Panoramica
Scopri quali sono i codici di errore che potresti incontrare nel fare acquisti e nell'uso di coupon nell'EA app.
Codici di errore per i pagamenti nell'EA app
Se riscontri problemi di pagamento ma non visualizzi un codice di errore, consulta questi articoli per maggiore assistenza.
- Descrizione: non è stato possibile elaborare e salvare il pagamento perché non è stato possibile convalidarlo.
- Soluzione: rimuovi la carta di credito dal tuo account EA, poi riprova.
- Descrizione: non è stato possibile elaborare o salvare il pagamento perché non è stato possibile convalidare l'indirizzo di fatturazione o di spedizione.
- Soluzione: assicurati di aver digitato l'indirizzo di fatturazione esattamente come compare sul tuo metodo di pagamento, quindi riprova.
- Descrizione: non abbiamo potuto elaborare il tuo pagamento perché si è verificato un errore tecnico da parte nostra.
- Soluzione: esci dal tuo account EA, poi accedi nuovamente e prova ad acquistare nuovamente i contenuti.
- Descrizione: non abbiamo potuto elaborare il tuo pagamento perché si è verificato un errore tecnico da parte nostra.
- Soluzione: se hai ricevuto un messaggio di errore mentre cercavi di effettuare un acquisto su ea.com/it-it/, prova ad acquistare tramite l'EA app (o viceversa).
- Descrizione: qualcosa ha interrotto il tuo acquisto, ma si tratta di un problema temporaneo.
- Soluzione: prova ad acquistare nuovamente i contenuti.
Abbiamo già il tuo ordine. Forse hai provato ad acquistare qualcosa che avevi già acquistato.Non devi fare nulla. Non elaboreremo il secondo ordine e riceverai un solo addebito.
Il paese e la lingua nel tuo account EA potrebbero non corrispondere alla tua posizione attuale.Verifica i dettagli del tuo account. Assicurati che il paese e la lingua nelle informazioni del tuo account corrispondano alla tua ubicazione attuale e riprova.
- Descrizione: si è verificato un errore durante il checkout, ma dovrebbe essere temporaneo.
- Soluzione: prova ad acquistare nuovamente i contenuti.
- Descrizione: l'acquisto non è andato a buon fine perché il nostro sistema non aveva accesso alle informazioni del tuo account.
- Soluzione: prova ad acquistare nuovamente i contenuti.
- Descrizione: abbiamo avuto problemi a connetterci con il fornitore di servizi di pagamento.
- Soluzione: potrebbe essere un problema temporaneo. Prova a usare un metodo di pagamento diverso oppure riprova più tardi con lo stesso metodo di pagamento.
- Descrizione: si è verificato un errore tra le fasi di addebito del pagamento e conferma dell'acquisto.
- Soluzione: prova ad acquistare nuovamente i contenuti.
- Descrizione: non abbiamo potuto completare il tuo ordine con il metodo di pagamento che stai usando.
- Soluzione: prova a usare un metodo di pagamento diverso oppure riprova con lo stesso metodo di pagamento più tardi.
- Descrizione: il saldo del tuo Portafoglio EA non è sufficiente per effettuare questo acquisto.
- Soluzione: aggiungi un'altra carta regalo EA al tuo account EA e riprova, oppure usa un altro metodo di pagamento.
- Descrizione: non è stato possibile completare il tuo ordine perché si è verificato un errore nell'elaborazione della transazione.
- Soluzione: svuota la cache del browser, usa un metodo di pagamento diverso o riprova più tardi con il metodo originale.
- Descrizione: non abbiamo potuto completare il tuo ordine perché si è verificato un problema tecnico nel nostro servizio di gestione dei pagamenti.
- Soluzione: prova ad acquistare nuovamente i contenuti.
Non abbiamo ancora ricevuto la tua conferma di pagamento.
- Potrebbero essere necessarie 24 ore per l'elaborazione del tuo pagamento.
- Se dopo 24 ore non hai ancora ricevuto un'e-mail di conferma, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento.
- Se hai atteso 24 ore e hai ancora bisogno di aiuto dopo aver contattato il fornitore di servizi di pagamento, contattaci.
Spiacenti, non è stato possibile elaborare l'ordine a causa di un problema con l'indirizzo di fatturazione della tua carta di credito o di debito. Verifica l’indirizzo di fatturazione inserito e assicurati che corrisponda a quello registrato dalla tua banca o dalla società che ha emesso la tua carta.Se riscontri ancora problemi, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento.
- Descrizione: non abbiamo potuto completare il tuo ordine perché non è stato possibile elaborare il tuo pagamento.
- Soluzione: assicurati di aver digitato l'indirizzo di fatturazione esattamente come compare sul tuo metodo di pagamento, quindi riprova.
Spiacenti, non è stato possibile elaborare l'ordine a causa di un problema con la tua carta di credito o di debito. Verifica nuovamente le informazioni della tua carta e riprova, oppure scegli un altro metodo di pagamento per completare il tuo ordine.
- Descrizione: non è stato possibile completare il tuo ordine perché i dati della carta che hai inserito non corrispondono alle tue informazioni di pagamento.
- Soluzione: aggiorna il tuo account EA e i dettagli di pagamento o prova con un metodo di pagamento diverso.
Spiacenti, non è stato possibile elaborare l'ordine perché la tua carta di credito o di debito è scaduta. Scegli un altro metodo di pagamento per completare il tuo ordine.
- Descrizione: non è stato possibile completare il tuo ordine perché hai usato un metodo di pagamento scaduto.
