概要
お客様のEAアカウントの注文状況などの情報は、支払履歴から確認できます。
お支払いと払い戻しの確認方法
注文履歴の確認
注文履歴は、EAアカウントの設定から確認できます。「注文履歴」タブを選択して、注文日、番号、説明、注文状況、価格などの各注文の詳細を確認してください。
ファミリーアクティビティレポートを使用して、お子様または未成年者の取引履歴を表示するには、お子様をファミリーに追加する必要があります。ファミリーに未成年者アカウントを追加する方法と、報告を見つける方法をご紹介します。
注文状況の確認
払い戻しリクエストは、注文履歴から確認できます。以下に、各ステータスが何を意味するかを紹介します。- 予約完了: 予約商品を購入した際に表示されます。予約注文を行うとすぐに料金が請求され、リリース時にコンテンツが届きます。
- 予約確認メール、およびゲームのリリースをお伝えするメールの2通を受信します。
- お支払い保留中: オフラインまたはサードパーティーソース（PayPalなど）でお支払いを完了する必要がある状態を表します。
- 処理中: お支払い処理している状態を表します。いただいた注文のほとんどは購入手続きから24時間以内に処理が行われますが、一部は処理完了までに最大72時間を要する場合があります。
- お支払いの確定後、お客様が注文なさったコンテンツの準備ができたことをお知らせするメールを改めてお送りします。
- 失敗: お支払いが正常に完了しなかったことを表します。「マイアカウント」ページの「お支払い方法」セクションで請求情報が正しいことを確認するか、お支払い情報を更新してもう一度請求をお試しください。
- 完了: 支払いが正常に完了し、購入されたコンテンツの用意ができた状態を表します。
- キャンセル済み: 購入が取り消されて、手元には届かない状態を表します。それでも購入したいという場合は、お支払い情報を確認したうえで、もう一度注文を行ってください。
払い戻し状況の確認
当社の払い戻しツールを使用すれば、EA app経由でご購入されたすべてのゲームの払い戻し状況をご確認いただけます。- 完了：この表記はご利用の決済プロバイダーが、払い戻しリクエストを承諾した状態を表します。
- 保留中：この表記はご利用の決済プロバイダーからの連絡を待っている状態を表します。
- 失敗：この表記はご利用の決済プロバイダーによって払い戻しリクエストが拒否されたか、払い戻し先となるお客様の決済手段がなくなってしまった状態を表します。払い戻しが行われる前にクレジットカードを解約したり、支払い口座を閉じたりした場合、それが原因で失敗した可能性があります。