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Scopri la differenza tra sospensione e blocco, e cosa fare per contestare un'eventuale decisione in merito.

Blocchiamo i giocatori che infrangono il nostro Accordo con l'utente. Se hai ricevuto un blocco o una sospensione del tuo account EA, per un gioco specifico o per il tuo dispositivo, ti informeremo via e-mail. Controlla la tua e-mail o la cronologia delle tue pratiche di EA per maggiori dettagli.

Una sospensione è quando rimuoviamo temporaneamente il tuo accesso a un gioco, una parte di un gioco, o il tuo account EA. Spesso emettiamo una sospensione come avvertimento per eventuali attività del tuo account EA che non rispettano i nostri Termini di servizio o Regole di condotta. Di solito ha una durata limitata e scade dopo un certo periodo di tempo.

Un blocco è quando rimuoviamo il tuo accesso a un gioco, una parte di un gioco o il tuo account EA per un periodo di tempo esteso. Spesso attiviamo un blocco sul tuo account EA a causa di violazioni ripetute o estreme dei nostri Termini di servizio o Regole di condotta. In genere, i blocchi dell'account sono permanenti.

Perché gli utenti vengono bloccati o sospesi?

Prendiamo provvedimenti contro gli account quando rileviamo eventuali contenuti inappropriati o ci sono prove sull'uso di trucchi. Prendiamo provvedimenti anche contro gli account che hanno pubblicato contenuti volgari, minacciosi o molesti su qualsiasi gioco EA o sito web di EA.

Quando parliamo di uso di trucchi, intendiamo, ma non solo:

  • utilizzo di software di terze parti quali aimbot, wallhack e altri cheat simili concepiti per avvantaggiarsi in modo illecito sugli altri giocatori.
  • sfruttamento delle vulnerabilità del gioco e abuso di errori o bug.
  • il cosiddetto "stat padding" (sfruttamento di funzioni di gioco in modi non previsti per ottenere punti in maniera artificiosa).
  • scambio di vittorie o manipolazione delle classifiche con la collaborazione di altri.
  • l'utilizzo di software o strumenti che disconnettono gli altri giocatori dai server EA.

Vogliamo offrire a tutti un'esperienza di gioco sempre divertente, corretta e sicura. Questo significa che osserviamo come gli utenti si comportano all'interno dei nostri giochi, oltre che sui forum e sui siti della community che ospitiamo.

Tutti i ricorsi sono gestiti da un team apposito. Vogliamo assicurarci che la tua pratica venga esaminata adeguatamente, quindi potrebbero volerci fino a 30 giorni per ricevere una risposta. A volte potrebbe servirci persino più tempo per farlo bene.

Cerca eventuali messaggi da noreply@ea.com. Inviamo le nostre prime e-mail su blocchi o sospensioni, e le nostre eventuali risposte alla tua e-mail da quell'indirizzo.

Saremo felici di aiutarti con i nostri giochi e altre domande, quando ci chiamerai o chatterai con noi. Ma la squadra responsabile della gestione di account bloccati e sospesi lavora solo tramite e-mail. Inviando questo modulo online, la tua pratica sarò seguita direttamente dalla squadra che lavora sui casi di account bloccati e sospesi.

E se la mia sospensione non dovesse scadere?

A volte, prima è necessario riattivare il tuo account. In questo caso, ti contatteremo all'indirizzo e-mail registrato sul tuo account EA per farti sapere che cosa dovrai fare.

Cosa succede se vengo sospeso dal gioco online?

Puoi ancora giocare a molti giochi EA offline in modalità giocatore singolo.

Alcuni giochi e servizi potrebbero richiedere una propria contestazione. Usa i link sottostanti per un blocco su giochi o servizi specifici.

Probabilmente sei stato bloccato da PlayStation® o Xbox. In tal caso, ti consigliamo di contattare il supporto PlayStation® o il supporto Xbox, così da poter controllare la situazione direttamente con loro.

Facci sapere se pensi che il blocco o la sospensione del tuo account EA (o di uno dei nomi utente collegati ad esso) sia stata un errore. Consulta il nostro articolo e apri subito un ticket con la nostra assistenza.

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