.Hai reinstallato il gioco ma non vedi i tuoi progressi? Se hai collegato il gioco a Facebook o Google Play prima di disinstallare l'app, i tuoi progressi ci sono ancora. Completa i tutorial del gioco e ti ritroverai dove avevi lasciato.Se l'app è a pagamento, assicurati di utilizzare l'account Google con cui l'hai acquistata, altrimenti il suo download ti sarà addebitato di nuovo.Ottieni altri suggerimenti su come scaricare i tuoi acquisti effettuati in precedenza nella Guida di Google Play.