EAヘルプをより良いものにするために力をお貸しください! アンケートに答える やめる
メニュー メニュー

EAアカウントの退会を望んでいらっしゃいますか?非アクティブ化と削除の違いの説明。

EAアカウントの非アクティブ化も削除も、お客様ご自身で行うことはできません。退会をご希望の場合は、当社のアドバイザーに連絡していただく必要があります。

アカウントの非アクティブ化は、お客様のアカウントを当社のシステムで維持し、お客様の進行状況も維持されますが、再度アクティベートしない限り、アカウントを使用またはログインすることはできません。一方、アカウントの削除はゲームへのアクセスの削除を行います。また、別のEAアカウントにリンクされたプラットフォームアカウントもご利用できなくなります。

禁止されたアカウントを削除することはありません。EAアカウントを削除するには、まず不服申し立てを行う必要があります。

  • ゲームを一旦休みたい場合、またはお客様がPogoや「Star Wars™: The Old Republic」(SW:TOR)のアカウントをお持ちの場合には、アカウントを非アクティブにできます。
  • またはEAの商品やサービスの使用を完全に停止したい場合は、アカウントを削除することをお勧めします。

アカウントの非アクティブ化

  • アカウントが非アクティブ化されている間は、EAアカウントでログインしたりゲームをプレイしたりできません。
  • XboxゲーマータグやPlayStation™NetworkオンラインIDなどの、ご利用のEAアカウントに関連付けられているプラットフォームアカウントは、リンクされたままです。
  • Answers HQの投稿内容とユーザー名は表示され続けますが、編集または削除することはできなくなります。
  • 受信することを同意した取引内容に関するメールと、ご案内メール(発売予定のゲームの通知など)は引き続き受信できます。
  • アカウントを再度アクティベートする際は、いつでもEAにお問い合わせいただくことができます。ご連絡をいただき次第、アカウントの所有権をEAが確認いたします。その後すぐにお客様は以前どおりゲームを楽しむことができます。

アカウントを削除したい

  • お客様のアカウントに関連付けられているプラットフォームアカウント(PlayStation、Xbox、Nintendoなど)は別のアカウントで利用できなくなります。これが理由で削除をリクエストしているのなら、別の方法でお手伝いいたしますので私たちにご連絡ください。
  • お客様のアカウントに関連付けられている権利、ゲーム、サブスクリプション、ゲーム内購入にはアクセスできなくなります。
  • SteamまたはEpicでダウンロードまたは購入したEAゲームはEAアカウントに接続されているため、これらのゲームにはアクセスできなくなります。
  • ユーザーとして、すべてのEAフォーラムから削除されます。また、EA フォーラムに投稿していた場合は、フォーラムでの名前または投稿自体が削除されます。SWTORフォーラムアカウントなど、お使いのEAアカウントの認証情報をログインに利用しないEAフォーラムのアカウントをお持ちの場合は、それらを削除するにはこれとは別に削除をリクエストする必要があります。
  • FacebookでEAゲームをプレイしている場合は、Facebookの設定(アプリおよびウェブサイト)にアクセスして、EAアプリを削除する必要があります。
  • 家庭用ゲーム機でEA Playのサブスクリプションをお持ちの場合は、MicrosoftまたはSonyに問い合わせてキャンセルする必要があります。
  • お客様のゲームまたはアカウントに関連付けられている利用規約違反行為はそのまま残ります。

モバイルアカウントを削除すると、すべてのデバイスで永久的に削除されます。アカウントにリンクされているゲーム、ゲーム内アイテム、進行状況を復元することはできません。また、別のiOSまたはAndroidデバイスでアカウントを復元することもできません。

アカウントを削除する前に、このセクション全体をお読みください

AppleまたはGoogleデバイスでモバイルゲームをプレイする場合、ゲーム内の設定メニューの「マイアカウントの削除」ボタンをタップすることで、ゲームアカウントを削除できます。

このボタンをタップすると、元に戻せない自動削除プロセスが開始されます。

アカウントを削除するとは、次のことを意味します:

  • アカウントのすべてのゲームにアクセスできなくなります。
  • すべてのゲームのセーブデータが失われます。
  • ゲーム内で購入したアイテムはすべて失われます。
  • アカウントのすべてのサブスクリプションにアクセスできなくなります。
  • 新しいデバイスで進行状況を復元することはできません。

モバイルアカウントを削除しても、設定したサブスクリプションのお支払いはキャンセルされません。アカウントに有効なサブスクリプションがある場合は、 AppleまたはGoogleにお問い合わせして、それらをキャンセルしてください。

必要に応じて、法的要件または規制要件(税金の支払いや規約の実施など)を遵守するため、またはシステムのセキュリティと整合性を維持するため、および他者の権利と自由を確保するために、アカウントから一部のデータを保持する場合があります(EAを含む)。

