Solo i giochi completi sono visualizzati nella Libreria dell'EA app. Ecco dove trovare i pacchetti di espansione e i contenuti scaricabili (DLC):

1. avvia l'EA app e accedi al tuo account.
2. Fai clic su La mia Libreria.
3. Sposta il puntatore del mouse sul gioco per cui hai acquistato il pacchetto di espansione o il DLC e fai clic sui tre punti visualizzati nell'angolo in alto.
4. Fai clic su Gestisci componenti aggiuntivi.

Qui potrai visualizzare tutti gli add-on che possiedi per un gioco. Se non ne hai, puoi sfogliare la sezione Hub di gioco di quel gioco per trovare contenuti extra da aggiungere alla tua Libreria.

Controlla se il tuo abbonamento EA Play è attivo

Se non possiedi il gioco al di fuori dell'abbonamento EA Play, dovrai assicurarti che sia attivo per continuare a giocare:

1. Accedi al portale impostazioni account EA.
2. Fai clic sulla scheda EA Play.
   • Vedrai questa scheda solo se al momento hai, o hai avuto in precedenza, un abbonamento a EA Play.

Se il tuo abbonamento è ancora attivo, vedrai dettagli come la prossima data di fatturazione e il metodo di pagamento. Se il tuo abbonamento è scaduto o è stato annullato, puoi fare clic sul messaggio e seguire la procedura per riattivarlo. 

Controlla se il tuo pagamento è andato a buon fine

Se il tuo nuovo gioco non è nella Libreria, il tuo ordine potrebbe essere ancora in elaborazione:

1. Accedi al portale impostazioni account EA.
2. Fai clic sulla scheda Cronologia degli ordini.
3. Lì puoi verificare lo stato dell'ordine.
   • Se è ancora in fase di elaborazione, otterrai il tuo gioco non appena sarà completato.
   • Se l'ordine non compare, potresti aver acquistato il gioco con un altro account. Prova ad accedere al portale impostazioni account EA con altri indirizzi e-mail che potresti aver utilizzato.

Una volta che il pagamento è stato elaborato, i giochi completi compariranno nella tua Libreria.

Se il tuo acquisto è stato elaborato ma non vedi ancora il tuo gioco

Fai clic sull'icona del menu (ha l'aspetto di 3 linee orizzontali) nell'angolo in alto a sinistra dell'app, sposta il puntatore del mouse su aiuto, quindi fai clic su Riavvia app.

Se non dovesse funzionare, chiudi la sessione dell'app e accedi di nuovo per aggiornare la tua Libreria. Puoi anche provare a disinstallare e reinstallare l'EA app.

Controlla lo stato del blocco

Se il tuo account è bloccato o sospeso, potresti non aver accesso al gioco. Segui questi passaggi per controllare lo stato del blocco, presentare una contestazione o proteggere il tuo account se pensi che sia stato violato.

Ho provato tutto, ma ancora non ci sono

Svuota la cache

Se non riesci comunque a trovare il gioco che stai cercando, prova a svuotare la cache dei dati.

Controlla nuovamente ciò che hai acquistato

Assicurati di aver acquistato il gioco completo e non solo un'espansione o abbonamento. I titoli come Battlefield e The Sims hanno molte espansioni o abbonamenti che diventano attivi solo quando si possiede il gioco base.

Un gioco completo ha un titolo indipendente, come "Battlefield 4" o "The Sims 4", mentre le espansioni in genere hanno un sottotitolo aggiuntivo, come "The Sims 4 Al lavoro!".

Hai acquistato il tuo gioco altrove? Riscattare il codice

Se hai acquistato il tuo gioco da un qualsiasi altro negozio che non sia il negozio EA app, dovrai riscattare il tuo codice prodotto. Se l'hai già fatto, verifica con il rivenditore la presenza di eventuali istruzioni a cui potresti non aver prestato attenzione.

• Segui @EAHelp per ogni altra informazione, dalle interruzioni alle notizie sul gioco.
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