EA appのライブラリに表示されないゲームを探す

1週間前に更新2 分で読めます

概要

ゲームが見つからない場合は、以下のステップでゲームが非表示になっていたり購入処理中ではないかを確認してください。

目次

ゲームが見つからない

ゲームが見つからない場合は、EAアカウントまたはお支払い方法に問題が発生している可能性があります。次の操作を行います。 

お支払いが完了したかどうかを確認する

新しく購入したゲームがライブラリーに表示されない場合は、注文をまだ処理している可能性があります。
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    「EAアカウント設定」ポータルに移動します。
  2. 2
    「注文履歴」タブをクリックします。
  3. 3
    商品の注文状況を確認します。
    • 注文が「処理中」の場合は、処理の完了後にゲームを受け取れます。
    • 注文が表示されない場合は、他のアカウントでゲームを購入した可能性があります。他に使用した可能性があるメールアドレスを使って、EAアカウント設定のポータルにログインしてみてください。
お支払いが完了したら、お客様のゲームがライブラリーに表示されます。ゲームをEA app Store以外で購入した場合は、プロダクトコードを引き換える必要があります。すでにコードを使用している場合、販売店に確認し、手順に漏れが無いことを確認してください。
DLCやサブスクリプションではなく、ゲーム本編を購入したことをご確認ください。「バトルフィールド」や「The Sims」シリーズには、ゲーム本編を所有しなければ有効にならない拡張版およびサブスクリプションが多く存在します。EA appのライブラリーにはゲーム本編のみが表示されます。DLCや拡張パックが見つからない場合は、以下の詳細をご覧ください。

アクセス禁止処分の履歴を確認 

アクセス禁止処分や一時停止処分を課されている場合、ゲームにアクセスできない可能性があります。 アクセス禁止処分の履歴を確認したり、異議申し立てを行ったり、アカウントがハッキングされたと思われる場合にアカウントを正常な状態に戻すには、以下の手順に従ってください。

EA Playメンバーシップが有効かどうかを確認します

EA Playメンバーシップとは別にゲームを所有していない場合、プレイし続けるためにはメンバーシップが有効である必要があります。以下の手順でご確認ください:
  1. 1
    「EAアカウント設定」ポータルに移動します。
  2. 2
    「EA Play」タブをクリックします。
    • このタブは現在EA Playに加入している方か、過去のいずれかの時点で加入していた方にだけ表示されます。
EAアカウント設定ポータルの「サブスクリプションとメンバーシップ」タブ。赤いボックスはEA Playタブをハイライト表示します。メンバーシップが有効な場合、次回請求日時やお支払い方法などの詳細が表示されます。メンバーシップの期限が切れたり、解約している場合、プロンプトをクリックし、手順にしたがって再度有効にします。

DLCまたは拡張パックが見つからない

拡張パックおよびダウンロードコンテンツ（DLC）については、以下の手順でお探しください:
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    EA appを起動して、アカウントにログインします。
  2. 2
    「ライブラリ」を選択します。
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    拡張パックかDLCを購入したゲームタイルにカーソルを合わせ、上側の隅に表示される3点マークを選択します。
  4. 4
    「追加コンテンツの管理」を選択します。
これで、対象作品で所有中の追加コンテンツを確認できます。

まだゲームが見つからない場合

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    キャッシュを削除します。
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    アプリ左上に表示されている横3本線のメニューアイコンを選択して、「ヘルプ」にカーソルを合わせ、「アプリの再起動」をクリックします。
    • うまくいかない場合は、一度アプリからログアウトして再びログインし、ライブラリーを更新してください。また、EA appのアンインストールや再インストールもお試しください。 
まだ問題が継続していますか？
さらにヘルプが必要な場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。