Importante: esegui il backup del gioco prima di provare a disinstallarlo e reinstallarlo. Se il gioco non viene salvato quando lo disinstalli, potresti perdere tutti i dati di gioco sul tuo account.
Collega il tuo account di gioco a Facebook o all'ID Apple per evitare di perdere i progressi di gioco.
Se stai giocando come ospite, quindi senza aver eseguito l'accesso a un account EA, Facebook o senza ID Apple, potresti perdere i tuoi dati di gioco in caso di disinstallazione o reinstallazione dell'app.
Elimina tutte le app che non usi o chiudi le app in esecuzione in background.
Riavvia il dispositivo.
Prova a sospendere e riavviare il download. Se non dovesse funzionare, prova a riavviare il dispositivo.
Alcuni giochi per dispositivi mobili sono troppo elaborati per essere eseguiti su dispositivi poco recenti. Questi passaggi potrebbero migliorare temporaneamente l'esecuzione del gioco:
I nostri giochi potrebbero non funzionare correttamente su dispositivi modificati. Per risolvere il problema, devi ripristinare le impostazioni predefinite del tuo dispositivo.
Se la procedura descritta sopra per riavviare il gioco non funziona, prova a riavviare il tuo iPhone o iPad.
Verifica quindi la tua connessione con questi passaggi.
Se la data e l'ora sul tuo dispositivo non corrispondono alla tua posizione, aggiornale nelle impostazioni del dispositivo. Se stai usando una VPN, disattivala, poi ricarica o reinstalla la tua app.
Prova a connetterti al gioco utilizzando la connessione Wi-Fi. Se non dovesse funzionare, prova a connetterti utilizzando la connessione dati mobile. Tocca Wi-Fi o Cellulare e attiva o disattiva le opzioni dal menu Impostazioni sul tuo dispositivo IOS.
Se ti connetti usando i Dati mobili, assicurati di averli abilitati per l'app di gioco. Per farlo, vai su Impostazioni > Cellulare, scorri in basso fino all'app e attivala.
A seconda di dove ti trovi e di quanto sia potente la copertura della tua rete, potrebbe essere utile attivare il VoLTE e passare alla rete 5G, 4G o 3G.
Ecco come:
Per qualsiasi problematica che non sia stata trattata qui, contatta il tuo operatore telefonico o consulta il Manuale utente di iPhone di Apple.
Svuotare la cache di Safari sarà utile per alcuni giochi. Segui la procedura indicata nella sezione Elimina cronologia, cache e cookie.
Di solito 1 GB è una quantità di dati sufficiente a installare un gioco, ma alcuni giochi potrebbero aver bisogno di più spazio. Per verificare il tuo spazio di archiviazione, vai su Impostazioni > Generali > Informazioni. Scorri verso il basso per vedere quanti GB sono disponibili.
Se sono meno di 1 GB, libera un po' di spazio e prova a installare di nuovo il gioco.
Puoi anche scoprire come gestire il tuo spazio di archiviazione iCloud qui.
Altre app potrebbero impedire al tuo gioco di funzionare bene, tra cui:
Prova a disabilitarli o a disinstallarli per vedere se si risolve il tuo problema.
Vai a Impostazioni > Generali > Aggiornamento software.
Il dispositivo indicherà quale versione di iOS hai e se è necessario installare un aggiornamento.
L'aggiornamento di alcune app potrebbe richiedere una connessione Wi-Fi.
Se non riesci a lanciare nessuna delle tue app, potrebbe esserci un problema con l'autorizzazione del tuo ID Apple. Autorizza nuovamente il tuo ID Apple scaricando una nuova app dall'App Store.
Se hai installato varie app utilizzando più ID Apple, devi eseguire questa operazione per ogni account.
Prima di reinstallare l'app, assicurati di eseguire un backup del gioco e collega il tuo account a Facebook o al tuo ID Apple per evitare di perdere i progressi di gioco.
Poi prova a disinstallarla dal tuo dispositivo e a installarla di nuovo.
Hai reinstallato il gioco e non vedi i tuoi progressi? Se hai collegato il gioco a Facebook o all'ID Apple prima di disinstallare l'app, i tuoi progressi sono ancora lì. Completa i tutorial del gioco e ti ritroverai dove avevi lasciato.
Se l'app è a pagamento, assicurati di utilizzare l'account iTunes con cui l'hai acquistata, altrimenti il suo download ti sarà addebitato di nuovo.
Ottieni altri suggerimenti su come scaricare gli acquisti effettuati in precedenza nelCentro di supporto Apple.
Se persiste un problema dopo aver provato tutti questi metodi e se hai un altro dispositivo che puoi usare, installa l'app su questo e verifica se ricorre lo stesso problema.
Il modo migliore per contattarci per ricevere assistenza con i giochi per dispositivi mobili è creare un ticket di gioco. In questo modo potremo scorrere i dettagli sul tuo account e aiutarti più velocemente.
Se hai bisogno di aiuto perché sei bloccato fuori dal gioco o hai perso il tuo dispositivo, tieni a portata di mano le informazioni sul gioco prima di contattarci. I nostri consulenti hanno bisogno di questo dettaglio per trovare il tuo account e aiutarti.
