Panoramica
Scopri come risolvere i problemi di rimborso e altri errori che potresti riscontrare durante l'aggiornamento da EA Play a EA Play Pro sull'EA app.
Che cos'è EA Play Pro?
EA Play Pro è disponibile solo su PC tramite l'EA app. Non è disponibile su Steam o Epic. EA Play Pro non è disponibile in Brasile. Non stai usando un PC? Scopri EA Play su PlayStation® e EA Play su Xbox.
Risoluzione dei problemi di rimborso con l'aggiornamento a EA Play Pro
Se decidi di passare a EA Play Pro, il tempo rimasto sul tuo abbonamento EA Play ti verrà rimborsato. Il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento che hai utilizzato per acquistare l'abbonamento.Se qualcosa va storto durante il processo di rimborso, potresti riscontrare uno dei seguenti problemi.Se il problema che hai riscontrato non è descritto qui sotto, scopri come risolvere altri problemi di pagamento di EA.Potresti ricevere questo messaggio di errore per una serie di motivi, per esempio se il tuo metodo di pagamento originale non è più indicato nel tuo account o se è scaduto. Per verificare lo stato del tuo rimborso:
- 1Vai al tuo account EA e accedi usando i dati dell'account EA che hai utilizzato per iscriverti a EA Play.
- 2Seleziona la scheda Pagamenti e Portafoglio e scegli Cronologia degli ordini.
- 3Trova EA Play tra i tuoi ordini ed espandi i dettagli dell'ordine selezionando l'icona +.
- Se hai già richiesto un rimborso, troverai la scritta Rimborso in verde sotto Ordine n. nella colonna Dettagli dell'ordine.
- Se non hai ancora richiesto un rimborso, troverai l'opzione Richiedi un rimborso nella colonna Stato. Selezionala per avviare la procedura di rimborso.
- 4Verifica lo stato del tuo rimborso nella colonna Stato.
- Se lo stato è Completato, il rimborso è riuscito.
- Se lo stato è Rimborso non riuscito, il fornitore di servizi di pagamento ha respinto la richiesta di rimborso o il metodo di pagamento non esiste più. Se hai annullato la tua carta di credito o chiuso l'account di pagamento prima che venga effettuato il rimborso, è probabile che il rimborso non sia andato a buon fine per questo.
- Significa che ci stiamo mettendo più tempo del previsto per elaborare l'upgrade.
- Non appena il processo sarà completato, ti manderemo un'e-mail per avvisarti della riuscita dell'upgrade a EA Play Pro. In seguito, ti invieremo il rimborso per il tempo rimanente (già pagato) del tuo abbonamento EA Play.
- Puoi anche verificare lo stato dell'upgrade e del rimborso accedendo al tuo account EA, selezionando la scheda Pagamenti e Portafoglio e scegliendo Cronologia degli ordini.
- Se il tempo di elaborazione del tuo rimborso è trascorso e non lo hai ancora ricevuto, assicurati che il processo di rimborso sia iniziato automaticamente quando hai effettuato l'aggiornamento a EA Play Pro. Per farlo, vai a Le mie pratiche per verificare l'esistenza di una pratica relativa al rimborso di EA Play.
- Se non riesci a trovare pratiche relative al tuo rimborso, potrebbe essersi verificato un errore che ha impedito l'attivazione del processo di rimborso quando hai eseguito l'upgrade a EA Play Pro. In tal caso, puoi richiedere il rimborso manualmente.
Risoluzione di altri problemi comuni di aggiornamento a EA Play Pro
Ecco come risolvere altri problemi comuni che potresti riscontrare provando a passare a EA Play Pro. Se il problema che hai riscontrato non è legato a EA Play Pro, scopri come risolvere problemi generali di EA Play.- EA Play Pro su PC è disponibile solo sull'EA app. Non è disponibile su Steam, Epic, PlayStation® o Xbox.
- Se hai aderito a EA Play su qualsiasi piattaforma a eccezione dell'EA app, non puoi effettuare l'upgrade a EA Play Pro.
- Se hai aderito tramite EA app, scopri come eseguire l'upgrade da EA Play a EA Play Pro.
- EA Play Pro non è disponibile in Brasile.
- Tutti i giochi disponibili con l'abbonamento EA Play Pro sono disponibili in The Play List. Non tutti i giochi EA sono disponibili.
- Un gioco a cui vuoi giocare potrebbe non essere disponibile in The Play List di EA Play Pro. Controlla attentamente i giochi disponibili prima di passare a EA Play Pro.
- I giochi contenuti in The Play List possono variare in base alla regione e alla piattaforma. Scopri quali giochi sono disponibili nella tua regione.
- I giochi verranno aggiunti e rimossi da EA Play e EA Play Pro nel corso del tempo. Se un gioco sta lasciando EA Play, compare la data in cui verrà rimosso nella pagina dei dettagli del gioco o nella tua Libreria, se l'hai aggiunto lì.
- I membri di EA Play Pro ottengono accesso a nuove uscite selezionate. Se il gioco è una nuova uscita, potrebbe non essere incluso nell'abbonamento.
- Dai un'occhiata ai Termini di EA Play per scoprire di più su condizioni, limitazioni ed esclusioni.
Se hai effettuato l'upgrade a EA Play Pro, puoi tornare a EA Play in qualsiasi momento.Puoi anche annullare del tutto il tuo abbonamento EA Play o EA Play Pro in qualsiasi momento. Se il problema o l'errore che hai riscontrato con EA Play non è descritto in precedenza, contattaci. Assicurati di descrivere il problema con EA Play e di fornire il maggior numero di dettagli possibile.
- 1Vai al tuo account EA e accedi usando i dati dell'account EA che hai utilizzato per iscriverti a EA Play.
- 2Seleziona la scheda Abbonamenti e iscrizioni, poi scegli EA Play.
- 3Nella sezione Il tuo abbonamento, seleziona Gestisci abbonamento.
- 4Nella pagina che si aprirà, scegli Cambia abbonamento.
- 5Seleziona Passa a EA Play e scegli tra un piano di pagamento mensile o annuale.
- 6Seleziona Conferma modifica.