Sì, ho un account

Se tu o qualcun altro che conosci ha un account con noi, parti dall'aggiornare le informazioni dell'account il prima possibile. Cambia la password, attiva la Verifica d'accesso per un ulteriore livello di sicurezza, e dai un'occhiata a questi consigli per rendere il tuo account più sicuro. 

Hai acquistato qualcosa da noi di recente?

• Se hai prenotato uno dei nostri giochi, potresti visualizzare un addebito per la preautorizzazione di prenotazione. Si tratta di piccoli addebiti che il nostro sistema di fatturazione utilizza per confermare che un metodo di pagamento abbia fondi disponibili, ma scompariranno entro pochi giorni.
• Se vedi due addebiti per un prodotto che hai acquistato solo una volta, è possibile che tu abbia effettuato l'acquisto due volte per errore. Richiedi un rimborso per il doppio addebito usando il nostro strumento.

Se non hai acquistato nulla da noi da un po':

Qualcuno potrebbe aver avuto accesso al tuo account e aver utilizzato le tue informazioni di pagamento salvate per effettuare addebiti fraudolenti. 

Se dovessi accorgerti che tali addebiti non sono autorizzati,  segui la procedura in basso per contattarci.

No, non ho un account

Hai mai effettuato un acquisto da EA o Pogo prima d'ora?

Sì. Potresti avere un account meno recente che non hai usato da un po' di tempo. In questo caso, qualcuno potrebbe aver utilizzato le informazioni di pagamento salvate per effettuare gli addebiti fraudolenti. 

No. Se non hai mai acquistato niente da noi e pensi di non aver mai usato le tue informazioni di pagamento nel nostro negozio, allora è probabile che le tue informazioni di pagamento siano state compromesse. Contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per sapere come devi comportarti.

Se non hai un account con noi, ma pensi che qualcuno ne abbia creato uno con le tue informazioni, contattaci.