Se hai bisogno di aiuto per scaricare, installare o caricare un gioco, prova innanzitutto con questi passaggi.
Puoi verificare lo stato dei server di molti dei nostri giochi proprio qui, nella pagina di Aiuto EA.
Puoi anche controllare @EAHelp o uno qualsiasi degli account ufficiali di un gioco specifico per scoprire cosa sta succedendo e ottenere aggiornamenti in tempo reale quando i server non sono attivi.
Se stai giocando a un titolo meno recente, i suoi server online potrebbero essere non essere più attivi. Scopri se il gioco che ti interessa e il suo server sono ancora disponibili.
I problemi di connessione che riscontri potrebbero essere collegati alla piattaforma su cui giochi. Per risolvere i problemi specifici di una piattaforma, segui i passaggi qua sotto.
PlayStation
Xbox
PC
Nintendo Switch
Ogni applicazione attiva nel tuo computer utilizza parte delle sue risorse (potenza di elaborazione, memoria, ecc.).
Il tuo computer potrebbe subire rallentamenti se hai molte app in esecuzione contemporaneamente. Scopri di più su come le applicazioni in background possono interferire con la tua connessione.
Spegni il router e poi disconnettilo dall'alimentazione. Attendi circa un minuto poi ricollegalo alla presa di corrente, riaccendilo e prova a connetterti nuovamente.
Il tuo fornitore di servizi Internet (ISP) utilizza il Sistema dei nomi di dominio (DNS) per convertire un indirizzo internet da indirizzo leggibile da un utente (come help.ea.com) a uno leggibile dal computer (una stringa di numeri).
Se qualcosa va storto con il DNS che stai utilizzando, potresti riscontrare problemi tentando di connetterti a Internet.
Se il tuo DNS non è affidabile, usarne uno diverso potrebbe aiutarti a risolvere i problemi di connessione.
Ecco alcune opzioni che puoi provare gratuitamente:
EA non possiede o gestisce Google DNS o Open DNS, né può apportare modifiche alle loro pagine o ai loro sistemi. L'utilizzo di questi siti o dei loro server DNS è a tuo rischio.
Potresti non essere in grado di giocare online a causa dello stato del tuo account EA. Verifica che il tuo account EA non sia influenzato da nessuno dei problemi elencati di seguito.
Se il tuo account EA ha subito un ban o una sospensione, non potrai giocare online. Controlla lo stato del ban nelle informazioni del tuo account EA.
Scopri di più sugli account che hanno subito ban e sospensioni.
Se il tuo account è stato disattivato o eliminato, non potrai giocare online.
Se ricevi un messaggio da EA che ti comunica che il tuo account è già in uso, prova a uscire dal tuo account sui tuoi altri dispositivi e a effettuare nuovamente l'accesso.
Pensi che qualcuno possa aver violato il tuo account? Scopri come mettere nuovamente in sicurezza il tuo account.
Gli account per minorenni limitano l'accesso ad alcune funzionalità come acquisti, social media, collegamenti e gioco online.
Scopri di più sugli account per bambini.
Prova a seguire questi suggerimenti in caso di problemi di connessione durante il gioco.
Alcuni di questi suggerimenti riguardano modifiche di rete avanzate. Se non sei a tuo agio nell'apportare queste modifiche, contatta il tuo fornitore di servizi Internet (ISP) per ricevere assistenza.
Assicurati di seguire la procedura riportata nel manuale del router per avere istruzioni specifiche per l'hardware che stai utilizzando.
Le connessioni via cavo sono molto più stabili di quelle wireless. Se stai giocando usando il Wi-Fi, prova a collegare il tuo dispositivo al router via cavo.
Anche le connessioni mobile e satellitari sono meno stabili di quelle a banda larga. Se possibile, gioca usando una connessione cablata a banda larga.
Assicurati di mettere il router in bella vista con l'antenna, se presente, puntata in direzione del tuo dispositivo e vedi se, in questo modo, ottieni un segnale più forte.
Controlla che le luci corrispondenti al Wi-Fi del router funzionino correttamente. Se sono spente o rosse, il router non sta trasmettendo alcun segnale.
Il router può avere una portata molto ridotta. Più il dispositivo in questione è lontano dal router, più è probabile che abbia una connessione debole. Anche muri, oggetti di grandi dimensioni e altri dispositivi elettronici (come i forni a microonde) possono interferire con il router. Prova a posizionare il router il più vicino possibile al dispositivo.
Se vivi in una zona densamente abitata, come un condominio, le altri reti vicine potrebbero causare molte interferenze. Cambiando il tuo canale wireless puoi limitare queste interferenze e rendere più stabile la tua connessione wireless.
Contatta il fornitore del servizio Internet (ISP) affinché ti aiuti a trovare e a passare ad un canale wireless con meno traffico.
Se la data e l'ora sul tuo dispositivo sono sbagliate, potrebbero verificarsi dei problemi.
