Importante:esegui il backup del gioco prima di provare a disinstallarlo e reinstallarlo come procedura di risoluzione dei problemi. Se il gioco non viene salvato quando lo disinstalli, potresti perdere tutti i dati di gioco sul tuo account.
Elimina tutte le app che non usi o chiudi le app in esecuzione in background.
Verifica che telefono e app siano aggiornati.
Riavvia il dispositivo.
Prova a sospendere e riavviare il download. Se non dovesse funzionare, prova a riavviare il dispositivo.
Alcuni giochi per dispositivi mobili sono troppo elaborati per essere eseguiti su dispositivi poco recenti. Questi passaggi potrebbero migliorare temporaneamente l'esecuzione del gioco:
I nostri giochi potrebbero non funzionare correttamente su dispositivi modificati. Per risolvere il problema, devi ripristinare le impostazioni predefinite del tuo dispositivo.
Se la procedura descritta sopra per riavviare il gioco non funziona, prova a riavviare il tuo iPhone o iPad.
Verifica quindi la tua connessione con questi passaggi.
Se data e ora non sono sincronizzate con la tua posizione effettiva è necessario correggerle, perché altrimenti possono creare problemi al tuo dispositivo.
Prova a connetterti al gioco utilizzando la connessione Wi-Fi. Se non dovesse funzionare, prova a connetterti utilizzando la connessione dati mobile. Tocca Wi-Fi o Cellulare e attiva o disattiva le opzioni dal menu Impostazioni sul tuo dispositivo IOS.
Se ti connetti usando i Dati mobili, assicurati di averli abilitati per l'app di gioco. Per farlo, vai su Impostazioni > Cellulare, scorri in basso fino all'app e attivala.
A seconda di dove ti trovi e di quanto sia potente la copertura della tua rete, potrebbe essere utile attivare il VoLTE e passare alla rete 5G, 4G o 3G.
Ecco come:
Per qualsiasi problematica che non sia stata trattata qui, contatta il tuo operatore telefonico o consulta il Manuale utente di iPhone di Apple.
Svuotare la cache di Safari sarà utile per alcuni giochi. Segui la procedura indicata nella sezione Elimina cronologia, cache e cookie.
Di solito 1 GB è una quantità di dati sufficiente a installare un gioco, ma alcuni giochi potrebbero aver bisogno di più spazio. Per verificare il tuo spazio di archiviazione, vai su Impostazioni > Generali > Informazioni. Scorri verso il basso per vedere quanti GB ci sono sullo spazio Disponibile.
Puoi anche scoprire come gestire il tuo spazio di archiviazione di iCloud qui.
Altre app potrebbero impedire al tuo gioco di funzionare bene, tra cui:
Prova a disabilitarli o a disinstallarli per vedere se si risolve il tuo problema.
Vai a Impostazioni > Generali > Aggiornamento software.
Il dispositivo indicherà quale versione di iOS hai e se è necessario installare un aggiornamento.
L'aggiornamento di alcune app potrebbe richiedere una connessione Wi-Fi.
Se non riesci a lanciare nessuna delle tue app, potrebbe esserci un problema con l'autorizzazione del tuo ID Apple. Autorizza nuovamente il tuo ID Apple scaricando una nuova app dall'App Store.
Se hai installato varie app utilizzando più ID Apple, devi eseguire questa operazione per ogni account.
Suggerimento per proteggere i tuoi dati prima di seguire i prossimi passaggi per la risoluzione dei problemi in questo articolo.
Importante: fai un backup del tuo account di gioco prima di disinstallare o reinstallare il gioco. Collega il tuo account di gioco a Facebook o all'ID Apple per evitare di perdere i progressi di gioco.
Se stai giocando in modo anonimo, quindi senza aver eseguito l'accesso a un account EA, Facebook o ID Apple, potresti perdere i tuoi dati di gioco in caso di disinstallazione o reinstallazione dell'app.
Alcuni giochi potrebbero non salvare i tuoi progressi se collegati solo al tuo account EA, quindi assicurati di controllare come salvare i progressi per quel gioco mobile specifico.
Se la app non dovesse ancora funzionare, prova a disinstallarla dal dispositivo e installarla nuovamente.
Hai reinstallato il gioco e non vedi i tuoi progressi? Se avevi collegato il gioco a Facebook o all'ID Apple prima di disinstallare l'app, non preoccuparti! I tuoi progressi sono ancora lì. Completa i tutorial del gioco e ti ritroverai dove avevi lasciato.
Se l'app è a pagamento, assicurati di utilizzare l'account iTunes con cui l'hai acquistata, altrimenti il download dell'app ti sarà addebitato di nuovo.
Ottieni altri suggerimenti su come scaricare gli acquisti effettuati in precedenza nelCentro di supporto Apple.
Se un problema persiste dopo aver provato tutte le soluzioni possibili, prova a controllare se si verifica anche su un altro dispositivo.
Se puoi utilizzare un altro dispositivo, installa lì l'app e controlla se si verifica lo stesso problema.
Il modo migliore per contattarci è creare un ticket all'interno del gioco. In questo modo, ci arriveranno i dettagli del tuo account e potremo aiutarti più velocemente.
Se stai giocando a un gioco che non ti consente di ricevere assistenza all'interno del gioco, fai clic su Contattaci.
Non riesci ad accedere al gioco? Ti chiederemo sempre il tuo ID utente quando ci contatterai. Consulta questo articolo per trovare il tuo ID utente per il gioco a cui stai giocando.
