概要
EAの払い戻しポリシーに該当するゲームの返金方法をご紹介します。
EA払い戻しポリシーとは何ですか?
初めてゲームをプレイするときは、お客様は素晴らしい体験をしたいと思っていると存じます。私たちもそう考えています。EAの払い戻しポリシー（旧「ゲーム満足保証プログラム」）のもと、お客様はEA appまたはEA.comで購入されたEAの完全版ゲームのダウンロード（PC用またはMac用）および対象サードパーティータイトルを返品して、全額払い戻しを受けることができます。当社以外のオンラインプラットフォームまたは実店舗で購入された商品に対して、EAは払い戻しの処理を行えませんので、ご注意ください。当社以外のオンラインプラットフォームや実店舗には、以下が含まれます。（これらに限定されないことにご注意ください。）- PlayStation®、Xbox、Nintendoなどの家庭用ゲーム機のストア
- SteamやEpicなどのPCゲームのプラットフォーム
- AppleやGoogleなどのモバイルアプリストア
- Target、Best Buy、Walmartなどの小売店
払い戻しリクエストの受け付け期間は次のとおりです：新作EAゲームを発売日から30日以内に購入した際にEA側の技術的な問題によりプレイできない場合は、初回起動後24時間以内ではなく、初回起動後72時間以内に払い戻しリクエストを申請することができます。
- ゲーム初回起動後24時間以内
- ゲームを起動していない場合は、購入日から14日以内
- ゲームを予約購入して、起動していない場合は、リリース日以前ならいつでも
ゲームの払い戻しを受けるには、2つの方法があります。払い戻しツールを使用して、ご利用のゲームがセルフサービス式の払い戻しの対象であるかどうかを確認し、払い戻しのリクエストを送信していただけます。購入商品を確認するには、EAアカウント設定内の「お支払いとウォレット」タブにアクセスしてください。
- 1EA払い戻しポリシーを通じて
- 2
- ゲームのバンドル(ゲームと追加コンテンツのセット商品を含む)を購入した場合は、ゲームとコンテンツをすべて同時に返品しなければなりません。
- 仮想通貨パックおよび/またはコンテンツパックを含む一部のゲームエディションは、EA 払い戻しポリシーの対象外です。
- ダウンロードコンテンツ(DLC)およびゲーム内通貨を個別に購入している場合には、払い戻しはいたしません。
- 同じゲームの払い戻しは2回までです。同じゲームを3回購入している場合は、3度目の払い戻しを受けることはできません。
キャリア決済、および下記の方法を含む現金でのお支払い方法
- Boleto Bancario
- コンビニ決済
- MyCard
- オンラインバンキング TH / MOLPay
- Yandex
プリペイドカード、および下記のものを含むバウチャーカード
- PaySafeCard
- Ukash
- CashU
- InComm Card
下記のプロバイダーを含む第三者の決済プロバイダー
- Coda Payments
- Midasbuy
- Xsolla
- Devco
新作EAゲームを発売日から30日以内に購入した際にEA側の技術的な問題によりプレイできない場合は、初回起動後72時間以内に払い戻しリクエストを申請することができます。該当の問題は以下のとおりです。購入を行った一部の法域のプレイヤーは、ゲームに欠陥がある場合、払い戻しなどの救済を受ける追加的な権利を有する場合があります。詳細については、EAの保証ポリシーの記事を御覧ください。
- サーバーの問題
- バグ
- その他技術的な問題。
サードパーティーゲームがEA払い戻しポリシーに基づく払い戻しの対象となるには、購入時に特定のゲーム満足保証プログラムの指定が必要です。ダウンロードコンテンツ(DLC)やその他のサードパーティー製ゲームは、EA払い戻しポリシーの対象外です。
払い戻しをリクエストする方法
EA払い戻しポリシーによる払い戻しの対象となるゲームをお持ちの場合は、- 1払い戻しツールを開いてください。
- 2
- 3該当のゲームを検索し、選択してください。
- 4払い戻しリクエストをご希望される理由を選択してください。
- 5払い戻し先となるお支払い方法をご確認ください。
- 6払い戻しリクエストを完了するには、「確認して送信する」を選択してください。
- 1
- 2「お支払いとウォレット」タブを選択します。
- 3「購入履歴」を選択します。
- 4対象のゲームを見つけ、プラス記号(+)を選択して、取引の詳細を開きます。
- 5ステータス欄から「払い戻しをリクエスト」を選択します。
- 6払い戻しツールに進み、上記の手順に従ってください。
チャージバック
EAからの払い戻しを受けておらず、受ける権利があると思われる場合は、チャージバックを送信する前に当社までお問い合わせください。 当社の払い戻しポリシーの外で行われた払い戻しに対してチャージバックを提出された場合、詐欺と疑われる事案からアカウントを守るために当社は次のいずれかの措置を取ることがあります。いずれの場合も、当社の決定と対処方法についてメールでお送りします。
- EAアカウントをロックまたは制限する
- 請求されたコンテンツを削除します。
払い戻し状況の確認方法
- 1EAアカウントの「お支払いとウォレット」タブ を開きます。
- 2購入と払い戻しの状況を確認するには、「 注文履歴」を選択してください。
クライアントログとは?
当社にお問い合わせいただいた場合、払い戻しに該当するかどうかを確認するために、お客様のClient_logファイルが必要になる場合があります。このファイルは次の手順で見つけられます。PC
Mac
- 1Windowsキーを長押ししながらRキーを押します。
- 2開かれたコマンドボックスに「%AppData%」と入力し、「OK」をクリックします。
- 3アドレスバーの「AppData」をクリックします。
- 4「ローカル」フォルダを開き、次に「EA Desktop」フォルダを開き、「Logs」を開けば、このフォルダ内にClient_logがあるはずです。
法定の権利
特定の国の消費者法には、オンラインで購入したデジタルコンテンツの注文をキャンセルできる権利が存在します。これは、購入日から14日以内であり、まだコンテンツをダウンロードしていない場合(サブスクリプションにアクセスしていない場合)にのみ有効です。お客様が購入日から期限の14日以内にコンテンツをダウンロードした場合、または14日間の期限が満了した場合のいずれか早い時点で、お客様はキャンセルする権利を失います。EUにお住まいでゲームを起動されていないお客様は、購入日から14日以内にこのページの最下部にあるボタンからお問合せしていただくことで、払い戻しの請求を行うことができます。 詳細については、EAの販売規約を参照してください。
プレイヤーであるお客様は、デジタルコンテンツの購入に関して、現地の法律に基づいて一定の法定権利を有しています。これらの法定権利は法律に基づく消費者の権利であり、購入者は、欠陥のあるEAゲームまたはEAのその他の提供品についてその購入先である販売店に対し、修理、一部払い戻し、全額払い戻し、または交換を要求することができます。お住いの地域におけるEAの保証ポリシーの詳細については、こちらをご覧ください。