概要
Android版モバイルゲームで、フリーズ、クラッシュ、ロード、サーバー接続時の不具合などが起きていますか？以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
- ゲーム内にバグを見つけたのですか？ EAフォーラムで詳細をお聞かせください。
- 購入済みのゲーム内アイテムをなくしましたか？ここをクリックして、ゲーム内購入物をなくした場合のトラブルシューティングヒントをご覧ください。
- ゲーム進行状況が失われた、または自分のアカウントが表示されない状況ですか？正しいアカウントにサインインしていることを確認してください。
Androidの一般的な問題を解決する方法
以下の手順を実行する前に、Androidの設定インターフェースはお使いのスマートフォンによって異なる場合があることをご了承ください。さらにサポートが必要な場合は、お使いのデバイスの製造元にお問い合わせください。「設定」>「Apps >キャッシュのクリア」を開いて、未使用のアプリを削除するか、クラウドまたはmicroSDカードに移動します。
デバイスとアプリに最新のアップデートが適用されているかご確認ください。
デバイスを再起動します。
キャッシュを削除して Google Play ストアの履歴を消去し、「設定」>「ローカル検索履歴の消去」に移動します。
デバイスで実行されているすべてのアプリはメモリを使用します。ゲームを起動またはプレイできない場合は、お使いのデバイスにアプリを実行するためのメモリが不足している可能性があります。開いている他のアプリをすべて閉じてから、ゲームをもう一度起動してみてください。
一部のモバイルゲームは、動作の条件が厳しくて、古いデバイスでは実行できません。これらの手順を行うと、ゲームのパフォーマンスが一時的に向上する場合があります。
- メールを含むすべてのアプリの自動アップデートをオフにします。
- バックグラウンドで動作しているアプリを含む他のアプリを全て強制終了しましょう。
- 定期的に、特にプレイする前はデバイスを再起動させましょう。
変更されたデバイスでEAのゲームが正常に動作しない場合があります。この問題を解決するには、お使いのデバイスを出荷時の設定にリセットする必要があります。
トラブルシューティングの手順
アプリを再起動するには以下を行います。 デバイスを再起動する方法 リブート画面が現れるまで、デバイスの電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に長押します。WiFiを再起動する方法
- 1「設定」を開きます。
- 2下にスクロールして「アプリケーションマネージャー」を選択します。
- 3「ダウンロード済み」リストを下にスクロールして、アプリ名を選択します。
- 4「強制停止」を選択して、完全に閉じます。
- 5アプリを再起動します。
- 1「設定」を開きます。
- 2「ネットワークとインターネット」>「Wi-Fi」を選択します。
- 3Wi-Fiをオフにして、しばらく待ってから再度Wi-Fiをオンにします。
- 4正しいネットワークに再接続されていることを確認してください。
お使いのデバイスの日時が自分のいる地域と一致しない場合は、「設定」で更新 してください。VPNを使用している場合は、これを無効にしてから、アプリを再読込または再インストールしてください。
お使いのゲームにはWi-Fiで接続するようにしてください。Wi-Fiでうまく接続できない場合は、Cellularデータによる接続をお試しください。お使いのAndroidデバイスの設定メニューから、Wi-Fiまたはモバイルデータオプションを見つけて、オンまたはオフに切り替えます。多くのAndroidデバイスでは、接続の悪い場所でWi-Fiとモバイルデータの両方を使用するオプションがあります。「設定」>「Wi-Fiとネットワーク」でこれを確認し、有効にしてみて、役立つかどうかを確認してください。 僻地にいる場合、モバイルデータは3Gを使用するとより安定した接続を得られる可能性があります。
- 1「Wi-Fiとネットワーク」設定で、「SIMとネットワーク設定」をタップします。
- 2「優先ネットワークタイプ」を確認し、別のオプションを試します。
お使いのアプリのキャッシュとデータを消去すると、いくつかの不具合の解消に役立ちます。キャッシュおよびデータを消去する手順(2ステップ以内)は以下のとおりです。
通常、ゲームをインストールするには1GBの空き容量で十分ですが、これ以上必要な場合があります。 残り容量を確認するには、「 設定>ストレージ」を開きます。スマートフォンの 総容量と空き容量を確認してください。 1GB未満の場合は、一部の容量を解放して、ゲームを再インストールします。
以下のような他のアプリがゲームの正常な動作を妨げている可能性があります：これらのアプリを無効にするかアンインストールして、問題が解決されたかを確認してください。
- アンチ広告ソフトウェアおよび広告ブロッカー
- ゲームに出入りするデータを分析または変更するアプリ
- カスタムROMまたはOSバージョン。
通常は以下のように、これらを行うオプションはお使いのデバイスの設定メニューにあります。 このオプションは場合によっては「デバイスについて」、「ソフトウェア更新」、「ダウンロード更新」などと表示される場合があります。アップデートについて、お使いのデバイスでの確認方法が分からない場合は、Androidヘルプセンターをご覧ください。
- 「設定」 > 「システム更新」
- または「設定」 > 「携帯について」 > 「システム更新」
- 1Google Play Storeアプリを起動します。
- 2左上のメニューアイコンを選択します。
- 3「アプリとデバイスの管理」を選択します。
- 4利用できる更新が示されるアプリの横の「更新」を選択します。
- 一部のアプリでは、更新にWi-Fi接続が必要です。
アプリを再インストールします
ゲームをアンインストールまたは再インストールする前に、ゲームをバックアップしてください。アンインストール時にゲームが保存されていないと、アカウントのゲームデータがすべて失われる場合があります。ゲームの進行状況を失わないように、ゲームアカウントをFacebookまたはGoogle Playにリンクしてください。 ゲストアカウントでプレイしている場合（EAアカウント、Facebook、Google Playのいずれにもログインしていない場合）、お使いのアプリをアンインストールしてから再インストールすると、ご自分のゲームデータを失う恐れがあります。
どのアプリも起動できない場合は、Google認証に問題が生じている可能性があります。Google Playストアから新しいアプリをダウンロードすることで、アカウントの再認証手続きを行ってください。複数のGoogleアカウントでアプリをインストールしていた場合は、Googleアカウントごとに上記の手順を行ってください。
再インストールする前に、 ゲームの進捗状況を失わないように、ゲームをバックアップして、アカウントをFacebookまたはGoogle Playとリンクさせてください。その後、お使いのデバイスからアンインストールしてから(ステップ2を参照)、もう一度インストールしてください。ゲームを再インストールしたのに進行状況が表示されない場合は、アプリをアンインストールする前にFacebookまたはGoogle Playにゲームをリンクしていれば、進行状況を引き続きご利用いただけます。ゲームのチュートリアルを進めれば、中断したところからプレイを再開できます。有料アプリの場合は、必ずそのアプリの購入時に使用したGoogleアカウントを使い、重複請求されないようにしてください。購入済みのアプリをダウンロードする際の詳細なヒントについては、Google Playヘルプをご覧ください。