Importante: esegui il backup del gioco prima di provare a disinstallarlo e reinstallarlo. Se il gioco non viene salvato quando lo disinstalli, potresti perdere tutti i dati di gioco sul tuo account.
Collega il tuo account di gioco a Facebook o Google Play per evitare di perdere i progressi di gioco.
Se stai giocando con un Account ospite, quindi senza aver eseguito l'accesso a un account EA, Facebook o Google Play, potresti perdere i tuoi dati di gioco in caso di disinstallazione o reinstallazione della app.
Prima di provare la procedura di seguito, ricorda che l'interfaccia delle impostazioni del sistema Android può variare a seconda del telefono. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il produttore del tuo dispositivo.
Elimina le app che non usi o spostale su cloud o microSD. Quindi svuota la cache andando su Impostazioni > App > Svuota cache.
Verifica che telefono e app siano aggiornati.
Svuota la cache e cancella la cronologia di Google Play Store. Vai a Impostazioni > Cancella cronologia delle ricerche.
Alcuni giochi per dispositivi mobili sono troppo elaborati per essere eseguiti su dispositivi poco recenti. Questi passaggi potrebbero migliorare temporaneamente l'esecuzione del gioco:
I nostri giochi potrebbero non funzionare correttamente su dispositivi modificati. Per risolvere il problema, devi ripristinare le impostazioni predefinite del tuo dispositivo.
Premi e tieni premuto il pulsante di Accensione e spegnimento e il pulsante Volume giù finché non vedi l'animazione di riavvio.
Se la data e l'ora sul tuo dispositivo non corrispondono alla tua posizione, aggiornale in Impostazioni. Se stai usando una VPN, disattivala, poi ricarica o reinstalla la tua app.
Prova a connetterti al gioco utilizzando la connessione Wi-Fi. Se non dovesse funzionare, prova a connetterti utilizzando la connessione dati del telefono.
Cerca l'opzione Wi-Fi o dati mobili e attiva o disattiva i dati dal menu Impostazioni del tuo dispositivo Android.
Molti dispositivi Android hanno un'opzione che ti consente di usare sia la connessione Wi-Fi che i dati mobili nelle aree in cui la tua connessione è scarsa. Cercala in Impostazioni > Wi-Fi e reti e prova ad attivarla per vedere se ti è di aiuto.
Se sei in una zona remota, potresti ottenere una connessione migliore usando il 3G per la connessione dati cellulare:
Eliminare i dati e svuotare la cache della app può essere utile per risolvere alcuni problemi. Ecco alcune informazioni utili per svuotare la cache e i dati: guarda il passaggio 2.
Di solito, 1 GB è una quantità di dati sufficiente a installare un gioco, ma alcuni giochi potrebbero aver bisogno di più spazio. Per verificare lo spazio di archiviazione rimasto, vai su Impostazioni > Spazio di archiviazione. Controlla lo spazio di archiviazione Totale e Disponibile del telefono.
Se è rimasto meno di 1 GB, fai un po' di spazio e prova a installare di nuovo il gioco.
Altre app potrebbero impedire al tuo gioco di funzionare bene, tra cui:
Prova a disabilitarli o a disinstallarli per vedere se si risolve il tuo problema.
In genere, troverai l'opzione di aggiornamento nel menu delle Impostazioni del dispositivo:
Potresti anche controllare le opzioni Info sul dispositivo, Aggiornamenti software o Scarica aggiornamenti.
Se non sei sicuro di come controllare il dispositivo per gli aggiornamenti, visita il Centro assistenza per Android.
Se non riesci a lanciare nessuna delle tue app, potrebbe esserci un problema con la tua autorizzazione di Google. Autorizza nuovamente il tuo account Google scaricando una nuova app dal Google Play Store.
Se hai installato varie app utilizzando più account Google, devi eseguire questa operazione per ogni account.
Prima di reinstallare l'app, assicurati di eseguire un backup del gioco e collega il tuo account a Facebook o Google Play per evitare di perdere i progressi di gioco.
Poi prova a disinstallarla dal tuo dispositivo (guarda il passaggio 2) e installala di nuovo.
Hai reinstallato il gioco e non vedi i tuoi progressi? Se hai collegato il gioco a Facebook o a Google Play prima di disinstallare l'app, i tuoi progressi sono ancora lì. Completa i tutorial del gioco e ti ritroverai dove avevi lasciato.
Se l'app è a pagamento, assicurati di utilizzare l'account Google con cui l'hai acquistata, altrimenti il suo download ti sarà addebitato di nuovo.
Ottieni altri suggerimenti su come scaricare i tuoi acquisti effettuati in precedenza nella Guida di Google Play.
Se persiste un problema dopo aver provato tutti questi metodi e se hai un altro dispositivo che puoi usare, installa l'app su questo e verifica se ricorre lo stesso problema.
Il modo migliore per contattarci per ricevere assistenza con i giochi per dispositivi mobili è creare un ticket di gioco. In questo modo potremo scorrere i dettagli sul tuo account e aiutarti più velocemente.
Se hai bisogno di aiuto perché non riesci ad accedere o hai perso il tuo dispositivo, tieni a portata di mano le tue informazioni di gioco prima di contattarci. I nostri consulenti hanno bisogno di questo dettaglio per trovare il tuo account e aiutarti.
