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Se hai problemi a effettuare un acquisto, scopri se i nostri suggerimenti per la risoluzione dei problemi possano aiutarti.

Piccoli suggerimenti PayPal Carte prepagate Altri metodi di pagamento Hai ancora bisogno d'aiuto?

Se hai problemi a effettuare un acquisto, ecco alcuni consigli per aiutarti:

  • Scopri che cosa significa il codice d'erroredella tua EA app (in precedenza EA Desktop) o di Origin  e cosa puoi provare a fare per risolverlo.
  • Controlla di nuovo i dati del tuo account e del pagamento per assicurarti che siano corretti.
    • Visita la scheda Metodi di pagamento della pagina Il mio account per trovare le tue informazioni ed effettuare eventuali modifiche.
    • Controlla l'indirizzo di fatturazione, confrontalo con quello sui tuoi estratti conto per assicurarti che corrispondano esattamente. Questo può aiutare a risolvere molti di questi errori.
  • Effettua il tuo acquisto nella regione che corrisponde al tuo metodo di pagamento e alle impostazioni dell'account EA.
    • Se stai viaggiando o vivi all'estero, il tuo acquisto potrebbe non andare a buon fine.
    • Se non risiedi temporaneamente nella tua regione, prova a effettuare di nuovo l'acquisto quando sei a casa o utilizza un metodo di pagamento online sicuro che sia accettato nella tua posizione attuale.
    • Se hai traslocato o ti trovi all'estero per un periodo prolungato, aggiorna il tuo account EA indicando la regione corretta. Se non dovesse funzionare, usa un metodo di pagamento locale.

Ci sono alcuni problemi comuni che potrebbero impedire l'acquisto:

  • Il nome nelle informazioni di fatturazione del tuo account EA non corrisponde a quello del tuo account PayPal. Prova ad aggiornare il tuo nome in modo che corrisponda esattamente.
  • Il tuo account PayPal è registrato in un altro paese rispetto al tuo account EA. Aggiorna queste informazioni in modo che corrispondano.
  • La conferma del pagamento di PayPal è scaduta.
  • Non ci sono abbastanza fondi nel tuo conto PayPal e non vi è collegata alcuna carta bancaria per pagare la differenza.

PayPal elenca anche lo stato dei pagamenti, un'informazione che puoi usare per capire cosa sta succedendo in caso di problemi.

Le carte prepagate non funzionano per Pogo o i punti di The Sims 3.

Se stai cercando di usare una carta prepagata:

  1. Assicurati di aver impostato la tua carta correttamente e averla registrata prima di effettuare l'acquisto. Una volta attivate, le carte prepagate possono richiedere qualche ora per sbloccare i fondi.
  2. Verifica di avere abbastanza fondi sulla tua carta di credito o un metodo di pagamento di riserva sul tuo account EA per coprire la differenza.
  3. Non dimenticarti di eventuali tassi di cambio internazionali e altre tasse o tariffe, quando effettui il tuo acquisto. Per esempio, una carta prepagata di 50 € potrebbe non funzionare per un gioco che costa 49,99 €. Assicurati di avere abbastanza copertura per coprire eventuali commissioni aggiuntive.
  4. Controlla se la tua carta prepagata ha un limite di spesa per una singola transazione. Alcune potrebbero avere limiti di spesa anche per un singolo acquisto.
  5. Prova a rimuovere il tuo metodo di pagamento, quindi aggiungilo nuovamente al tuo account EA prima di tentare di nuovo l'acquisto.

Risoluzione dei problemi relativi alle carte prepagate

Se stai utilizzando un metodo di pagamento di uno di questi fornitori di servizi di pagamento, dovrai contattare direttamente il fornitore in caso di eventuali problemi. 

iDEAL

Prova a effettuare il tuo acquisto su origin.com al posto del client Origin.

Cerca il tuo problema su Answers HQ per ottenere una risposta alla tua domanda.

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