La nostra Garanzia Grandi Giochi vale solo per gli acquisti effettuati in EA app oppure Origin.
Controlla le nostre politiche di garanzia per ulteriore aiuto.
Quando provi un gioco per la prima volta, vorresti che sia fantastico e che valga quanto hai speso per acquistarlo. E lo vogliamo anche noi. Sebbene non possiamo garantirti che non incontrerai mai un problema, faremo il possibile per rimediare se qualcosa non dovesse essere di tuo gradimento.
Ecco perché l'abbiamo chiamata Garanzia Grandi Giochi: se non pensi che un titolo sia "grande", puoi restituirlo.
Puoi restituire i download dei giochi completi di EA idonei (PC o Mac) e di titoli di terze parti partecipanti acquistati su EA app oppure Origin per ottenerne il rimborso completo.
Puoi fare una richiesta di rimborso:
In base alla circostanza che si verifica per prima.
Se acquisti un nuovo gioco EA entro 30 giorni dalla data di uscita e non puoi giocarci a causa di problemi al di fuori del tuo controllo, per esempio:
Puoi richiedere un rimborso entro 72 ore dal primo avvio del gioco invece di 24 ore.
In alcuni ordinamenti i consumatori possono disporre di ulteriori diritti al risarcimento, tra cui rimborsi qualora il gioco sia difettoso. Leggi il nostro articolo sulle politiche di garanzia di EA per maggiori informazioni.
Consulta tutti i dettagli della politica sulla Garanzia Grandi Giochi su ea.com.
Puoi chiedere un rimborso proprio qui su Aiuto EA. Potrai verificare se i tuoi giochi possono beneficiare della Garanzia Grandi Giochi. Se hai giochi che possono beneficiare di un rimborso, puoi compilare e inviare il relativo modulo.
Per verificare lo stato del tuo reso:
Se il tuo rimborso non compare nella sezione Le mie pratiche, e il tempo di elaborazione per il tuo pagamento è già trascorso, contattaci subito, così potremo aiutarti.
Se ci contatterai per ricevere assistenza, potremmo aver bisogno del tuo file di Client_log per verificare la tua idoneità al rimborso. Ecco come trovarlo:
PC
OS X
Una volta trovato il file di Client_log, allegalo alla tua pratica quando ci contatti.
Per determinati metodi di pagamento, tra cui BoaCompra, dovrai contattarci direttamente per richiedere un rimborso. Puoi trovare maggiori informazioni sui rimborsi e i metodi di pagamento qui.
Se hai diritto a un rimborso da EA, contattaci. I nostri processi sono impostati per concedere tutti i rimborsi legittimamente richiesti. Blocchiamo automaticamente tutti gli account in cui viene richiesto uno storno di addebito per prevenire le frodi. Se il tuo account è bloccato a causa di una sospetta frode, ti invieremo una e-mail con maggiori informazioni, tra cui come contattarci se dovessi ritenere che il tuo account sia stato bloccato per errore.
I contenuti scaricabili (DLC) e altri giochi di terze parti acquistati non possono beneficiare della Garanzia Grandi Giochi.
Consulta la Politica della Garanzia Grandi Giochi per maggiori dettagli.
Gli abbonamenti a EA Play per PC non sono rimborsabili. Ci sono comunque delle eccezioni, che ci consentono di offrire rimborsi in determinate circostanze.
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