当社が保持するデータは、お客様のアカウント、ゲーム、進行状況の復元に使用できません。

コードマスターのアカウントを閉鎖したい場合、またはコードマスターのアカウントデータの削除をリクエストする場合:

  1. ヘルプとサポート」をクリックしてください。
  2. ゲームとして「データプライバシー」を選択し、リクエストの種類を選択してください。
  3. 画面の指示に従ってください。

⚠️コードマスターアカウントEAアカウントをお持ちの場合でも、お使いのEAアカウントでお問い合わせいただく必要があります。

Playdemicのアカウントを閉鎖したい場合、またはPlaydemicのアカウントデータの削除をリクエストする場合:

  1. HelpShiftにアクセスしてチケットを送信します
  2. チケットカテゴリで「アカウント」を選択し、「プライバシー申請」を選択します。

⚠️ PlaydemicアカウントとEAアカウントをお持ちの場合でも、お使いのEAアカウントでお問い合わせいただく必要があります。

こちらの手順に従ってGluデータをリクエストするか、Gluアカウントを削除してください

⚠️ GluアカウントEAアカウントをお持ちの場合でも、お使いのEAアカウントでお問い合わせいただく必要があります。

EAアカウントを削除すると、PogoまたはSW:TORアカウントも恒久的に削除されます。削除されたPogoまたは「SW:TOR」アカウントは、EAでは復元できません。アカウントをアクティブな状態のままにしておくか、一時的に非アクティブ化することをお勧めします。

これらのアカウントを引き続き使用する場合は、EAアカウントを削除するのではなく、アクティブのままにしておくか、または非アクティブにすることをお勧めします。

Pogoまたは「SW:TOR」をプレイするだけでもEAアカウントが必要なのはなぜですか?

EAアカウントにより、すべてが1箇所にキープされます。このことがPogoアカウントまたは「SW:TOR」アカウントにどのような影響を与えるか、詳細をこちらでお読みいただけます。

削除後にアカウントに再びアクセスしたい場合は、パスワードをリセットして再びアクセスできる場合があります。まだ削除したアカウントと同じEメールを使用して別のEAアカウントを作成していない場合にのみ、この操作を実行できます。

新しいアカウントを作成した場合は、該当するアカウントのEメールアドレスを変更して、削除したアカウントのパスワードをリセットできます。

留意事項:

  • アカウントに再びアクセスできるまで、2~3時間かかる場合があります。
  • お客様はアカウントを復元することができますが、復元したアカウントのすべてのデータを取り戻せる保証はありません。

復元できる内容はこちらをご覧ください:

  • ゲーム
  • 権利
  • ダウンロード コンテンツ
  • ゲームの進行状況と統計データ(PCプレイヤー限定)
  • Ultimate Teams(PCプレイヤー限定)
  • 購入履歴情報
  • EAアカウントにリンクされているプラットフォームのアカウント
  • アカウントに登録されているゲーム内の通貨(PCプレイヤー限定)

復元できるない内容はこちらをご覧ください:

  • 以前にアカウントにリンクされているお支払い方法
  • ログイン認証(有効にしていた場合)
  • EA Playのメンバーシップやその他のサブスクリプション(お持ちである場合)
  • モバイルゲームに関する情報

削除したアカウントはなぜ復元できますか?

お客様のアカウント削除リクエストを処理した際に、当社の顧客サービスデータベースからお客様の情報を完全に削除しました。しかし、お客様の気が変わり、アカウントの復元を希望する場合に備え、お客様のアカウント情報とゲームプレイ情報のデータを匿名化しました。

アカウント情報のプライバシーとセキュリティを保護するため、お客様だけがパスワードをリセットすることで自分のアカウントを復元できます。これは当社がお客様のためにできることではありません。お客様は自分のアカウント情報と関連情報を完全に削除したい場合には、当社がお客様のために「忘れられる権利」リクエストを行使することができます。

お客様は、EAアカウントおよび関連データを完全に削除する権利をお持ちの場合もあります。EUの居住者の間では、これは「忘れられる権利」として知られています。

この権利を行使するには、以下のボタンからお問い合わせください。「カテゴリー」として「データプライバシー」を選択して、「問題」として「マイデータの削除」を選択し、アドバイザーに接続する際には「忘れられる権利」についてご明記の上、お問い合わせください。この削除は永久的です。完了後にアカウントまたはデータを復元することはできません。

お問い合わせ

この記事は役立ちましたか?

0人中0%人のプレイヤーが役に立ったと評価しています。

 

 

関連するEAコンテンツ

この記事は役立ちましたか?

0人中0%人のプレイヤーが役に立ったと評価しています。

 

 

X