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PCゲームが正常に動作しない場合にお使いのコンピューターでのDxDiagレポートを実行して問題の診断を行う方法をご説明します。

PCでプレイしていてクラッシュやパフォーマンスの低下、グラフィックの問題などが発生した場合、以下の可能性があります。

  • お使いのPCはゲームの最低仕様を満たしていない。
  • グラフィックドライバーのアップデートが必要がある。

ゲームが正常に動作しない理由はこれらに限るものではありませんが、まずはハードウェアの問題を確認することを推奨いたします。

お使いのPCのハードウェアの確認を行う一番簡単な方法は、DxDiagレポートを実行し、案件に添付いただくことです

  1. Windowsキーを押して、検索ボックスに「dxdiag」と入力します。
  2. dxdiag.exeをクリックします。
  3. DxDiagが開いたら、「 64-bit DxDiagを実行」というボタンがあるかどうかを確認します。ある場合は、クリックします。
    • そのボタンが表示されない場合は、ステップ6に進みます。
  4. プログラムが情報を収集している間、DirectX 診断ツールウィンドウの左下に緑色の進行ゲージが表示されます。
  5. レポートの準備が完了すると進行ゲージが消えます。
  6. 「情報をすべて保存」をクリックします
  7. デスクトップ上にファイルを保存して名前を付け、その名前を覚えておいてください。(必ずテキストファイルとして保存してください。)
  8. 「終了」をクリックします。
  9. 先ほど保存したファイルをEAヘルプのこの案件に添付します。 
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