Importante: esegui il backup del gioco prima di provare a disinstallarlo e reinstallarlo come procedura di risoluzione dei problemi. Se il gioco non viene salvato prima di essere disinstallato, potresti perdere tutti i dati di gioco sul tuo account.
Poiché gli smartphone Android hanno interfacce diverse a seconda del produttore (Samsung, LGE, ASUS, ecc.),anche i passaggi per aggiornare il proprio telefono o modificare alcune impostazioni potrebbero essere leggermente diversi.
I passaggi sulle Impostazioni di Android possono variare in base al telefono. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il produttore del tuo dispositivo.
Elimina le app che non usi o spostale su cloud o microSD. Quindi svuota la cache andando su Impostazioni > App > Svuota cache.
Verifica che telefono e app siano aggiornati.
Svuota la cache e cancella la cronologia di Google Play Store. Vai a Impostazioni > Cancella cronologia delle ricerche.
Alcuni giochi per dispositivi mobili sono troppo elaborati per essere eseguiti su dispositivi poco recenti. Questi passaggi potrebbero migliorare temporaneamente l'esecuzione del gioco:
I nostri giochi potrebbero non funzionare correttamente sui dispositivi modificati. Per risolvere il problema, devi ripristinare le impostazioni predefinite del tuo dispositivo.
Se un'app si blocca o sta avendo dei problemi, la chiusura forzata e il successivo riavvio spesso risolvono la questione.
Premi e tieni premuto il pulsante di Accensione e spegnimento e il pulsante Volume giù finché non vedi l'animazione di riavvio.
Se data e ora non sono sincronizzate con la tua posizione effettiva è necessario correggerle, perché altrimenti possono creare problemi al tuo dispositivo.
Prova a connetterti al gioco utilizzando la connessione Wi-Fi. Se non dovesse funzionare, prova a connetterti utilizzando la connessione dati del telefono.
Cerca l'opzione Wi-Fi o dati mobili e attiva o disattiva i dati dal menu Impostazioni del tuo dispositivo Android.
Molti dispositivi Android hanno un'opzione che ti consente di usare sia la connessione Wi-Fi che i dati mobili nelle aree in cui la tua connessione è scarsa. Cercala in Impostazioni > Wi-Fi e reti e prova ad attivarla per vedere se ti è di aiuto.
Se sei in una zona remota, potresti ottenere una connessione migliore usando il 3G per la connessione dati cellulare:
Eliminare i dati e svuotare la cache della app può essere utile per risolvere alcuni problemi. Ecco alcune informazioni utili per svuotare la cache e i dati: guarda il passaggio 2.
Di solito, 1 GB è una quantità di dati sufficiente a installare un gioco, ma alcuni giochi potrebbero aver bisogno di più spazio. Per verificare lo spazio di archiviazione rimasto, vai su Impostazioni > Spazio di archiviazione. Controlla lo spazio di archiviazione Totale e Disponibile del telefono.
Se è rimasto meno di 1 GB, fai un po' di spazio e prova a installare di nuovo il gioco.
Altre app potrebbero impedire al tuo gioco di funzionare bene, tra cui:
Prova a disabilitarli o a disinstallarli per vedere se il problema viene risolto.
In genere, troverai l'opzione di aggiornamento nel menu delle Impostazioni del dispositivo:
Potresti anche controllare le opzioni Info sul dispositivo, Aggiornamenti software o Scarica aggiornamenti.
Se non sei sicuro di come controllare il dispositivo per gli aggiornamenti, visita il Centro assistenza per Android.
Se non riesci a lanciare nessuna delle tue app, potrebbe esserci un problema con la tua autorizzazione di Google. Autorizza nuovamente il tuo account Google scaricando una nuova app dal Google Play Store.
Se hai installato varie app utilizzando più account Google, devi eseguire questa operazione per ogni account.
Suggerimento per proteggere i tuoi dati prima di seguire i prossimi passaggi per la risoluzione dei problemi in questo articolo.
Importante: Fai un backup del tuo account di gioco prima di disinstallare o reinstallare il gioco. Collega il tuo account di gioco a Facebook o Google Play per evitare di perdere i progressi di gioco.
Se stai giocando con un Account ospite, quindi senza aver eseguito l'accesso a un account EA, Facebook o Google Play, potresti perdere i tuoi dati di gioco in caso di disinstallazione o reinstallazione della app.
Alcuni giochi potrebbero non salvare i tuoi progressi se collegati solo al tuo account EA, quindi assicurati di controllare come salvare i progressi per quel gioco mobile specifico.
Se l'app non funziona ancora, prova a disinstallarla dal tuo dispositivo (leggi dopo il punto 2)e a installarla di nuovo.
Hai reinstallato il gioco e non vedi i tuoi progressi? Se avevi collegato il gioco a Facebook o Google Play prima di disinstallare l'app, non preoccuparti! I tuoi progressi sono ancora lì. Completa i tutorial del gioco e ti ritroverai dove avevi lasciato.
Se si tratta di un'app a pagamento, assicurati di usare l'account Google con cui hai acquistato l'app per evitare di ricevere nuovamente l'addebito.
Ottieni altri suggerimenti su come scaricare i tuoi acquisti effettuati in precedenza nella Guida di Google Play.
Se un problema persiste dopo aver provato tutte le soluzioni possibili, prova a controllare se si verifica anche su un altro dispositivo.
Se puoi utilizzare un altro dispositivo, installa lì l'app e controlla se si verifica lo stesso problema.
Il modo migliore per contattarci è creare un ticket all'interno del gioco. In questo modo, ci arriveranno i dettagli del tuo account e potremo aiutarti più velocemente.
Se stai giocando a un gioco che non ti consente di ricevere assistenza all'interno del gioco, fai clic su Contattaci.
Non riesci ad accedere al gioco? Ti chiederemo sempre il tuo ID utente quando ci contatterai. Consulta questo articolo per trovare il tuo ID utente per il gioco a cui stai giocando.
