Ci sono due modalità che potrebbero garantirti l'idoneità per l'ottenimento di un rimborso per il tuo gioco:
Puoi fare una richiesta di rimborso:
Se hai dei giochi idonei all'ottenimento del rimborso tramite la Garanzia Grandi Giochi, accedi al tuo account EA e compila il modulo di richiesta di rimborso.
Se inoltri un chargeback per un rimborso che non rientra nella nostra politica di rimborso, potremmo intraprendere una delle seguenti azioni:
In entrambi i casi, ti invieremo un'e-mail sulla nostra decisione e su cosa puoi fare a riguardo.
Alcuni metodi di pagamento non prevedono la possibilità di rimborso. Se fai un acquisto con un metodo di pagamento non rimborsabile, non potremo aiutarti con un rimborso.
I metodi di pagamento non rimborsabili includono:
Ecco come confermare lo stato del tuo rimborso.
Se il tuo rimborso non compare nella sezione Le mie pratiche e il relativo tempo di elaborazione è trascorso, contattaci seguendo questi passaggi.
Se ci contatterai per ricevere assistenza, potremmo aver bisogno del tuo file di Client_log per verificare la tua idoneità al rimborso. Ecco come trovarlo:
Su PC
Su Mac
Quando avvii un gioco per la prima volta, vuoi vivere un'esperienza fantastica. E lo vogliamo anche noi.
Ecco perché l'abbiamo chiamata Garanzia Grandi Giochi: se non pensi che un titolo sia "grande", puoi restituirlo.
Puoi restituire i download di giochi completi di EA idonei (PC o Mac) e di titoli di terze parti partecipanti acquistati sull'applicazione EA app.
Se acquisti un nuovo gioco EA entro 30 giorni dalla sua data di uscita e non puoi giocarci a causa di problemi fuori dal tuo controllo,puoi richiedere un rimborso entro 72 ore dal primo avvio del gioco.
Questi problemi includono:
A seconda della loro posizione geografica, alcuni giocatori potrebbero godere di diritti aggiuntivi a ottenere rimedi, come ad esempio i rimborsi, qualora il gioco presenti difetti. Per maggiori informazioni, leggi il nostro articolo sulle politiche di garanzia EA.
I giochi di terze parti devono avere la specifica indicazione della Garanzia Grandi Giochi al momento dell'acquisto per poter essere idonei al rimborso, che eventualmente avverrà secondo i termini della nostra politica.
I contenuti scaricabili (DLC) e altri giochi di terze parti acquistati non possono beneficiare della Garanzia Grandi Giochi.
In alcuni paesi, il diritto dei consumatori prevede il Diritto di recesso, ovvero il diritto di poter cancellare un ordine di contenuto digitale. Questo può includere gli abbonamenti digitali acquistati online entro 14 giorni dalla data di acquisto, a condizione che il contenuto non sia stato scaricato o non sia stato effettuato l'accesso al servizio in abbonamento.
Il diritto di recesso viene meno se il contenuto viene scaricato entro i primi 14 giorni dalla data di acquisto o alla scadenza di tale periodo.
Contattaci per richiedere il diritto di recesso.
Per maggiori informazioni, puoi leggere le Condizioni di vendita di EA.
Le leggi locali garantiscono ai giocatori alcuni diritti legali e di garanzia in relazione ai contenuti digitali acquistati. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o totale, una sostituzione completa in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco.
Scopri di più sulle politiche di garanzia EA nella tua regione.
Solitamente, gli abbonamenti a EA Play per PC non sono rimborsabili. Richiedi un rimborso su Aiuto EA se pensi di averne diritto.
Non possiamo annullare ordini effettuati sull'applicazione EA app o su ea.com una volta inviati, poiché tali ordini vengono elaborati al momento del completamento.
I preordini possono essere annullati fino alla data di uscita del contenuto prenotato.
