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Scopri quali sono i codici di errore che potresti incontrare nel fare acquisti e nell'uso di coupon nel negozio Origin.

Scopri come aggiornare le tue informazioni di pagamento e spedizione e la pre-autorizzazione al pagamento.

Sto cercando di acquistare un gioco Sto cercando di usare un coupon Come posso evitare errori? Sto riscontrando ancora problemi

Controlla questa lista per vedere errori comuni e possibili soluzioni. 

Codice errore 4014

Non abbiamo potuto elaborare il tuo pagamento perché si è verificato un errore tecnico da parte nostra. Prova a usare un metodo di pagamento diverso, oppure riprova più tardi con lo stesso metodo di pagamento.

Codice errore 5000-5056, 5150-5153, 5602

Non abbiamo potuto elaborare il tuo pagamento perché si è verificato un errore tecnico da parte nostra. Riprova più tardi.

Codice errore 5155-5159

Qualcosa ha interrotto il tuo acquisto, ma si tratta di un problema temporaneo. Riprova, il tuo acquisto dovrebbe andare a buon fine. 

Codice errore 5600

Abbiamo già il tuo ordine. Forse hai provato ad acquistare qualcosa che avevi già acquistato. Non ti preoccupare, non elaboreremo questo secondo ordine. Ti sarà addebitato solo una volta.

Codice errore 5601

Si è verificato un problema locale o un conflitto di lingua con il tuo ordine. Verifica i dettagli del tuo account. Assicurati che il paese e la lingua nelle informazioni del tuo account corrispondano alla tua ubicazione attuale e riprova.

Codice errore 5800-5803

Si è verificato un errore durante il checkout, ma dovrebbe essere solo temporaneo. Prova a inviare di nuovo l'ordine. Hai ancora problemi? Esci dal tuo account EA, aspetta qualche minuto, poi accedi di nuovo. Prova a rifare l'acquisto.

Codice errore 9001

L'acquisto non è andato a buon fine perché il nostro sistema non aveva accesso alle informazioni del tuo account. Prova a inviare di nuovo l'ordine. Hai ancora problemi? Esci dal tuo account EA, aspetta qualche minuto, poi accedi di nuovo. Prova a rifare l'acquisto.

Codice errore 9002

Abbiamo avuto problemi nel comunicare con il fornitore dei servizi di pagamento. Potrebbe essere un problema temporaneo. Prova a usare un metodo di pagamento diverso, oppure riprova più tardi con lo stesso metodo di pagamento.

Codice errore 9003-9004

Pare essersi verificato un errore tra le fasi di addebito del pagamento e conferma dell'acquisto. Prova a inviare di nuovo l'ordine. Se l'errore persiste, prova un metodo di pagamento diverso.

Codice errore 9006, 10008-10014, 10048, 10050

Non abbiamo potuto completare il tuo ordine con il metodo di pagamento che stai usando. Prova a usare un metodo di pagamento diverso, oppure riprova più tardi con lo stesso metodo di pagamento. È possibile che tu debba contattare l'emittente della tua carta o del tuo conto per capire quale sia il motivo per cui stia bloccando l'acquisto.

Codice errore 9028, 10049

Non abbiamo potuto completare il tuo ordine perché si è verificato un errore nell'elaborazione della transazione. Prova a usare un metodo di pagamento diverso, oppure riprova più tardi con lo stesso metodo di pagamento.

Codice errore 10001-10007, 10045-10047, 10051-10053

Non abbiamo potuto completare il tuo ordine perché si è verificato un problema tecnico nel nostro servizio di gestione dei pagamenti. Prova a rifare l'acquisto. Hai ancora problemi? Controlla su help.ea.com/it se abbiamo postato degli avvisi di interruzione del servizio. In caso contrario, riprova a fare l'acquisto più tardi.

Codice errore 10023

Non abbiamo potuto completare il tuo ordine perché non è stato possibile elaborare il tuo pagamento. Assicurati che le informazioni che hai inserito per il pagamento siano corrette, quindi riprova.

Codice errore 10025

Non abbiamo potuto completare il tuo ordine perché hai usato un metodo di pagamento scaduto. Aggiorna il tuo account e i dettagli del pagamento, o usa un metodo di pagamento diverso.

Codice errore 9005, 10039

Non abbiamo potuto completare il tuo ordine perché oggi hai realizzato troppe transazioni Origin. C'è un limite al numero di transazioni che puoi tentare in un giorno. Aspetta 24 ore, quindi riprova a fare l'ordine.

Codice errore 10040

Non abbiamo potuto completare il tuo ordine perché ci sono stati dei problemi tecnici con il tuo fornitore di servizi di pagamento. Prova a usare un metodo di pagamento diverso, oppure riprova più tardi con lo stesso metodo di pagamento.

Codice errore 10044

Non abbiamo potuto elaborare il tuo pagamento perché si è verificato un errore locale. Assicurati che i dati del tuo metodo di pagamento siano corretti e riprova a fare l'ordine. L'errore continua a presentarsi? Assicurati che tu non stia utilizzando applicazioni non supportate legate all'ubicazione, come un proxy o VPN.

Codice errore 10008-10014, 10048, 10050

Non abbiamo potuto elaborare il tuo ordine perché c'è un problema con il metodo di pagamento o a causa di un problema relativo all'account. Prova a usare un metodo di pagamento diverso, oppure riprova più tardi con lo stesso metodo di pagamento.

Messaggio di errore: questo codice promozionale non è valido per uno o più articoli nel carrello. Rimuovi gli articoli in questione per continuare con l'acquisto.

Il codice coupon che stai tentando di usare non può essere usato per l'articolo che cerchi di acquistare.

Verifica di nuovo i dettagli del tuo coupon e del tuo acquisto. Assicurati di aver inserito il codice coupon corretto. Se c'è qualcosa nel tuo carrello che il coupon potrebbe non coprire, rimuovi tale articolo e riprova a usare il coupon.

Codice errore: questo codice promozionale non esiste. Verifica il codice e riprova.

Il codice coupon che stai cercando di usare non corrisponde ad alcun codice valido. Assicurati di aver inserito il codice correttamente, quindi riprova.

Codice errore: questo codice promozionale non è più valido o è già stato usato.

Il codice coupon che stai cercando di usare è già stato usato o è scaduto. Assicurati che il codice coupon sia ancora valido. Controlla di nuovo di aver inserito correttamente il codice.

Verifica i tuoi dati

Tutti facciamo errori e potrebbe esserci un piccolo errore nei dati del tuo account.

Controlla di nuovo i dati del tuo account e del pagamento per assicurarti che siano corretti.

Visita la scheda Pagamento e spedizione della pagina Il mio account per trovare le tue informazioni e fare eventuali modifiche.

Confronta il tuo indirizzo con quello sul tuo estratto conto, in molti casi questo risolve il problema.

Contattaci per maggiori informazioni e risoluzione dei problemi relativi alla fatturazione.

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