EAヘルプにお問い合わせいただく前に必要なもの

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概要

正しい情報をご準備いただけますと、より迅速なヘルプの対応が可能になります。アドバイザーがお客様の問題をより迅速に解決できるよう、EAヘルプにご連絡いただく前にできるだけ多くの問題に関する情報をお手元にご準備ください。

EAヘルプにお問い合わせいただく前のご準備

お問い合わせいただく前に、できるだけ多くの問題に関する情報をお手元にご準備ください。
  • お客様のEA ID、またはEメールアドレス
  • ご使用のプラットフォーム（PlayStation®、Xbox、PCなど）
  • ご使用のプラットフォームのアカウントID（ゲーマータグやオンラインIDなど）
  • ご購入を証明するもの
  • 問題が始まった日付と時刻
  • 発生した問題の詳細、およびお客様がすでに試みた方法の詳細
  • 表示されたエラーメッセージ（可能な場合は、表示されたメッセージをコピーしてそのまま張り付けてください）
  • 問題を確認できるスクリーンショットまたは動画
これらの情報を事前にご準備していただきますと、弊社はより迅速に問題を理解することができ、お客様に補足質問をする必要が減ります。必要な情報がお手元に揃いましたら、このページの下部にある「お問い合わせ」ボタンを選択していただくか、EAヘルプにアクセスしていただきますようお願いします。
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さらにヘルプが必要な場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。