概要
EA appで正常にダウンロードできない場合やゲームをインストールできない場合、以下のPCまたはMacのトラブルシューティング手順をお試しください。
ダウンロードに関する問題のトラブルシューティング
コンソールに関するヘルプが必要な場合は、以下のダウンロード、ロード、インストールの問題についての手順をご確認ください。
ゲームのダウンロードに問題が発生した場合、「アプリの回復」でキャッシュを削除し、問題が解決したかを確認します。さらにヘルプが必要ですか？キャッシュの削除についても詳細をご確認ください。
- 1PCまたはMacでEA appを起動します。
- 2メニューバーから「ヘルプ」を選択し、「アプリの回復」を選択します。
- 3「キャッシュの削除」を選択します。
- Macをお使いの場合は、「EALaunchHelper」にキャッシュを削除する許可を与えるために、パスワードの入力が必要になる場合があります。その場合はEAアカウントパスワードではなく、Macデバイスのログインに使用するパスワードを入力する必要があります。
PC環境でダウンロードが4 GBで停止する場合、4 GB以上のファイルに対応できないFAT32でハードドライブがフォーマットされている場合があります。PCにおけるドライブのフォーマットおよびディスクの管理について、詳細をご確認ください。
インストール時の問題に関するトラブルシューティング
接続の問題が、ゲームのインストールの問題を引き起こす場合があります。
- 接続に関するヘルプを確認します。
ゲームのインストールで問題が発生した場合は、EA appを再インストールしてみてください。 PCの場合Macの場合
- 1EA appを終了します。
- 2「スタート」メニューを選択し、検索バーを使って「コントロールパネル」を見つけて開きます。
- 3「プログラム」の「プログラムのアンインストール」を選択します。
- 4「EA app」を選択してアンインストールします。
- 5EA appを再インストールして、もう一度ゲームをインストールします。
- 1EA appを終了します。
- 2「Finder」を選択し、「アプリケーション」を選択します。
- 3「アプリケーション」リストから「EA app」を見つけます。
- 4「EA app」を選択・長押しして、「ゴミ箱」にドラッグします。
- 5Dockから「ゴミ箱」アイコンをクリック・長押しして、「ゴミ箱を空にする」を選択します。
- 6EA appを再インストールして、もう一度ゲームをインストールします。
- 1EA appを終了します。
- 2デスクトップ（またはEA appがあるディレクトリ内）のEA appのアイコンを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
- 3EA appを開いて、ゲームを再インストールします。
- 1「C:\Program Files\EA Games」に移動して、一時的に該当ゲームのフォルダーを別の場所に移動します。
- 2「C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop」に移動します。
- 3「EADesktop.exe」を右クリックします。
- 4「管理者として実行」を選択します。
- 5インストールを開始し、30秒後に一時停止します。
- 6「C:\Program Files\EA Games」で該当ゲームの古いフォルダーの中身を新しいフォルダーにコピーします。
- 7インストールを再開します。
ユーザーアカウント制御（UAC）は、Windowsのセキュリティ機能です。アプリケーションがOSの管理者権限を取得すること防ぎ、デバイスを保護します。UAC設定を下げた場合は、トラブルシューティングが完了したらもう一度有効にすることをお勧めします。PCでユーザーアカウント制御設定の保護レベルを調整する方法をご確認ください。
ゲームのインストール、アップデート、修復中に「フォルダー作成エラー」と表示されている場合は、許可の問題が発生しています。修正手順:SYSTEMが完全なアクセス許可を持っていない場合:
- 1Windowsエクスプローラーを開きます。
- 2ゲームフォルダーを右クリックします。
- 3「セキュリティ」タブで「詳細設定」を選択します。
- 4SYSTEMアカウントの権限がフルコントロールであることを確認します。
- 1「セキュリティ」タブに戻ります。
- 2「編集」から「SYSTEM」を選択します。
- 3「フルコントロール」の隣りにある「許可」をチェックします。
- 4「適用」を選択します。
ロード時の問題に関するトラブルシューティング
EA appでゲームをロードできない場合は、ゲームファイルを修復してみます。- 1EA appを起動して、「ライブラリ」に移動します。
- 2修復するゲームを見つけ、ゲームタイルにある3つの点のメニューを選択します。
- 3「修復」を選択します。
- 4ゲームの修復が完了したら、もう一度起動してみます。
ゲーム内のオーバーレイ設定でゲームがクラッシュすることがあります。PCでゲームが起動しない場合は、ゲーム内オーバーレイをオフにして、問題の原因かどうかを確認してください。 ゲーム内オーバーレイ表示にShift + F1を入力する場合:ゲーム内オーバーレイで問題が発生している場合は、エラーレポートの送信時にお知らせください。 問題が修正されたら、ゲーム内オーバーレイを再びオンにしてください。ゲームへの招待やメッセージなどの重要な情報を確認するのに必要となります。
- 1EA appでプロフィールのサムネイルを選択します。
- 2「設定」を開いて「アプリケーション」を選択します。
- 3ゲーム内オーバーレイボタンを切り替えて設定をオフにします。
EA appがまだ準備中であると表示されているため、ゲームを起動できない場合は、以下の手順をお試しください。
- 1EA appのキャッシュを消去します。
- 2EA appのパフォーマンスを制限する可能性のあるバックグラウンドアプリケーションを確認して閉じます。
- 3WindowsとGPUのアップデートを確認します。
- 4ドライバーを確認します。
- 5
Macでのトラブルシューティング
上記の手順を試してもサポートが必要な場合は、こちらのMacで試せる手段をご確認ください。- 1Appleメニューから 「システム設定」を選択します。
- 2「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
- 3「フルディスクアクセス」を選択します。
- 4EA appをオンに切り替えます
- macOS Catalinaの場合は、「EABackgroundService」のフルディスクアクセスを有効にする必要がある場合があります。
外付けドライブを使用している場合は、ドライブが読み取り専用に設定されているかどうかを確認します。ドライブがNTファイルシステム（NTFS）でフォーマットされている場合は、macOSは書き込みアクセスを保有しません。ドライブのアクセスを変更するには、以下の手順に従います。
- 1「Finder」で外付けドライブを選択します。
- 2外付けドライブを「Ctrl + クリック」または「右クリック」して、「情報を取得」を選択します。
- 3ドライブのフォーマットと書き込みアクセスを確認します。