- Soluzione: aggiorna il tuo account EA e i dettagli di pagamento o usa un metodo di pagamento diverso.
Spiacenti, al momento non è possibile elaborare l'ordine a causa di un problema con il tuo numero di telefono. Assicurati che il tuo numero corrisponda al formato corretto e riprova.
- Descrizione: non è stato possibile completare il tuo ordine perché il numero di telefono che hai inserito non corrisponde a quello associato al tuo account.
- Soluzione: aggiorna il numero di telefono nel tuo account EA e prova a effettuare di nuovo l'acquisto oppure usa un metodo di pagamento diverso.
- Descrizione: non abbiamo potuto completare il tuo ordine perché oggi hai realizzato troppe transazioni.
- Soluzione: esiste un limite al numero di transazioni che puoi tentare in un giorno. Aspetta 24 ore, poi riprova.
Spiacenti, non è stato possibile elaborare l'ordine a causa di problemi tecnici. Scegli un altro metodo di pagamento o riprova più tardi.
- Descrizione: non è stato possibile completare il tuo ordine a causa di problemi tecnici con il tuo fornitore di servizi di pagamento.
- Soluzione: prova a usare un metodo di pagamento diverso oppure riprova più tardi con lo stesso metodo di pagamento.
Spiacenti, non è stato possibile elaborare l'ordine a causa di problemi tecnici. Scegli un altro metodo di pagamento o riprova più tardi.
Se ti trovi in una regione diversa rispetto a quella associata al tuo account, il pagamento non andrà a buon fine. Assicurati che tu non stia utilizzando applicazioni non supportate legate all'ubicazione, come proxy o VPN.
- Descrizione: non abbiamo potuto elaborare il tuo pagamento perché si è verificato un errore locale.
- Soluzione: verifica che i dati del tuo metodo di pagamento siano corretti e riprova a fare l'ordine.
Spiacenti, non è stato possibile elaborare l'ordine. Scegli un altro metodo di pagamento per completare il tuo ordine oppure riprova più tardi.
- Descrizione: non è stato possibile completare il tuo ordine a causa di problemi tecnici con il tuo fornitore di servizi di pagamento.
- Soluzione: usa un metodo di pagamento diverso.
Spiacenti, non è stato possibile elaborare l'ordine, il metodo di pagamento è stato rifiutato dalla società che ha emesso la carta di credito o dalla banca. Contatta la tua banca prima di riprovare oppure inserisci un altro metodo di pagamento per completare il tuo ordine.
- Descrizione: non è stato possibile completare il tuo ordine perché il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato dal tuo fornitore di servizi di pagamento.
- Soluzione: usa un metodo di pagamento diverso oppure contatta la tua banca o la società che ha emesso la carta prima di riprovare.
Spiacenti, non è stato possibile elaborare l'ordine. Scegli un altro metodo di pagamento per completare il tuo ordine oppure riprova più tardi.
- Descrizione: non è stato possibile completare il tuo ordine a causa di problemi tecnici con il tuo fornitore di servizi di pagamento.
- Soluzione: usa un metodo di pagamento diverso.
- Descrizione: non abbiamo potuto elaborare il tuo ordine perché c'è un problema con il metodo di pagamento o a causa di un problema relativo all'account.
- Soluzione: prova a usare un metodo di pagamento diverso oppure riprova più tardi con lo stesso metodo di pagamento.
Sulla tua carta prepagata non ci sono abbastanza fondi per completare questa transazione. Usa un metodo di pagamento diverso.
- Descrizione: non è stato possibile completare il tuo ordine perché il metodo di pagamento non aveva fondi sufficienti.
- Soluzione: assicurati di avere abbastanza fondi per effettuare l'acquisto, comprese tasse e costi di transazione (ove applicabili).
Spiacenti, non è stato possibile elaborare l'ordine a causa di un problema con il metodo di pagamento selezionato. Scegli un altro metodo di pagamento per completare il tuo ordine oppure riprova più tardi.
- Descrizione: non abbiamo potuto completare il tuo ordine perché non è stato possibile elaborare il tuo pagamento.
- Soluzione: assicurati di aver digitato l'indirizzo di fatturazione esattamente come compare sul tuo metodo di pagamento, quindi riprova.
Contatta la tua banca prima di riprovare, oppure scegli un metodo di pagamento diverso, come PayPal.
- Descrizione: non è stato possibile completare il tuo ordine perché il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato dal tuo fornitore di servizi di pagamento.
- Soluzione: usa un metodo di pagamento diverso oppure contatta la tua banca o la società che ha emesso la carta prima di riprovare.
Codici di errore per i coupon nell'EA app
Questo codice promozionale non è valido per uno o più elementi nel carrello. Rimuovi gli articoli in questione per continuare con l'acquisto.
Il codice coupon che stai tentando di usare non può essere usato per l'articolo che cerchi di acquistare.- Verifica di nuovo i dettagli del tuo coupon e del tuo acquisto.
- Assicurati di aver inserito il codice coupon corretto.
- Se c'è qualcosa nel tuo carrello che il coupon potrebbe non coprire, rimuovi tale articolo e riprova.
Questo codice promozionale non esiste. Verifica il codice e riprova.
- Descrizione: il codice coupon che stai cercando di usare non corrisponde ad alcun codice valido.
- Soluzione: riprova, ma assicurati di inserire correttamente il codice.
Questo codice promozionale non è più valido oppure è già stato utilizzato.
- Descrizione: il codice coupon che stai cercando di usare è già stato usato o è scaduto.
- Soluzione: assicurati che il codice coupon sia ancora valido e verifica di aver inserito correttamente il codice.