Svuota la cache

Se riscontri problemi per il download dei giochi, prova a svuotare la cache utilizzando App Recovery per risolvere il problema.

1. Avvia l'EA app sul PC o Mac.
2. Dalla barra del menu principale, seleziona Aiuto e scegli l'opzione App Recovery.
3. Seleziona Svuota la cache.
   • Se utilizzi un Mac, potrebbe essere necessario inserire la password per fornire a EALaunchHelper l'autorizzazione per svuotare la cache. Dovrai inserire la password che utilizzi per accedere al dispositivo Mac, non la password dell'account EA.

Hai ancora bisogno d'aiuto? Scopri di più su come svuotare la cache.

Se il download è bloccato a 4 GB su PC

Se utilizzi un PC e il download si blocca a 4 GB, il disco rigido potrebbe avere una formattazione di tipo FAT32, che non può gestire file più grandi di 4 GB.

Scopri di più sulla formattazione e gestione del disco rigido su PC.

Reinstalla l'EA app

Su PC

1. Chiudi l'EA app.
2. Apri il Pannello di controllo (lo trovi cercando Panello di controllo nel menu Start).
3. In Programmi, seleziona Disinstalla un programma.
4. Seleziona EA app e disinstalla.
5. Reinstalla l'EA app, quindi prova a installare di nuovo il gioco.

Su Mac

1. Chiudi l'EA app.
2. Apri il Finder e seleziona Applicazioni.
3. Trova EA app nell'elenco delle Applicazioni.
4. Seleziona EA app, tienila premuta e trascina nel Cestino.
5. Dal Dock, fai clic e tieni premuta l'icona del Cestino e scegli Svuota cestino.
6. Reinstalla l'EA app, quindi prova a installare di nuovo il gioco.

Esegui l'EA app come amministratore su PC

1. Chiudi l'EA app.
2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'EA app sul desktop (o nella cartella dell'EA app) e seleziona Esegui come amministratore.

Se non dovesse funzionare, prova a spostare la posizione del file mentre esegui l'EA app come amministratore.

1. Vai a C:\Program Files\EA Games e sposta temporaneamente la cartella del gioco in un'altra posizione.
2. Vai a C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
3. Fai clic con il pulsante destro del mouse su EADesktop.exe.
4. Scegli Esegui come amministratore.
5. Avvia il download e mettilo in pausa dopo 30 secondi.
6. In C:\Program Files\EA Games, copia il contenuto della vecchia cartella del gioco nella nuova cartella del gioco.
7. Riprendi il download.

Riduci le impostazioni di Controllo dell'account utente su PC

Il Controllo dell'account utente (UAC) è una funzionalità di sicurezza di Windows che protegge il tuo dispositivo impedendo alle applicazioni di ottenere l'accesso come Amministratore al sistema operativo.

Riattiva il Controllo dell'account utente non appena avrai risolto il problema.

Scopri come modificare il livello di protezione nelle impostazioni di Controllo dell'account utente su PC.

Errore di creazione della cartella su PC

Se vedi errore di creazione della cartella mentre stai cercando di installare, aggiornare o riparare il gioco, significa che c'è un problema di autorizzazioni. Per risolverlo:

1. Apri Esplora file di Windows.
2. Fai clic con il tasto destro del mouse sulla cartella del gioco.
3. Nella scheda Sicurezza, seleziona Avanzate.
4. Assicurati che l'account SISTEMA abbia il pieno controllo della cartella.

Se SISTEMA non dispone di autorizzazioni complete:

1. Torna alla scheda Sicurezza .
2. Seleziona Modifica, quindi SISTEMA.
3. Accanto a Controllo completo, spunta Consenti.
4. Seleziona Applica.

Ripara il file del gioco

Se un gioco non si carica nell'EA app, prova a ripararne il file.

1. Avvia l'EA app e vai alla Libreria.
2. Trova il gioco che desideri riparare e seleziona il menu con i tre puntini nell'angolo in alto a destra del riquadro del gioco.
3. Seleziona Ripara.
4. Una volta terminata la riparazione, prova ad avviare di nuovo il gioco.

Se hai provato i suggerimenti precedenti e hai ancora bisogno di aiuto, ecco altri passaggi che puoi provare su Mac.

Abilita l'accesso completo al disco

1. Vai al menu Apple e seleziona Impostazioni di sistema.
2. Seleziona Privacy e sicurezza.
3. Seleziona Accesso completo al disco.
4. Attiva EA app.
   • Su macOS Catalina, potresti dover abilitare l'accesso completo al disco anche per EABackgroundService.

Assicurati che le unità esterne abbiano accesso in scrittura

Se utilizzi un'unità esterna, verifica se l'unità è impostata su sola lettura. Se l'unità è formattata come sistema di file NFTS, macOS non avrà accesso in scrittura.

1. Nel Finder, seleziona l'unità esterna.
2. Seleziona l'unità esterna con Ctrl + clic o clic con il tasto destro, poi scegli Ottieni informazioni.
3. Verifica il formato e l'accesso in scrittura dell'unità.

Per modificare l'accesso all'unità, segui questa procedura di Apple.

• Visita Answers HQ per cercare una soluzione.
• Segui @EAHelp per ogni altra informazione, dalle interruzioni alle notizie sul gioco.
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