EAゲームの払い戻しを受ける方法

1か月前に更新5 分で読めます

概要

EAの払い戻しポリシーに該当するゲームの返金方法をご紹介します。

目次

EA払い戻しポリシーとは何ですか?

初めてゲームをプレイするときは、お客様は素晴らしい体験をしたいと思っていると存じます。私たちもそう考えています。EAの払い戻しポリシー（旧「ゲーム満足保証プログラム」）のもと、お客様はEA appまたはEA.comで購入されたEAの完全版ゲームのダウンロード（PC用またはMac用）および対象サードパーティータイトルを返品して、全額払い戻しを受けることができます。当社以外のオンラインプラットフォームまたは実店舗で購入された商品に対して、EAは払い戻しの処理を行えませんので、ご注意ください。当社以外のオンラインプラットフォームや実店舗には、以下が含まれます。（これらに限定されないことにご注意ください。）
  • PlayStation®、Xbox、Nintendoなどの家庭用ゲーム機のストア
  • SteamやEpicなどのPCゲームのプラットフォーム
  • AppleやGoogleなどのモバイルアプリストア
  • Target、Best Buy、Walmartなどの小売店
当社以外のオンラインプラットフォームまたは実店舗で購入された商品に関しましては、ご購入元の払い戻しポリシーを確認し、ご購入元が提供するサポートに直接ご連絡ください。
払い戻しリクエストの受け付け期間は次のとおりです：
  • ゲーム初回起動後24時間以内
  • ゲームを起動していない場合は、購入日から14日以内
  • ゲームを予約購入して、起動していない場合は、リリース日以前ならいつでも
新作EAゲームを発売日から30日以内に購入した際にEA側の技術的な問題によりプレイできない場合は、初回起動後24時間以内ではなく、初回起動後72時間以内に払い戻しリクエストを申請することができます。

払い戻しをリクエストする方法

EA払い戻しポリシーによる払い戻しの対象となるゲームをお持ちの場合は、
  1. 1
    払い戻しツールを開いてください。
  2. 2
    EAアカウントにログインする
  3. 3
    該当のゲームを検索し、選択してください。
  4. 4
    払い戻しリクエストをご希望される理由を選択してください。
  5. 5
    払い戻し先となるお支払い方法をご確認ください。
  6. 6
    払い戻しリクエストを完了するには、「確認して送信する」を選択してください。 
もしくは
  1. 1
    EAアカウントにログインする
  2. 2
    「お支払いとウォレット」タブを選択します。
  3. 3
    「購入履歴」を選択します。
  4. 4
    対象のゲームを見つけ、プラス記号(+)を選択して、取引の詳細を開きます。
  5. 5
    ステータス欄から「払い戻しをリクエスト」を選択します。
  6. 6
    払い戻しツールに進み、上記の手順に従ってください。
リクエストが送信されると、該当ゲームの横に払い戻しの状況が表示され、さらなる詳細が記載された確認メールが届きます。

チャージバック

EAからの払い戻しを受けておらず、受ける権利があると思われる場合は、チャージバックを送信する前に当社までお問い合わせください。
 当社の払い戻しポリシーの外で行われた払い戻しに対してチャージバックを提出された場合、詐欺と疑われる事案からアカウントを守るために当社は次のいずれかの措置を取ることがあります。
  • EAアカウントをロックまたは制限する
  • 請求されたコンテンツを削除します。
いずれの場合も、当社の決定と対処方法についてメールでお送りします。 

払い戻し状況の確認方法

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    EAアカウントの「お支払いとウォレット」タブ を開きます。
  2. 2
    購入と払い戻しの状況を確認するには、「 注文履歴」を選択してください。
また払い戻しツール内では、最大30日間の払い戻し履歴もご確認いただけます。 

クライアントログとは?

当社にお問い合わせいただいた場合、払い戻しに該当するかどうかを確認するために、お客様のClient_logファイルが必要になる場合があります。このファイルは次の手順で見つけられます。
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    Windowsキーを長押ししながらRキーを押します。
  2. 2
    開かれたコマンドボックスに「%AppData%」と入力し、「OK」をクリックします。
  3. 3
    アドレスバーの「AppData」をクリックします。
  4. 4
    「ローカル」フォルダを開き、次に「EA Desktop」フォルダを開き、「Logs」を開けば、このフォルダ内にClient_logがあるはずです。 

法定の権利

EA Playメンバーシップの払い戻し

PC版EA Playのメンバーは払い戻しできません。払い戻しを受ける権利があると思う場合は、 当社までお問い合わせください 。 特定の国の消費者法には、オンラインで購入したデジタルコンテンツの注文をキャンセルできる権利が存在します。これは、購入日から14日以内であり、まだコンテンツをダウンロードしていない場合(サブスクリプションにアクセスしていない場合)にのみ有効です。お客様が購入日から期限の14日以内にコンテンツをダウンロードした場合、または14日間の期限が満了した場合のいずれか早い時点で、お客様はキャンセルする権利を失います。

注文をキャンセルする

EA appやEA.comでの注文は完了時に処理されるため、一度送信した注文をキャンセルすることはできません。 予約注文は、予約注文したコンテンツが発売される日までキャンセルと払い戻しが可能です。
まだ問題が継続していますか？
さらにヘルプが必要な場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。