Segui la procedura illustrata per individuare un download della Galleria o un file di salvataggio danneggiato in The Sims 4.
Crea una copia di sicurezza e reimposta il gioco
Prova dopo una reimpostazione
Ripristina la copia di sicurezza
Identifica un file problematico
Segui questa procedura per Windows o macOS per creare una copia di sicurezza e reimpostare il gioco.
Windows
Creare copie di sicurezza del gioco:
- Raggiungi la cartella Documenti.
- Apri la cartella Electronic Arts.
- Trova la cartella The Sims 4.
- Cliccaci sopra con il destro e scegli Copia.
- Raggiungi il desktop.
- Clicca con il destro su uno spazio libero e scegli Incolla.
- Clicca con il destro sulla cartella copiata e scegli Rinomina.
- Scegli un nome della cartella facile da ricordare, per esempio Copia di The Sims 4.
Per reimpostare il gioco:
- Raggiungi la cartella Documenti.
- Trova la cartella The Sims 4.
- Clicca su di essa e premi Canc.
- Conferma di voler eliminare la cartella.
- Svuota il cestino.
- Riavvia il computer.
macOS
Creare copie di sicurezza del gioco:
- Apri il Finder facendo clic sulla relativa icona sul Dock.
- Dal Finder, apri la cartella Documenti.
- Apri la cartella Electronic Arts.
- Fai clic sulla cartella The Sims 4.
- Premi i tasti Comando + C per copiare la cartella.
- Raggiungi la scrivania.
- Fai clic su uno spazio libero sulla scrivania e premi Comando + V per incollare la copia di sicurezza della cartella.
- Rinomina la cartella sulla scrivania facendo clic su di essa, premendo Invio e inserendo il nuovo nome.
- Scegline uno facile da ricordare, per esempio Copia di The Sims 4.
Per reimpostare il gioco:
- Apri il Finder facendo clic sulla relativa icona sul Dock.
- Dal Finder, apri la cartella Documenti.
- Apri la cartella Electronic Arts.
- Fai clic sulla cartella The Sims 4.
- Premi Comando + Canc.
- Conferma di voler eliminare la cartella.
- Svuota il cestino.
- Riavvia il Mac.
Dopo avere reimpostato il gioco e riavviato il computer, avvia The Sims 4. Il gioco sarà eseguito senza mod né contenuti salvati:
Se il gioco funziona normalmente
Il problema è causato da qualcosa nelle partite salvate in precedenza o nei contenuti scaricati dalla Galleria.
Se il gioco non funziona correttamente dopo la reimpostazione
Il problema non era causato da alcun file di salvataggio o contenuto scaricato e puoi ripristinare la copia di sicurezza della cartella.
Segui questa procedura per Windows o macOS per ripristinare la copia di sicurezza.
Windows
- Raggiungi la cartella Documenti.
- Apri la cartella Electronic Arts.
- Clicca sulla cartella The Sims 4 e premi Canc.
- Conferma di voler eliminare il file.
- Svuota il cestino.
- Raggiungi il desktop.
- Clicca con il destro sulla copia di sicurezza della cartella e scegli Rinomina.
- Ripristina il nome originario della cartella (The Sims 4).
- Clicca con il destro sulla cartella e scegli Copia.
- Raggiungi la cartella Documenti.
- Apri la cartella Electronic Arts.
- Clicca con il destro su uno spazio libero nella cartella e scegli Incolla.
macOS
- Apri il Finder. Fai clic sull'icona del Finder sul Dock.
- Dal Finder, apri la cartella Documenti.
- Apri la cartella Electronic Arts.
- Fai clic sulla cartella The Sims 4.
- Premi Comando + Canc.
- Conferma di voler eliminare la cartella.
- Svuota il cestino.
- Raggiungi la scrivania.
- Fai clic sulla copia di sicurezza della cartella.
- Premi Invio e ripristina il nome originario della cartella (The Sims 4).
- Premi i tasti Comando + C per copiare la cartella.
- Apri il Finder.
- Apri la cartella Documenti.
- Apri la cartella Electronic Arts.
- Fai clic su uno spazio libero nella cartella e premi Comando + V per incollare la copia di sicurezza della cartella.
Nella cartella di The Sims 4 che hai copiato e contrassegnato come copia di sicurezza sono presenti ulteriori cartelle che possono aiutarti a identificare il file problematico più rapidamente.
Per sapere quale cartella contiene il file problematico, copia le cartelle da quella di The Sims 4 alla cartella Documenti una alla volta.
Per esempio, se pensi che possa verificarsi un problema con un file di salvataggio:
- Apri la copia di sicurezza della cartella sul desktop/scrivania e copia la cartella dei salvataggi al suo interno.
- Per copiare una cartella su PC, clicca su di essa e poi premi i tasti Ctrl + C.
- Per copiare una cartella su Mac, fai clic su di essa e poi premi i tasti Comando + C.
- Apri la cartella Documenti.
- Apri la cartella Electronic Arts.
- Apri la cartella The Sims 4.
- Incolla la cartella e scegli l'opzione per sostituire i file esistenti.
- Per incollare una cartella su PC, clicca su di essa e poi premi i tasti Ctrl + V.
- Per incollare una cartella su Mac, fai clic su di essa e poi premi i tasti Comando + V.
- Avvia The Sims 4 e vedi se ora viene caricato.
- Se il caricamento avviene, il problema non riguarda uno dei salvataggi copiati.
- Copia progressivamente le copie di sicurezza delle altre cartelle una alla volta seguendo la procedura descritta e provando il gioco dopo ciascuna.
- Se il caricamento non avviene, il problema riguarda uno dei salvataggi copiati.
- Elimina la cartella dei salvataggi da quella di The Sims 4 nella cartella Documenti, poi copia uno alla volta i file di salvataggio dalla copia di sicurezza provando il gioco dopo ciascuna aggiunta.
- Il mancato caricamento del gioco indica che l'ultimo file che hai aggiunto è la causa del problema. Elimina tale file sia dalla cartella di The Sims 4 nella cartella Documenti che da quella della copia di sicurezza.
Controlla se una mod sta creando problemi
Se hai seguito la procedura descritta per cercare di identificare un file problematico e riscontri ancora malfunzionamenti, potrebbe dipendere da una mod che hai scaricato.
Segui la procedura descritta nell'articolo sulle mod per controllare se un contenuto personalizzato installato nel gioco sta causando problemi.
- Se la procedura descritta non è servita, visita i forum di EA per trovare una soluzione temporanea.
- Tieni d'occhio @EA Help e gli account di The Sims su Twitter, @TheSims e @TheSimsDirect, in caso di interruzioni del servizio, come pure per le ultime novità sul gioco.
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