概要
iPadまたはiPhone版モバイルゲームで、フリーズ、クラッシュ、ロード、サーバー接続時の不具合などが起きていますか？以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
- ゲーム内にバグを見つけたのですか？ EAフォーラムで詳細をお聞かせください。
- 購入済みのゲーム内アイテムをなくしましたか？ここをクリックして、ゲーム内購入物をなくした場合のトラブルシューティングヒントをご覧ください。
- ゲーム進行状況が失われた、または自分のアカウントが表示されない状況ですか？正しいアカウントにサインインしていることを確認してください。
よくあるiPadとiPhoneの問題の修復方法
使用しないアプリを削除するか、またはバックグラウンドで実行中のアプリを閉じます。
デバイスとアプリに最新のアップデートが適用されているかご確認ください。
デバイスを再起動します。
ダウンロードを一時停止し、再開してください。それでも問題が解決しない場合は、デバイスを再起動してください。
- デバイスに十分な空き容量があることを確認します。少なくとも10%の空き容量が必要です。
デバイスで実行されているすべてのアプリはメモリを使用します。ゲームを起動またはプレイできない場合は、お使いのデバイスにアプリを実行するためのメモリが不足している可能性があります。開いている他のアプリをすべて閉じてから、ゲームをもう一度起動してみてください。
一部のモバイルゲームは、動作の条件が厳しくて、古いデバイスでは実行できません。下記の手順により、一時的にゲームの動作が改善される場合があります：
- メールを含むすべてのアプリの自動アップデートをオフにします。
- バックグラウンドで動作しているアプリを含む他のアプリを全て強制終了しましょう。
- 定期的に、特にプレイする前はデバイスを再起動させましょう。
変更されたデバイスでEAのゲームが正常に動作しない場合があります。この問題を解決するには、デバイスを出荷時の設定にリセットする必要があります。
トラブルシューティングの手順
上記の手順でゲームを再起動できない場合には、iPhoneまたはiPadの再起動を試してください。
- 1「設定」>「一般」>「リセット」に進みます。
- 2「ネットワーク設定」を選択します。
- 3下にスクロールして、Wi-Fiとモバイルデータ通信セクションを表示します。
- モバイルデータ通信を使用している場合には、Wi-Fiをオンにして、モバイルデータ通信をオフにします。
- Wi-Fiが利用できない場合、Wi-Fi接続が利用できるときにテストしてください。
- アプリを再インストールします。
お使いのデバイスの日時が自分のいる地域と一致しない場合は、デバイス設定で更新 してください。VPNを使用している場合は、これを無効にしてから、アプリを再読込または再インストールしてください。
お使いのゲームにはWi-Fiで接続するようにしてください。それでもでうまく接続できない場合は、Cellularデータをお試しください。「設定」に移動し、Wi-FiまたはCellularのオン/オフを切り替えます。Cellularデータ通信を使用して接続する場合は、プレイしているゲームで有効になっていることを確認してください。これを行うには、「Cellular」>「設定」に移動し、アプリまで下にスクロールし、オンに切り替えます。お住まいの地域やご利用のネットワークにおけるCellularデータ通信の強さによっては、VoLTEを使用して5G/4G/3G/データ間を切り替えると改善するかもしれません。こちらで取り上げられていないことについては、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせるか、『AppleのiPhoneユーザーガイド』をご覧ください。
- 1「設定」を開きます。
- 2「Cellular」を選択します。
- 3Cellularデータ通信がまだオンになっていない場合は、オンに切り替えます。
- 4「Cellularデータ通信オプション」を選択します。
- 5「音声とデータ」を選択します。
- 6利用可能なオプションを切り替えて、接続が改善するかどうかをテストします。
Safariキャッシュをクリアすると、一部のゲームの不具合の解消に役立ちます。「履歴、キャッシュ、クッキーの削除」セクションに示されている手順に従ってください。
通常、ゲームをインストールするには1GBの空き容量で十分ですが、これ以上必要な場合があります。 ストレージを確認するには、「設定」>「一般」>「詳細」に移動します。下にスクロールして、利用できるGB数を確認します。 1GB未満の場合は、一部の容量を解放して、ゲームを再インストールします。iCloudストレージの管理方法については、こちらをご覧ください。
次のような他のアプリがゲームの正常な動作を妨げている可能性があります：これらのアプリを無効にするかアンインストールして、問題が解決されたかを確認してください。
- アンチ広告ソフトウェアおよび広告ブロッカー
- ゲームに出入りするデータを分析または変更するアプリ
- カスタムROMまたはOSバージョン。
「設定」>「一般」>「ソフトウェア更新」に移動します。使用しているiOSバージョンと、更新をインストールする必要があるかどうかが表示されます。
- 1App Storeを開きます。
- 2「更新」をタップします。
- 3利用できる更新が示されるアプリの横の「更新」をタップします。
アプリを再インストールします
ゲームをアンインストールまたは再インストールする前に、ゲームをバックアップしてください。アンインストール時にゲームが保存されていないと、アカウントのゲームデータがすべて失われる場合があります。ゲームのセーブデータを失わないように、ゲームアカウントをFacebookまたはAppleアカウントにリンクしてください。 ゲストアカウントでプレイしている場合（EAアカウント、Facebook、Appleアカウントのいずれにもログインしていない場合）、お使いのアプリをアンインストールしてから再インストールすると、ゲームデータを失う恐れがあります。
どのアプリも起動できない場合は、Appleアカウント認証に問題がある可能性があります。App Storeから新しいアプリをダウンロードして、Apple IDの再認証を行ってください。複数のAppleアカウントでアプリをインストールしていた場合は、アカウントごとに上記の手順を行ってください。
再インストールする前にゲームのバックアップを取り、アカウントをFacebook、またはAppleアカウントにリンクしてゲームのセーブデータが失われないようにしてください。その後、デバイスからアプリをアンインストールしてもう一度インストールしてください。ゲームを再インストールしたのに進行状況が表示されない場合は、アプリをアンインストールする前にFacebookまたはAppleアカウントにゲームをリンクしていれば、進行状況を引き続きご利用いただけます。ゲームのチュートリアルを進めれば、中断したところからプレイを再開できます。有料アプリの場合は、重複請求されないように購入時に使用したiTunesアカウントを必ず使ってください。 購入済みのアプリのダウンロードする際の詳細なヒントについては、Appleサポートセンターからご覧ください。