Panoramica
Riscontri delle difficoltà quando giochi su iPad o iPhone, tra cui blocchi, arresti anomali, problemi di caricamento o connessione ai server? Prova queste procedure per la risoluzione dei problemi.
- Hai trovato un bug in un nostro gioco? Parlacene nei forum EA.
- Non trovi un oggetto di gioco che hai acquistato? Consulta questi suggerimenti per risolvere i problemi relativi agli acquisti in-app mancanti.
- Hai perso i tuoi progressi di gioco o non trovi il tuo account? Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto.
Come risolvere i problemi comuni su iPad e iPhone
Elimina tutte le app che non usi o chiudi le app in esecuzione in background.
Verifica che telefono e app siano aggiornati.
Riavvia il dispositivo.
Prova a sospendere e riavviare il download. Se non dovesse funzionare, prova a riavviare il dispositivo.
- Controlla di avere abbastanza spazio di archiviazione sul tuo dispositivo. Ti serve almeno il 10% di spazio libero.
Tutte le app in esecuzione sul tuo dispositivo utilizzano memoria. Se non riesci a giocare o ad avviare il gioco, potrebbe non esserci abbastanza memoria a disposizione per eseguirlo.Chiudi tutte le altre app e prova ad avviare di nuovo il gioco.
Alcuni giochi per dispositivi mobili sono troppo elaborati per essere eseguiti su dispositivi poco recenti. Questi passaggi potrebbero migliorare temporaneamente l'esecuzione del gioco:
- Disattiva gli aggiornamenti automatici su tutte le app, compresa l'e-mail.
- Chiudi forzatamente tutte le altre app, incluse quelle in esecuzione in background.
- Riavvia il dispositivo regolarmente, soprattutto prima di giocare.
I nostri giochi potrebbero non funzionare correttamente su dispositivi modificati. Per risolvere il problema, devi ripristinare le impostazioni predefinite del tuo dispositivo.
Procedura di risoluzione dei problemi
Se la procedura descritta sopra per riavviare il gioco non funziona, prova a riavviare il tuo iPhone o iPad.
- 1Vai a Impostazioni > Generali > Ripristina.
- 2Seleziona Impostazioni di rete.
- 3Scorri in giù per vedere le sezioni Wi-Fi e Dati cellulare.
- Se stai usando i Dati mobili, imposta la connessione Wi-Fi su on e i Dati mobili su off.
- Se la rete Wi-Finon è disponibile, verifica questo passaggio quando hai una connessione Wi-Fi.
- Reinstalla l'app.
Se la data e l'ora sul tuo dispositivo non corrispondono alla tua posizione, aggiornale nelle impostazioni del tuo dispositivo. Se usi una VPN, disattivala, poi ricarica o reinstalla la tua app.
Prova a connetterti al gioco utilizzando la connessione Wi-Fi. Se non dovesse funzionare, prova a connetterti utilizzando la connessione dati mobile. Vai a Impostazioni poi attiva/disattiva Wi-Fi o Dati cellulare.Se ti connetti usando i Dati mobili, assicurati di averli abilitati per il titolo a cui stai giocando. Per farlo, vai su Impostazioni > Cellulare, scorri in basso fino all'app e attivala.A seconda di dove ti trovi e di quanto sia potente la copertura della tua rete, potrebbe essere utile attivare il VoLTE e passare alla rete 5G, 4G o 3G.Per qualsiasi problematica che non sia stata trattata qui, contatta il tuo operatore telefonico o consulta il Manuale utente di iPhone di Apple
- 1Apri le Impostazioni.
- 2Seleziona Cellulare.
- 3Attiva l'opzione Dati cellulare, se non è già attiva.
- 4Seleziona Opzioni dati cellulare.
- 5SelezionaVoce e dati.
- 6Prova le opzioni disponibili e verifica se la tua connessione migliora
Svuotare la cache di Safari sarà utile per alcuni giochi. Segui la procedura indicata nella sezione Elimina cronologia, cache e cookie.
Di solito 1 GB è una quantità di dati sufficiente a installare un gioco, ma alcuni giochi potrebbero aver bisogno di più spazio. Per verificare il tuo spazio di archiviazione, vai su Impostazioni > Generali > Informazioni. Scorri verso il basso per vedere quanti GB sono disponibili. Se sono meno di 1 GB, libera un po' di spazio e prova a installare di nuovo il gioco.Puoi anche scoprire come gestire il tuo spazio di archiviazione iCloud qui.
Altre app potrebbero impedire al tuo gioco di funzionare bene, tra cui:Prova a disabilitarli o a disinstallarli per vedere se si risolve il tuo problema.
- software di blocco pubblicitario e ad-blocker
- applicazioni che analizzano o modificano i dati in entrata o in uscita dal gioco
- versioni personalizzate di ROM o del sistema operativo.
Vai a Impostazioni > Generali > Aggiornamento software.Il dispositivo indicherà quale versione di iOS hai e se è necessario installare un aggiornamento.
- 1Apri l'App Store.
- 2Tocca Aggiornamenti.
- 3Tocca Aggiorna accanto a un'app che mostra un aggiornamento disponibile.
Installa o reinstalla l'app
Esegui il backup del gioco prima di provare a disinstallarlo e reinstallarlo. Se il gioco non viene salvato quando lo disinstalli, potresti perdere tutti i dati di gioco sul tuo account.Collega il tuo account di gioco a Facebook o all'Apple Account per evitare di perdere i progressi di gioco. Se stai giocando come ospite, quindi senza aver eseguito l'accesso a un account EA, Facebook o senza Apple Account, potresti perdere i tuoi dati di gioco in caso di disinstallazione o reinstallazione dell'app.
Se non riesci a lanciare nessuna delle tue app, potrebbe esserci un problema con l'autorizzazione del tuo Apple Account. Autorizza nuovamente il tuo Apple Account scaricando una nuova app dall'App Store.Se hai installato varie app utilizzando più Apple Account, devi eseguire questa operazione per ogni account.
Prima di reinstallare l'app, assicurati di eseguire un backup del gioco e collega il tuo account a Facebook o al tuo Apple Account per evitare di perdere i progressi di gioco.Poi prova a disinstallarla dal tuo dispositivo e a installarla di nuovo.Hai reinstallato il gioco ma non vedi i tuoi progressi?Se hai collegato il gioco al tuo account Facebook o Apple Account prima di disinstallare l'app, i tuoi progressi sono ancora lì. Completa i tutorial del gioco e ti ritroverai dove avevi lasciato.Se l'app è a pagamento, assicurati di utilizzare l'account iTunes con cui l'hai acquistata, altrimenti il suo download ti sarà addebitato di nuovo. Ottieni altri suggerimenti su come scaricare gli acquisti effettuati in precedenza nelCentro di supporto Apple.