概要
EA appでEA PlayからEA Play Proにアップグレードする際に発生する可能性のある返金問題のトラブルシューティング方法をご紹介します。
EA Play Proとは？
EA Play ProはPC上のEA appでのみご利用いただけます。SteamやEpicではご利用いただけません。 EA Play Proはブラジルではご利用いただけません。 PCでプレイしない場合は、EA Play（PlayStation®版）とEA Play（Xbox版）についてご確認ください。
EA Play Proにアップグレードする際の、返金問題のトラブルシューティング
EA Play Proにアップグレードすると、当初のEA Playメンバーシップ期間の未使用期間分が返金されます。払い戻しは、メンバーシップを最初に購入した際に使用したお支払い方法に対して行われます。払い戻し処理中に不具合が発生した場合は、以下のいずれかの問題が発生する可能性があります。問題が下記にない場合は、EAのお支払いに関する問題のトラブルシューティング方法をご確認ください。いくつかの原因によってこの問題が発生したと考えられます。例えば支払いの際に用いた方法がアカウントと紐付いていないかったり、期限が切れている場合などが挙げられます。 払い戻し状況の確認方法:
- 1「EAアカウント」に移動して、EA Playに加入する際に使用したEAアカウントの詳細を使ってサインインします。
- 2「お支払いとウォレット」タブで「注文履歴」を選択します。
- 3注文内容からEA Playゲームを見つけ、「+」のプラス記号を選択して注文の詳細を開きます。
- 払い戻しのリクエストを既に送信されている場合は、「注文の詳細」欄にある「注文番号」の下に、緑色の「払い戻し」の吹き出しが表示されます。
- まだ払い戻しのリクエストを行っていない場合は、「払い戻しリクエスト」のオプションが「ステータス」欄に表示されます。このオプションを選択して払い戻し処理を開始してください。
- 4「注文状況」欄に示される払い戻しの状態を確認します。
- 「完了」の場合は、払い戻しが正常に完了しています。
- 「払い戻し失敗」の場合は、ご利用の決済プロバイダーによって払い戻しリクエストが拒否されたか、払い戻し先となるお客様の決済手段がなくなってしまっています。払い戻しが行われる前にクレジットカードを解約したり、支払い口座を閉じたりした場合、それが原因で失敗した可能性があります。
- この場合はアップグレードが完了するまで、通常より時間がかかる場合があります。
- 処理が完了すると、EA Play Proにアップグレードが完了した旨をEメールでお伝えします。その後、EA Playメンバーシップの残りの期間に対して払い戻しを行います。
- また、アップグレードと払い戻しの状況についてもご確認いただけます。確認するには、EAアカウントにサインインし、「お支払いとウォレット」タブから「注文履歴」を選択してください。
- 払い戻しの処理時間を過ぎたにも関わらず返金を受け取れない場合は、EA Play Proへのアップグレード時に払い戻し処理が自動的に開始されていることを確認します。確認するには、「私の案件」に移動してEA Playの払い戻しに関する案件を確認します。
- 払い戻しに関連する案件が確認できない場合は、エラーが発生して、EA Play Proにアップグレードした際に払い戻し手続きが開始されなかった可能性があります。その場合は、手動で払い戻しを請求することができます。
EA Play Proの他の一般的なアップグレードの問題に関するトラブルシューティング
EA Play Proへのアップグレード時に発生する可能性のあるその他の一般的な問題の解決方法をご紹介します。 問題がEA Play Proと関連がない場合は、一般的なEA Playの問題のトラブルシューティング方法をご確認ください。- EA Play Pro（PC版）は、EA appでのみご利用いただけます。Steam、Epic、PlayStation®、またはXboxではご利用いただけません。
- EA app以外のプラットフォームでEA Playに加入している場合、EA Play Proにアップグレードすることはできません。
- EA appから加入した場合は、EA PlayからEA Play Proにアップグレードする方法をご確認ください。
- EA Play Proはブラジルではご利用いただけません。
- EA Play Proメンバーシップでプレイできるすべてのゲームは、The Play Listで確認できます。ただし、すべてのEAゲームがプレイできるわけではありません。
- プレイしたいゲームがEA Play ProのThe Play Listに表示されないEA Play Proにアップグレードする前に、対象となるゲームをよく確認してください。
- The Play List内のゲームは、地域やプラットフォームによって異なります。お住いの地域で利用可能なゲームをご確認ください。
- EA Playにおいてゲームの追加や削除が実施されています。EA Playからゲームが削除される場合、ライブラリに該当ゲームが追加されていれば、削除される日付がゲーム詳細ページまたはライブラリで確認できます。
- EA Play Proメンバーは選り抜きの新作をプレイ可能ですが、一部の新作はメンバーシップに含まれないものもあります。
- EA Playの利用規約で条件、制限、除外の詳細をご確認ください。
EA Play Proにアップグレードすると、いつでもEA Playにダウングレードできます。EA PlayまたはEA Play Proメンバーシップはいつでも解約できます。 EA Playの問題や不具合の内容が上記で解決できない場合は、お問い合わせください。お問い合わせの際は、EA Playの問題と可能な限り詳細な情報をお伝えください。
- 1「EAアカウント」に移動して、EA Playに加入する際に使用したEAアカウントの詳細を使ってサインインします。
- 2「サブスクリプションとメンバーシップ」タブを選択し、「EA Play」を選びます。
- 3「メンバーシップ」から「メンバーシップの管理」を選択します。
- 4新しいブラウザページが開くので、そこで「メンバーシップ変更」を選択します。
- 5「EA Playに切り替える」を選択し、月額または年額のお支払いプランから選択します。
- 6「変更を確定する」を選択します。