La segnalazione errori EA ci aiuta a diagnosticare e risolvere i problemi che potresti avere con i tuoi giochi o con l'EA app. Puoi comunque usare questa funzione anche se non riesci ad aprire l'EA app.

Se riesci ad avviare l'EA app, segui questi passaggi per utilizzare la segnalazione errori EA.

1. Fai clic sull'icona del menu (ha l'aspetto di 3 linee orizzontali) nell'angolo in alto a sinistra dell'app, sposta il puntatore del mouse su Aiuto, quindi fai clic su Segnalazione errori EA.
   • Se stai giocando su Mac, vai su Guida nella barra delle applicazioni e seleziona Segnalazione errori EA.
2. Scegli il tipo di problema che stai riscontrando.
3. Comunicaci il problema che stai riscontrando nel campo Descrizione del problema.
   • Se stai effettuando la segnalazione errori EA come parte della tua pratica di assistenza EA, includi il tuo numero di pratica nel campo Numero ticket di supporto (facoltativo).
   • Trovi il numero di pratica nella pagina dei casi su Aiuto EA o all'interno dell'e-mail che ti abbiamo inviato in relazione al tuo problema.
4. Spunta la casella accanto Facendo clic su questa casella, accetti di condividere le informazioni diagnostiche con EA.
5. Fai clic su Invia segnalazione e aspetta finché il processo non sarà completato.
6. Scrivi l'ID della segnalazione e tienilo in un posto sicuro.

Se l'EA app non si avvia, segui i passaggi della piattaforma su cui stai giocando per usare la segnalazione errori.

Su PC

1. Vai su Start o premi il tasto Windows sulla tastiera e inserisci Segnalazione errori EA.
   • In alternativa, puoi copiare e incollare il percorso seguente nella barra degli indirizzi di Esplora risorse: C:\Programmi\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
   • Una volta nella cartella, seleziona l'applicazione ErrorReporter.
2. Scegli il tipo di problema che stai riscontrando.
3. Comunicaci il problema che stai riscontrando nel campo Descrizione del problema.
   • Se stai effettuando la segnalazione errori EA come parte della tua pratica di assistenza EA, includi il tuo numero di pratica nel campo Numero ticket di supporto (facoltativo).
   • Trovi il numero di pratica nella pagina dei casi su Aiuto EA o all'interno dell'e-mail che ti abbiamo inviato in relazione al tuo problema.
4. Spunta la casella accanto a Facendo clic su questa casella, accetti di condividere le informazioni diagnostiche con EA.
5. Fai clic su Invia segnalazione e aspetta finché il processo non sarà completato.
6. Scrivi l'ID della segnalazione e tienilo in un posto sicuro.

Su Mac

1. Apri il Finder.
2. Nel pannello di navigazione, seleziona Applicazioni.
3. Fai clic con il pulsante destro del mouse su EA app.
4. Seleziona Mostra contenuto pacchetto.
5. Seleziona Applicazioni.
6. Seleziona l'app ErrorReporter.
7. Scegli il tipo di problema che stai riscontrando.
8. Comunicaci il problema che stai riscontrando nel campo Descrizione del problema.
   • Se stai effettuando la segnalazione errori EA come parte della tua pratica di assistenza EA, includi il tuo numero di pratica nel campo Numero ticket di supporto (facoltativo).
   • Trovi il numero di pratica nella pagina dei casi su Aiuto EA o all'interno dell'e-mail che ti abbiamo inviato in relazione al tuo problema.
9. Spunta la casella accanto Facendo clic su questa casella, accetti di condividere le informazioni diagnostiche con EA.
10. Fai clic su Invia segnalazione e aspetta finché il processo non sarà completato.
11. Scrivi l'ID della segnalazione e tienilo in un posto sicuro.

Una volta inviata la segnalazione, dovrai allegare manualmente i file alla pratica che hai aperto con noi.

Per problemi con l'installazione e l'avvio dell'EA app

Su PC

1. Vai a C:\Users\[Il nome del tuo computer]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
2. Rendi visibili i file e le cartelle nascoste.
3. Allega i file nella cartella Logs alla tua pratica.

Su Mac

1. Apri il Finder.
2. Seleziona Vai, poi Vai alla cartella.
3. Immetti il seguente percorso file: Users/<nome utente>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
4. Premi Comando + Maiusc + . (punto) sulla tastiera contemporaneamente. I file nascosti appariranno come traslucidi nella cartella.
5. Allega i file nella cartella alla tua pratica.

Per problemi con l'installazione e l'avvio dei tuoi giochi

Su PC e Mac

1. Apri la cartella di installazione del gioco che stai cercando di installare.
2. Seleziona la cartella __Installer.
3. Allega il file InstallLog alla tua pratica.

Se hai già una pratica aperta

1. Vai sulla pagina Le mie pratiche nell'Aiuto EA.
2. Fai clic sulla pratica aperta che necessita di ulteriori informazioni.
3. Fai clic sul pulsante Riprendi e inserisci l'ID della segnalazione, quindi aggiungi un breve commento comunicandoci lo stato del problema.
4. Invia il tuo aggiornamento e allega i tuoi file, ti contatteremo il prima possibile.

• Visita Answers HQ per cercare una soluzione.
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