反映されていないApexコインまたはエキゾチックシャードを見つける

3週間前に更新2 分で読めます

概要

Apexコインやエキゾチックシャードが反映されていない場合、またはApexコインの残高に関してサポートが必要な場合は、以下の手順をお試しください。

目次

反映されていないApexコインやエキゾチックシャードを見つける方法

  1. 1
    口座をチェックして、購入が完了したことを確認してください。
  2. 2
    ゲームを完全に終了して再起動します。
  3. 3
    Steamでプレイしている場合は、EA appからゲームの起動を試します。
  4. 4
    PCまたはコンソールの電源を切ってから、もう一度電源を入れ直します。
  5. 5
    Microsoft、Sony、Nintendo、Steamに問い合わせて購入処理が完了したかどうかを確認します。
  6. 6
    プロモーションコードを引き換えたにも関わらず、コンテンツが反映されない場合は、EA appからゲームを起動してみてください。 
サーバーに問題がある場合、取引が完了していない可能性があります。問題が修正されるまで、コンテンツが表示されない場合があります。次のことを確認してください。 

お問い合わせ

上記の手順をすべて試してもコンテンツが見つからない場合は、本ページの下部よりお問い合わせください。その際は事前に購入証明をご用意ください。こちらがない場合はサポートできかねます。 

Apexコインウォレットに関する問題

Apexコインはウォレットに保管されています。一部のプラットフォームでは別のウォレットを使用するため、Apexコインをすべてのプラットフォームにわたって使用できない場合があります。購入したアイテムは、プラットフォーム限定のアイテムを除き、すべてのプラットフォームで利用可能です。 

Nintendo Switch™でApexコインを購入すると、該当のコインにはNintendo Switch™でのみアクセス可能となります。 これらのApexコインはNintendo Switch™にログインしている場合のみ表示され、他のプラットフォームから残高を確認することはできません。 また、Nintendo Switch™にログインすると他のプラットフォームのウォレットは表示されません。

このウォレットは他のすべてのプラットフォームで使用でき、PC、Xbox、またはPlayStation®で購入したApexコインが表示されます。 これはNintendo Switch™で表示されることはなく、Nintendo Switch™で購入したApexコインは含まれていません。 

Apexコインの残高に関する問題

Apexコインの残高が減少した

現実の通貨で払い戻しがあった場合、それに相当するApexコインがウォレットから差し引かれます。分量は払い戻し額に相当する量になります。

Apexコインの残高がマイナス

現実の通貨で払い戻しがあった場合、それに相当するApexコインがウォレットから差し引かれます。払い戻し額に相当する量のApexコインを所有していない場合、残額がマイナスになります。新たにApexコインを購入すると、まずこの残高のマイナス分にあてられます。
まだ問題が継続していますか？
さらにヘルプが必要な場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。