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Se sei stato vittima di una frode al tuo account o se hai notato degli acquisti non autorizzati sul tuo account EA, possiamo rimborsarti gli addebiti e aiutarti a migliorare la sicurezza del tuo account.

Gli acquisti effettuati su Xbox, PlayStation e i giochi su dispositivi mobili seguono dei sistemi di fatturazione particolari e i nostri consulenti non potranno darti una mano con questo tipo di rimborsi.

Contatta il supporto Xbox, ilsupporto PlayStation, il supporto Apple, o il supporto Google Play per ricevere assistenza su acquisti non autorizzati su queste piattaforme.

Sì, ho un account

Se tu o qualcun altro che conosci ha un account con noi, inizia aggiornando le informazioni dell'account il prima possibile. Cambia la password e attiva la Verifica d'accesso per un ulteriore livello di sicurezza, e consulta i nostri altri consigli per rendere il tuo account più sicuro

Hai acquistato qualcosa da noi di recente?

  • Se hai prenotato uno dei nostri giochi, potresti visualizzare un addebito per la preautorizzazione di prenotazione. Si tratta di piccoli addebiti che il nostro sistema di fatturazione utilizza per confermare che un metodo di pagamento abbia fondi disponibili, ma scompariranno entro pochi giorni.
  • Se vedi due addebiti per un prodotto che hai acquistato solo una volta, è possibile che tu abbia effettuato l'acquisto due volte per errore. Richiedi un rimborso per il doppio addebito usando il nostro strumento.

Se non hai acquistato nulla da noi da un po':

Qualcuno potrebbe aver avuto accesso al tuo account e aver utilizzato le tue informazioni di pagamento salvate per effettuare addebiti fraudolenti. Ciò significa che molto probabilmente le tue informazioni di pagamento non sono state compromesse.

In caso di addebiti non autorizzati, contattaci, così potremo verificare se si tratta di una violazione delle informazioni del tuo account o delle informazioni di pagamento.

No, non ho un account

Hai mai effettuato un acquisto da EA o Pogo prima d'ora?

Sì, potresti avere un account meno recente che non hai usato da un po' di tempo. In questo caso, potrebbero aver utilizzato le informazioni di pagamento salvate per effettuare gli addebiti fraudolenti. Ciò significa che molto probabilmente le tue informazioni di pagamento non sono state compromesse.

Tutto ciò che è visibile per le informazioni di fatturazione salvate sul tuo account EA sono le ultime quattro cifre e la data di scadenza delle carte di credito o di debito, oppure gli indirizzi e-mail di PayPal e altri metodi di pagamento simili. Nessuno può estrapolare le tue informazioni di pagamento per usarle da un'altra parte.

Se non hai mai acquistato niente da noi e pensi di non aver mai usato le tue informazioni di pagamento nel nostro negozio, allora è molto probabile che le tue informazioni di pagamento siano state compromesse. Contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per sapere come devi comportarti.

Se non hai un account con noi, ma pensi che qualcuno ne abbia creato uno con le tue informazioni, contattaci.

Non hai un account con noi? O qualcuno ha creato un account con le tue informazioni?

Ecco come aprire una pratica con noi senza dover eseguire l'accesso:

  1. Fai clic su Contattaci in cima a qualsiasi pagina di help.ea.com/it/.
  2. Seleziona il prodotto per cui hai ricevuto un addebito. Se non sai esattamente per cosa fosse, puoi scegliere un prodotto qualsiasi.
  3. Seleziona una piattaforma.
  4. Seleziona Gestisci il mio account come argomento e Impossibile accedere come problema.
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Dopo averlo fatto, ti verrà proposto di parlare con uno dei nostri consulenti.

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