Panoramica
Un consulente potrebbe chiederti di utilizzare la segnalazione errori EA sull'EA app per procedere alla risoluzione di un problema.
Cos'è la segnalazione errori EA?
La segnalazione errori EA ci aiuta a diagnosticare e risolvere i problemi che potresti riscontrare con i tuoi giochi o con l'EA app. Puoi usare questa funzione anche se non riesci ad aprire l'EA app.Come usare la segnalazione errori EA sull'EA app
Se riesci ad avviare l'EA app:- 1Seleziona l'icona del menu (ha l'aspetto di 3 linee orizzontali) nell'angolo in alto a sinistra dell'app, sposta il puntatore del mouse su Aiuto, quindi fai clic su Segnalazione errori EA.
- Se stai giocando su Mac, vai su Guida nella barra delle applicazioni e seleziona Segnalazione errori EA.
- 2Scegli il tipo di problema che stai riscontrando.
- 3Comunicaci il problema che stai riscontrando nel campo Descrizione del problema.
- Se stai effettuando la segnalazione errori EA come parte della tua pratica in Aiuto EA, includi il tuo numero pratica nel campo Numero ticket di supporto.
- Trovi il numero pratica nella pagina dei casi in Aiuto EA o all'interno dell'e-mail di assistenza che ti abbiamo inviato in relazione al tuo problema.
- 4Spunta la casella accanto Facendo clic su questa casella, accetti di condividere le informazioni diagnostiche con EA.
- 5Fai clic su Invia segnalazione e aspetta finché il processo non sarà completato.
- 6Assicurati di conservare l'ID della segnalazione per uso futuro. Per copiarlo, puoi cliccare sull'icona Copia negli appunti.
Se non riesci ad aprire l'EA app
PC
MAC
- 1Vai su Start o premi il tasto Windows sulla tastiera e inserisci Segnalazione errori EA
- In alternativa, puoi copiare e incollare il percorso seguente nella barra degli indirizzi di Esplora risorse: C:\Programmi\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
- Una volta nella cartella, seleziona l'applicazione ErrorReporter.
- 2Scegli il tipo di problema che stai riscontrando.
- 3Comunicaci il problema che stai riscontrando nel campo Descrizione del problema.
- Se stai effettuando la segnalazione errori come parte della tua pratica in Aiuto EA, includi il tuo numero pratica nel campo Numero ticket di supporto.
- Trovi il numero pratica nella pagina dei casi in Aiuto EA o all'interno dell'e-mail di assistenza che ti abbiamo inviato in relazione al tuo problema.
- 4Spunta la casella accanto Facendo clic su questa casella, accetti di condividere le informazioni diagnostiche con EA.
- 5Seleziona Invia segnalazione e aspetta fino a quando il processo non sarà completato.
- 6Assicurati di conservare l'ID della segnalazione per uso futuro. Per copiarlo, puoi cliccare sull'icona Copia negli appunti.
Come inviare un ID di segnalazione errori
Se riscontri problemi durante l'installazione o l'avvio dell'EA app o dei tuoi giochi, segui la procedura descritta di seguito. Una volta inviata la segnalazione, dovrai allegare manualmente i file alla pratica che hai aperto con noi.EA app
Giochi
Su PCSu Mac
- 1Vai a C:\Users\[Il nome del tuo computer]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
- Copia e incolla %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs in Esplora file per accedere direttamente alla cartella.
- 2
- 3Allega i file nella cartella Logs alla tua pratica.
- 4Ripeti questa procedura per C:\ProgramData\EA Desktop\Logs
- 1Apri il Finder.
- 2Seleziona Vai, poi Vai alla cartella.
- 3Immetti il seguente percorso file: Users/<nome utente>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
- 4Premi Comando + Maiusc + . (punto) sulla tastiera contemporaneamente. I file nascosti appariranno come traslucidi nella cartella.
- 5Allega i file nella cartella alla tua pratica.
Se hai già una pratica aperta
- 1Vai alla pagina Le mie pratiche in Aiuto EA.
- 2Seleziona la pratica aperta che necessita di ulteriori informazioni.
- 3Fai clic sul pulsante Riprendi e inserisci l'ID della segnalazione, quindi aggiungi un breve commento sullo stato del problema.
- 4Invia il tuo aggiornamento e allega i tuoi file, ti contatteremo il prima possibile.